Dienstleistungsstufen, Verträge und mehr.
Ein organisierter Schreibtisch ist ein Zeichen für einen gut organisierten Verstand. Das gilt auch für Helpdesks. Organisieren Sie Ihren gesamten Kundendienst über Zoho Desk. Verwenden Sie Dienstleistungsstufen und Verträge, um sicherzustellen, dass Sie all Ihre Verpflichtungen erfüllen. Ihre gesamten erweiterten Automatisierungsregeln bauen auf diesen grundlegenden Bausteinen auf.
Jedes Ticket findet den passenden Mitarbeiter.
Tickets müssen zunächst Mitarbeitern zugewiesen werden, bevor sie bearbeitet werden können, aber eine manuelle Zuweisung ist eine gewaltige Verschwendung an Arbeitskraft. Wir haben die Ticketzuweisung automatisiert. Doch ab sofort müssen Sie nur einige Kriterien und Regeln festlegen, und schon können Sie erleben, wie jedes Ticket dem ideal dafür geeigneten Mitarbeiter zugewiesen wird.
Eskalieren Sie Tickets. Vermeidung Sie Katastrophen.
Wir alle haben schon Tickets erlebt, bei denen keine zeitnahe Antwort erfolgen konnte. Für Manager ist es wirklich wichtig, dass sie auf diese Tickets aufmerksam gemacht werden, sobald sie überfällig sind. Mit einem einfachen Regelsatz können Tickets automatisch auf Grundlage von Dienstgütevereinbarungen eskaliert werden. Falls das nicht ausreicht, können sie auch automatisch einem anderen Mitarbeiter zugewiesen werden.
Klopf, klopf. Hier ist eine Benachrichtigung.
Vertrauen und Transparenz gehören zusammen. Ob im Kundendienst oder anderswo, sie gehen immer Hand in Hand. Kunden müssen über Aktualisierungen ihrer Tickets benachrichtigt werden, und Mitarbeiter müssen über Kundenantworten benachrichtigt werden. All dies kann automatisiert werden, und Sie können sogar das Erscheinungsbild dieser Benachrichtigungen anpassen.
Flexible und umfassende Workflow-Automatisierung.
Prozesse sind für ein Unternehmen das, was das Skelett für den menschlichen Körper ist. Sie sind nach außen hin nicht sichtbar, machen jedoch einen gewaltigen Unterschied aus. Die Automatisierung von Workflow-Prozessen in Zoho Desk ist so konzipiert, dass sie extrem flexibel und gleichzeitig ganz einfach zu implementieren ist. Automatisieren Sie häufige Aktivitäten. Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams. Sorgen Sie für mehr Zufriedenheit.
