Identifizieren Sie die Stimmung in Kunden-E-Mails
Sie erhalten täglich viele E-Mails, aber wie entscheiden Sie, welche davon Priorität haben? Jede Nachricht in Ihrem Posteingang vermittelt eine gewisse Stimmung und spiegelt den Dringlichkeitsgrad wider. Wenn Vertriebsmitarbeiter die Stimmung ihrer Kunden erkennen und ihre Antworten entsprechend planen, können sie entscheiden, welche E-Mails am meisten ihrer Aufmerksamkeit bedürfen. Zia scannt den Inhalt jeder E-Mail, um die einzelnen Stimmungen anhand von Prozentsätzen als positiv, negativ oder neutral einzuschätzen, sodass Sie Ihre Antworten auf einen Blick priorisieren können.
Funktionsumfang
- Verstehen Sie die Grundstimmung von E-Mails auf einen Blick.
- Erkennen Sie verärgerte Kunden, um sie so schnell wie möglich zu kontaktieren.
- Weisen Sie Mitarbeiter zu, die basierend auf der Stimmung der Kunden reagieren.
Priorisieren Sie verärgerte Kunden
Manchmal gibt es frustrierte Kunden, die Ihrer sofortigen Aufmerksamkeit bedürfen. Verwenden Sie die E-Mail-Stimmungsanalyse von Zia, um die von diesen Kunden gesendeten E-Mails schnell zu ermitteln und das Problem direkt anzupacken.
Konzentrieren Sie sich auf wiederholt unzufriedene Kunden
Aufeinanderfolgende negative E-Mails von Kunden deuten auf ein zunehmend unzufriedenes Kundenerlebnis hin, das letztendlich zu Abwanderung führen könnte. Konzentrieren Sie sich auf die Probleme, mit denen diese Kunden konfrontiert sind, um die Kunden bei Laune zu halten.
Fröhliche E-Mails bedeuten fröhliche Kunden
Positives Feedback ist nicht nur ein Grund zur Freude, sondern kann auch ein Hinweis darauf sein, dass es Zeit ist, ein wichtiges Geschäft abzuschließen. Nutzen Sie erweiterte Filter, um diese E-Mails aus dem Rest herauszufiltern.
