Zoho Desk | Blueprint

Den Prozess ins Rollen bringen

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird es schwieriger, den gewünschten Ablauf von Prozessen zu garantieren. Im Kundendienst ist dies eine schlechte Nachricht in Bezug auf Vorhersehbarkeit, Stimmigkeit und Pünktlichkeit, woran Ihre Kunden gewöhnt sind. Mit Blueprint kommt die Rettung.

Einfaches Aufbau

Da jeder Prozess wichtig ist, sollte es nicht schwierig sein, einen Prozess zu entwerfen oder zu verfolgen. Mit dem Drag-and-Drop-Blueprint Builder von Zoho Desk können Sie Sequenzen von Aktionen visuell zusammenstellen. Bei Auslösung wird jeder Schritt des Blueprint genau so durchgeführt, wie Sie es vorgesehen haben.

Maßgeschneiderte Prozesse

Jedes Unternehmen verfügt über einzigartige Möglichkeiten, Dinge zu erledigen. Deshalb können Sie mit Blueprint das Detail jedes Prozesses bis ins Kleinste anpassen. Sei es das Erfüllen einer bestimmten Bedingung oder das Versenden einer benutzerdefinierten Benachrichtigung – mit Blueprint ist das alles kein Problem.

Eine gut geölte Maschine

Mehrere Mitarbeiter oder Teams können ein Teil desselben Blueprint sein, ohne dass ein Eingreifen oder eine Beaufsichtigung erforderlich ist. Engpässe können leichter erkannt und behoben werden, weil Blueprint klar definiert, wer die Aktion durchführt, worum es bei der Aktion geht und wann die Aktion durchgeführt wird.

Schulung für Neueinstellungen

Jedes Mal, wenn ein neuer Mitarbeiter eingestellt wird, muss er mit betrieblichen Prozessen vertraut gemacht werden. Keine Sorge, Sie müssen die Prozesse nicht selbst erklären. Blueprint macht das für Sie. Jeder Blueprint fordert neue Mitarbeiter freundlich zu Aktionen auf, sodass beim Onboarding keine Zeit mehr verloren geht.

Einfach zu verstehen

In jeder Phase des Prozesses macht es Blueprint den Beteiligten einfach, den Prozess einzuhalten. Die Beteiligten sehen nur die auf sie zutreffenden Aktionen und können erst dann fortfahren, wenn alle obligatorischen Aktionen abgeschlossen sind.

Erkennen und Verwalten von Engpässen in Prozessen

Das Bluprint-Dashboard führt Entscheidungsträgern vor Augen, wie viele Tickets in jeder Phase eines Blueprint vorhanden sind, wie viele Tickets über die betreffende Dienstgütevereinbarung hinausgehen, welche Staaten die meisten Verstöße gegen die Dienstgütevereinbarung begangen haben und welche sonstigen Metriken von Bedeutung sind. So können Engpässe erkannt werden und die Prozesse, die sich mit Engpässen befassen, verbessert werden.

Worin besteht hier der Unterschied zu einem Workflow?

Workflows automatisieren E-Mail-Warnungen, Aufgabenzuweisungen und Feldaktualisierungen, wenn eine bestimmte Regel ausgelöst wird. Ein Blueprint hingegen schreibt eine ganze Abfolge von Aktionen vor, wobei Tickets einen Status nach dem anderen durchlaufen, bis sie gelöst sind. Im Gegensatz zu einem Workflow definiert ein Blueprint alle Aktionen, die mit einem Ticket ausgeführt werden, bis es gelöst ist.