Zoho CRM Plus für das Reise- und Gastgewerbe
Buchen Sie mehr Gäste, planen Sie Veranstaltungen, setzen Sie Ihr Personal effektiver ein und bauen Sie bessere Beziehungen zu Gästen, Gruppen und Firmenkunden auf. Mit flexiblen Buchungssystemen, personalisierten Dienstleistungen, gezielten Werbeaktionen und einer sicheren Datenverwaltung ist Zoho CRM Plus das passende Tool, mit dem Sie Ihren Betrieb rationalisieren und Ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten können.
Erste Schritte
Warum sollten Sie sich für Zoho CRM Plus für Ihr Gastgewerbe entscheiden?
360-Grad-GästeansichtBieten Sie einen vorausschauenden Service, indem Sie über die Vorlieben Ihrer Gäste Bescheid wissen, wie Zimmertemperatur, Lieblingsessen oder sogar Art des bevorzugten Kissens, und das alles auf Knopfdruck.
Pflege von GästebeziehungenBehalten Sie den Überblick über die besonderen Anlässe Ihrer Gäste und frühere Besuche. Sorgen Sie jedes Mal, wenn ein Stammgast eintrifft, für einen herzlichen und persönlichen Empfang, damit er sich wertgeschätzt und gewürdigt fühlt.
Verbesserung Ihrer DatensicherheitSchützen Sie sensible Gästedaten und sorgen Sie für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.
Optimieren Sie die Verwaltung von GästefeedbackSammeln Sie Feedback von Gästen, analysieren Sie es und reagieren Sie darauf, indem Sie kontinuierlich Verbesserungen vornehmen.
Flexible Buchungssysteme für ein besseres Benutzererlebnis
Stellen Sie Ihren Gästen und Lieferanten komfortable Selfservice-Portale bereit, mit denen sie ihre Buchungsinformationen nach Belieben abrufen, bearbeiten oder einfach nur ansehen können. Über diese Portale können die Gäste ihre Angaben verwalten. Alle von Ihnen vorgenommenen Aktualisierungen werden automatisch synchronisiert und in Ihr CRM-System aufgenommen. Sorgen Sie für Genauigkeit und sparen Sie Zeit, sowohl für die Gäste als auch für Ihre Mitarbeiter.
Proaktives und personalisiertes Engagement durch Segmentierung und RFM
Bewerten Sie die Gäste nach Aktualität, Besuchshäufigkeit und Geldwert. Teilen Sie Ihre Gäste in unterschiedliche Kategorien ein, verstehen Sie deren Eigenschaften auf der Grundlage bestimmter Metriken und sprechen Sie sie mit personalisierter Kommunikation an. Die Vergabe einer Punktzahl von eins bis fünf für unterschiedliche Stufen der RFM-Kennzahl hilft Ihnen dabei, unterschiedliche Ebenen anzulegen, die es den Teams mit Kundenkontakt ermöglichen, die Stellung der Kunden zu erkennen und entsprechend Maßnahmen zu ergreifen.
Since working with Zoho, they have always been responsive to our requests for additional custom features that are not commonly used and have shown a high level of support even within tight time frames. This allows our commercial teams to focus their time on collaborating with our partners and the operations team to set up new partnership requests efficiently.
Pierre HonneDirector – Partnerships Innovation, Strategic Partnerships bei Agoda
Erfassen Sie wichtige Gästedaten an einem Ort
Speichern Sie wichtige Profilinformationen Ihrer Gäste und rufen Sie sie ab, um ihnen personalisierte Dienste anbieten zu können. Dazu gehören Essenswünsche, Unterkunftspräferenzen, Sonderwünsche, Gespräche mit dem Support und an sie gerichtete E-Mails. Indem Sie sich proaktiv auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste vorbereiten, sorgen Sie dafür, dass Ihr Personal stressfrei arbeiten kann, was wiederum zur Zufriedenheit Ihrer Gäste führt.
Kundenkommunikation der nächsten Ebene
Optimieren Sie den Kundensupport und die Kommunikation, indem Sie Aktualisierungen der Gäste bezüglich ihres Buchungsstatus automatisieren. Informieren Sie Ihre Gäste rechtzeitig über Check-in-Zeitfenster, Vorauszahlungen und Zimmer-Upgrades und halten Sie sie während ihres Aufenthalts auf dem Laufenden. Nutzen Sie unterschiedliche Kanäle wie Telefonie, soziale Medien, Live-Chat und E-Mails, um Ihre Gäste über deren bevorzugte Kommunikationsmethode anzusprechen. Die Gäste können sich auf dem von ihnen bevorzugten Kanal an Sie wenden und Hilfe erhalten, was die Kommunikation erleichtert.
Gewinnen Sie Einblicke mit detaillierten Berichten und anpassbaren Dashboards
Erstellen Sie detaillierte Berichte und anpassbare Dashboards zu unterschiedlichen Aspekten Ihres Unternehmens, z. B. Engagement in den sozialen Medien, Leistung von E-Mail-Kampagnen, Projektstatus, CRM-Dashboards und vieles mehr. Mit unserer Bibliothek von über 300 vorgefertigten Dashboards können Sie Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen, um eine einheitliche Ansicht für Ihre Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams zu erstellen. Nutzen Sie kollaborative Analysen und die Leistung von Zia, unserer KI-gestützten Assistentin, um mühelos datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Sicheres Datenmanagement
Speichern und schützen Sie sensible Daten von Kunden und Lieferanten an einem sicheren Ort. Zoho CRM Plus gewährleistet den Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften, schützt Kundeninformationen und schafft Vertrauen. Über die zentralisierte und sichere Datenverwaltung können Sie schnell auf Gästedaten zugreifen und personalisierte Erlebnisse in großem Umfang anbieten.
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