Mit der Zoho CRM-App für Zendesk können Sie Kundenprobleme effizient lösen, da Ihnen bei Supportanfragen der Vertriebskontext vorliegt.

Nachdem Sie die App installiert haben, können Sie mit dem Kunden verknüpfte Daten aus Zoho CRM in Ihrem Zendesk-Konto im selben Fenster wie das Support-Ticket sehen, zum Beispiel Interessenten, Ereignisse und Notizen. Durch die im Kontext verfügbaren Vertriebsdaten können Sie informierte Entscheidungen treffen und daher Ihren Kunden einen besseren Support bieten.

 Zoho CRM-App für Zendesk installieren

Die Zoho CRM-App für Zendesk kann vom Marketplace für Zendesk-Apps installiert werden.

So installieren Sie die Zoho CRM-App für Zendesk

1. Besuchen Sie den Marketplace für Zendesk-Apps(https://www.zendesk.com/apps/ ).
2. Geben Sie im SuchfeldZoho CRM ein, und wählen Sie die Zoho CRM-App aus.
3. Klicken Sie auf Jetzt installieren.
   
   Sie werden aufgefordert, sich bei Ihrem Zendesk-Konto anzumelden.
4. Nachdem Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto angemeldet haben, geben Sie auf der Seite Marketplace für Apps im Abschnitt Installation die folgenden Daten ein:
   

• Einen Titel für die Zoho CRM-App.
• Den Authentisierungstoken, den Sie in Ihrem Zoho CRM-Konto erstellt haben.

• Wählen Sie das Kontrollkästchen Beschränkungen für Rolle aktivieren?,wenn Sie die Rollen angeben möchten, die Zugriff auf die App haben sollen.
• Klicken Sie auf Installieren.

 Zoho CRM-Authentisierungstoken generieren

Der Zoho CRM-Authentisierungstoken ist erforderlich, um die Vertriebsdaten aus Ihrem Zoho CRM-Konto abzurufen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigung für den Zugriff auf den API-Dienst haben. Wenn Sie diese Berechtigung nicht haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Zoho CRM-Administrator.

Siehe auch Verwendung von Authentisierungstoken 

So generieren sie einen Zoho CRM-Authentisierungstoken

1. Melden Sie sich bei Zoho CRM an.
2. Rufen Sie Setup > API, Apps & Integrationen > Entwicklerbereich auf.
3. Klicken Sie im Abschnitt CRM-API auf das Symbol Einstellungen > Authentisierungstoken generieren.
   
4. Geben Sie unter Browsermodus den Anwendungsnamen ein, und klicken Sie auf Generieren.
   
5. Kopieren Sie den Wert des Authentisierungstokens und fügen Sie ihn in Ihrem Zendesk-Konto in das entsprechende Feld im Abschnitt "Installation der Zoho CRM-App" ein.
   

 CRM-Informationen kontextbezogen anzeigen

Sobald Sie die Zoho CRM-App für Zendesk installiert haben, können Sie CRM-Daten Ihrer Kunden in Ihrem Zendesk-Konto anzeigen.

So zeigen Sie CRM-Daten von Kunden an

1. Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an.
2. Klicken Sie auf das Symbol Ansichten, und wählen Sie ein Support-Ticket.
3. Klicken Sie im Fenster "Ticket" in der oberen rechten Ecke auf die Schaltfläche Apps.
4. Die Zoho CRM-App zeigt für den Kunden folgende Vertriebsdaten an:

• Daten: Die grundlegenden Zoho CRM-Daten wie Datensatzbesitzer (Vertriebsmitarbeiter), Adresse des Leads/Kontakts, E-Mail-Optionen und so weiter.
• Notizen: Von Vertriebsmitarbeitern in Zoho CRM erstellte Notizen zum Datensatz.
  
• Interessenten: Mit dem Kunden verknüpfte Geschäftsabschlüsse, falls vorhanden, und der potenzielle Betrag.
• Ereignisse: Angaben zu den für den Kunden angelegten Ereignissen.
  
  Alle Änderungen, die Sie in Ihrem Zoho CRM-Konto an den oben genannten Angaben vornehmen, werden auch sofort in Ihrem Zendesk-Konto angezeigt.