Weg von gemeinsamen Posteingängen dank einer effizienten E-Mail-Management-Software für den Kundenservice
E-Mails, die sachlich informieren, aber den Adressaten auch emotional ansprechen, ein Service, der schnell und zugleich personalisiert ist, und Mitarbeiter, die freundlich auf das Gegenüber eingehen und dabei trotzdem höchst produktiv arbeiten – möglich macht das alles das E-Mail-Ticket-System von Zoho Desk.
Wie profitieren Sie davon?
- Managen Sie mehrere E-Mail-Adressen über eine einheitliche Benutzeroberfläche
- Versenden Sie informative und zeitnahe, aber zugleich leicht verständliche E-Mails
- Verpassen Sie nie mehr ein E-Mail-Update
Weniger Zeitaufwand dank Tastaturkürzeln und Automatisierung
Jeden Tag manuell gängige Anreden und Höflichkeitsfloskeln oder lange Anleitungen einzutippen, kann für Ihre Mitarbeiter zeitaufwändig, ermüdend und kontraproduktiv sein. Mit KI-Unterstützung, vorgefertigten Antworten, Tastaturkürzeln und automatisierten Artikelvorschlägen können Sie schnelle und passende Antworten schicken und zugleich mehr Tickets pro Tag abarbeiten.
Zusammenarbeit mit internen und externen Teams
Führen Sie, statt langem Hin und Her in unnötigen E-Mail-Konversationen zur jeweiligen Situation, Ihre Kunden direkt an die Lösung heran. Versenden Sie private E-Mail-Threads, um mit externen Partnern und Beratern zusammenzuarbeiten. Über private Kommentare können Sie auch mit internen Teams zusammenarbeiten.
Automatische Zuweisung von E-Mails
Ihre Antwortquote und die Kundenzufriedenheit stehen auf dem Spiel, wenn eingehende E-Mails nicht effizient verwaltet werden. Basierend auf Kriterien wie den Fertigkeiten Ihrer Mitarbeiter, der Arbeitsbelastung, dem jeweiligen Kanal, den Kundenpräferenzen und vielem Mehr können Sie die E-Mails automatisch zuweisen lassen und sorgen so für glückliche Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen.
Vereinfachen Sie Ihre E-Mail-Ticket-
Abläufe noch heute!
- Keine Kreditkarte erforderlich.
- Kein Softwaredownload nötig.