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All-In-One Suite

Zoho One

Das Operation System für Unternehmen

Betreiben Sie Ihr gesamtes Unternehmen über Zoho mit unserer einheitlichen Cloud-Software, die Ihnen hilft, Silos zwischen Abteilungen aufzubrechen und die organisatorische Effizienz zu steigern.

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Mit über 2000 einsatzbereiten Erweiterungen in mehr als 40 Kategorien können Sie Ihre bevorzugten Business-Tools mit den Zoho-Produkten verbinden, die Sie bereits verwenden.

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Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Zoho CRM für Ihren Helpdesk.

Zoho CRM lässt sich in Ihre Helpdesk-Software integrieren, damit Vertriebsmanager mit ihren Kunden in Kontakt bleiben und mit den Supportteams zusammenarbeiten können, um Tickets zu schließen und bei den gesamten Kundeninteraktionen einen Mehrwert zu schaffen.

Vertriebssupport-Banner für Zoho CRM

Anteil an der Kundenzufriedenheit

Die Sicherung eines Verkaufs ist ein Meilenstein, aber nicht das Endziel Ihres Unternehmens. Das ideale Ziel für jedes Unternehmen ist es, seine Kunden in treue Markenbotschafter umzuwandeln. Dies kann nur erzielt werden, wenn Sie Ihren Kunden durch die Zusammenarbeit der Teams mit Kundenkontakt beeindrucken können.

Ihre Sales Account Manager müssen auch nach dem Verkaufsabschluss auf dem Laufenden bleiben und sicherstellen, dass die Kundendiensttickets die richtige Priorität haben.

Ihre Supportteams interagieren direkt und engmaschig mit ihren Kunden und erkennen deren Anforderungen. Sie müssen in der Lage sein, diese Informationen an das Vertriebsteam weiterzuleiten, damit dieses dem Kunden auch weiterhin durch Cross-Selling und Up-Selling einen Mehrwert bieten kann.

Was sind die aktuellen Probleme Ihrer Teams mit Kundenkontakt?

Die Schaffung der richtigen Umgebung für die Zufriedenheit der Kunden ist die Grundlage für ein herausragendes Kundenerlebnis. Um dies zu erreichen, müssen Ihre Vertriebs- und Supportteams in der Lage sein, auf natürliche Weise zusammenzuarbeiten. Das ist einfacher gesagt als getan. Ihre Vertriebs- und Supportteams verwenden eine eigene Software, um Vertriebsprozesse zu automatisieren und Kunden über mehrere Kanäle zu unterstützen. Wenn Ihr CRM nicht mit Ihrem Helpdesk synchronisiert und keine kontextbezogenen Kundendaten abrufen kann, arbeiten Ihre Teams in Silos.

Vertriebsteam

Vertriebsteams können Probleme bei der Personalisierung des richtigen Verkaufsgesprächs für den richtigen Kunden haben. Wenn ein Kunde, für den noch etliche Problemlösungen ausstehen, von einem Vertriebsrepräsentanten in Bezug auf ein Cross-Selling-Angebot kontaktiert wird, könnte dies zu einer Katastrophe führen und der Kunde könnte für alle zukünftigen Geschäfte verloren gehen.

Supportteam

Supportteams können für ihre Tickets nur schwer eine Priorisierung in Bezug des am dringendsten zu bearbeitenden Problems durchführen. Gehen wir beispielsweise von einem Lead mit einem hohen Auftragsvolumen aus, der sich in der Entscheidungsphase befindet und vor dem Kauf noch einige Fragen geklärt haben möchte. Wenn der Kundendienstmitarbeiter sich dessen nicht bewusst ist, könnte das Ticket durch das Raster fallen, was wiederum zu Frustration und Auftragsverlust führen könnte.

Form des Supportteams

Zoho CRM bildet die Brücke zwischen Ihren Vertriebs- und Supportteams.

Zoho CRM ist von Grund auf so aufgebaut, dass es nahtlos mit den beliebtesten Helpdesk-Softwarepaketen auf dem Markt arbeitet – Zendesk, Salesforce Desk und Zoho Desk. Dank der Zwei-Wege-CRM-Integration des Helpdesk werden alle Kundentickets jetzt mit relevanten Vertriebsdaten synchronisiert und Ihren Teams mit Kundenkontakt zur Verfügung gestellt, sodass diese eine konsistente Kundenerfahrung bieten können.

Integration von CRM- und Helpdesk-Software

Vorteile der Zoho CRM-Integration

  • 360-Grad-Ansicht
  • Bessere Kundenerfahrung
  • Schnellere Lösungen
  • Höhere Effizienz
  • Fördert die Akzeptanz
  • 360-Grad-Ansicht

    Der wichtigste Teil der Integration besteht darin, alle Daten an einem Ort zu speichern. Vom ersten Besuch der Webseite bis zum letzten Kundendienstticket befinden sich alle Interaktionen mit Ihrem Vertriebsteam (E-Mails, Telefonanrufe, Umfragen, Nachrichten aus Sozialmedien) und dem Supportteam (Tickets, Umfragen, Live-Chats) an einem Ort, sodass Sie bei Bedarf jederzeit auf die Informationen zugreifen können.

  • Bessere Kundenerfahrung

    Wenn Sie Ihre Support- und Vertriebsdaten zusammen aufbewahren, schaffen Sie mehr Möglichkeiten, Ihre Kunden zu verstehen. Ihre Vertriebsrepräsentanten können schneller kommunizieren und Kundenprobleme vor und nach dem Kauf lösen. Ihre Kundendienstmitarbeiter können einen besseren Kundendienst bieten, wenn sie Verkaufsinformationen wie Pipeline-Phasen, Verkaufschancen, Notizen und zugeordnete Aktivitäten einsehen können.

  • Schnellere Lösungen

    Ihr Vertriebsteam kann in Echtzeit verfolgen, was seine Leads, Kontakte und potenziellen Kunden möchten. Anhand von Echtzeit-Benachrichtigungen zum Status von Kundendiensttickets können Ihre Vertriebsteams die Entwicklung des Sachverhalts für die wichtigsten Leads im CRM-System nachverfolgen.

  • Höhere Effizienz

    Ihre Vertriebs- und Supportteams verbringen letztendlich viel Zeit mit der Pflege und dem Vergleich von Daten zwischen Anwendungen, um die richtigen Informationen zu erhalten. Wenn Ihre Helpdesk- und CRM-Software miteinander integriert arbeiten, werden alle Informationen zu jedem Lead oder Kontakt kontextbezogen in jeder Anwendung angezeigt. Dadurch werden doppelte Einträge vermieden und die Produktivität erhöht.

  • Fördert die Akzeptanz

    Bedeutende Unternehmen sehen den Kundendienst nicht als Verpflichtung, sondern als Chance, den Verkauf durch Up-Selling zu steigern. Ihre Vertriebsrepräsentanten können für ihre Kunden die Interaktionen mit dem Kundendienst in ihrem CRM-System verfolgen und Up-Selling- oder Cross-Selling-Maßnahmen zum richtigen Zeitpunkt initiieren.

Hier erfahren Sie, wie Ihre Teams diese Integration optimal nutzen können.

Bidirektionale
Synchronisierung

Bidirektionale Synchronisierung

Die relevanten Tickets werden vom Helpdesk abgerufen und kontextbezogen unter jedem Lead und Kontakt angezeigt. Ebenso werden die Kontaktinformationen aus Zoho CRM kontextbezogen in jedem Ticket in Ihrem Helpdesk angezeigt.

Kontextbezogene CRM
-Informationen

Kontextbezogene CRM-Informationen

Ihre Supportteams erhalten für jedes aufgezeichnete Ticket kontextbezogenen Zugriff auf Vertriebsdaten aus Zoho CRM. Dazu gehören Informationen wie Verkaufschancen, Aktivitäten, Lead-Bewertungen und Lead-Quellen.

Echtzeit-
Benachrichtigungen

Echtzeitbenachrichtigungen

Ihre Teams können jedes Mal in Echtzeit benachrichtigt werden, wenn ein Kontakt ein Kundendienstticket erstellt, auf ein Ticket antwortet oder eine Zufriedenheitsbewertung abgibt.

Noch nicht überzeugt?

Das sagen die Analysten der Branche

85%

der Kunden sind bereit, mehr für ein verbessertes Erlebnis zu bezahlen.

61%

der KMUs sagen, dass mehr als die Hälfte ihrer Einnahmen aus dem Umsatz mit Bestandskunden stammt und nicht aus neuen Geschäftsabschlüssen.

05%

Steigerung der Kundenbindungsraten führt zu Gewinnsteigerungen zwischen 25 % bis 95 %.

Zoho CRM lässt sich in alle gängigen Helpdesk-Tools integrieren

Zoho Desk

Salesforce-Desk

Zendesk

 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

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