Omnichannel-Interaktionen mit umfassendem Kontext
Mit Zoho CRM Plus haben Sie alles an einem einzigen Ort zusammen: alle Ihre Teams und sämtliche Kanäle, über die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, wie Telefon, E-Mail, Live-Chat, Umfragen, und soziale Medien. Sie haben Einblick in alle Interaktionen und können auf alle Interaktionen reagieren. So können Sie für Durchgängigkeit über alle Kanäle hinweg sorgen, unabhängig von Art und Weise der Interaktion.
Erste Schritte
Warum Zoho CRM Plus für Ihre Omnichannel-Interaktionen?
- Omnichannel-Interaktionen
- Vereinheitlichte Kundensignale
- Vereinte Teams
- Einheitliche Oberfläche
- Omnichannel-Interaktionen
Vereinen Sie alle Ihre Kanäle mit Kundenkontakt in CRM Plus und managen Sie diese Kanäle auf einer einzigen Oberfläche. Erstellen und versenden Sie E-Mail-Kampagnen, tätigen Sie Anrufe, treten Sie über vielfältige Kanäle in sozialen Medien mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt, versenden Sie Umfragen u.v.m.
- Vereinheitlichte Kundensignale
Bleiben Sie im Bilde über Interaktionen mit Kunden, in Echtzeit und über Vertrieb, Marketing und Kundendienst sowie über in CRM Plus integrierte Anwendungen anderer Anbieter hinweg, und reagieren Sie auf diese Interaktionen unverzüglich und von einer vereinheitlichten Oberfläche aus.
- Vereinte Teams
Vereinen Sie Ihre Teams mit Kundenkontakt an einem einzigen Ort, damit diese Teams kooperieren und Kampagnen gemeinsam abwickeln können. Dank dieser funktionsübergreifenden Einsichten können Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen steigern.
- Einheitliche Oberfläche
Managen Sie alle Ihre Tools für Vertrieb, Marketing und Kundendienst in einem einzigen Konto. Importieren Sie Ihre Teams und ihre Daten, managen Sie den Zugriff Ihrer Teams und wickeln Sie das Vorgehen beim Umgang mit Kunden von einer einzigen Plattform aus ab.
Erstellen und versenden Sie wirkungsvolle E-Mail-Kampagnen
Personalisieren Sie alle von Ihnen gesendeten E-Mail-Benachrichtigungen durch Auswählen aus einer breiten Palette von vorgefertigten Vorlagen und mithilfe von Merge-Tags und dynamischen Inhalten. Mit den leistungsstarken Tools von CRM Plus für E-Mal-Marketing können Sie effiziente E-Mail-Workflows erstellen und so Ihre Abonnenten durch das Versenden von E-Mails und Mitteilungen binden. Sie können Ihre Workflows sogar auf das Reagieren von Antworten auf E-Mails einrichten und aktive Kontakte an Ihr CRM pushen.
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Bieten Sie über alle Kanäle hinweg den besten Kundendienst
Mit dem Omnichannel-Helpdesk von Zoho CRM Plus können Sie die Konversationen mit Ihren Kunden über Kanale wie Telefon, E-Mail. Live-Chat, soziale Medien und Umfrageantworten hinweg nachvollziehen und entsprechend reagieren. Kategorisieren Sie Tickets nach Priorität, nehmen Sie Einblick in Kundentickets und reagieren Sie, von einem einzigen, universellen Eingangsfach aus. Erkennen Sie in von Kunden eingehenden Tickets relevante Inhalte wie den Verlauf der Bearbeitung, damit Ihre Kunden nicht jedes Mal von vorne anfangen müssen.
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Erreichen Sie Ihre Zielgruppe über viele soziale Medien
Kontaktieren und pflegen Sie Ihre Zielgruppe über verschiedene Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business und YouTube. Ob Sie von einem Interessenten erwähnt werden oder eine neue Kampagne veröffentlichen, nutzen Sie unsere leistungsstarken Tools für Publishing und Messaging über soziale Netzwerke für wirkungsvolle Interaktionen. Sie können Posts zeitlich planen, eine Content-Pipeline erstellen und alle Ihre Aktivitäten in sozialen Medien planen.
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Nutzen Sie WhatsApp für die Kommunikation in Vertrieb und Kundendienst
Verknüpfen Sie Ihre Business-Account auf WhatsApp mit CRM Plus und managen Sie alle Ihre Konversationen von einem einzigen Ort aus. Erstellen Sie vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen und lassen Sie Ihre Teams Fragen direkt von CRM Plus beantworten. Teilen Sie Dokumente aus, legen Sie Notizen an, damit Ihr Vertriebsteam reagieren kann, und halten Sie Gespräche am Laufen. Mittels Instant Messaging in Zoho Desk können Sie sich mit für Kundenbindung beliebten Kanälen wie WhatsApp, Telegram, Line und WeChat verknüpfen und die Kommunikation mit Ihren Kunden dort abwickeln.
Erfahren Sie durch vereinheitlichte Signale von Interaktionen von Kunden
Sobald ein möglicher Interessent Ihre E-Mail-Kampagne liest, Ihr Unternehmen in sozialen Medien erwähnt oder auf Ihre Umfrage reagiert, werden Sie von SalesSignal sofort benachrichtigt. SalesSignals liefert Ihnen allen relevanten Kontext im Zusammenhang mit einer Benachrichtigung und Sie können in SalesSignal unverzüglich mit dem Kunden in Kontakt treten.
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Bieten Sie jedem Besucher Ihrer Website fesselnde Erlebnisse
Treten Sie proaktiv mit Websitebesuchern in Kontakt und helfen Sie ihnen online weiter. Geo-lokalisieren Sie Ihre Besucher, bewerten Sie Ihre Besucher anhand von Metriken wie auf Ihrer Site verbrachter Zeit und aufgerufener Seiten und helfen Sie Ihre Besucher anhand von Funktionen wie Audioanruf und Bildschirmfreigabe weiter. Mit nur einem einzigen Klick können Sie aus einem Chat einen von Ihrem Vertriebsteam weiterzuverfolgenden Lead oder ein von Ihrem Kundendienstteam zu bearbeitendes Ticket generieren.
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Tätigen und verfolgen Sie Anrufe direkt aus CRM Plus
Verknüpfen Sie Ihre Nebenstellensysteme mit Zoho CRM Plus und ermöglichen Sie Ihren Teams mit Kundenkontakt das Tätigen, Entgegennehmen, Weiterleiten und Aufzeichnen von Anrufen aus der Plattform heraus. CRM Plus kann mit mehr als 140 Telefondiensten verknüpft werden und ermöglicht Ihnen das Tätigen von Anrufen mit nur einem einzigen Mausklick. Sie können Erinnerungen an anstehende und verpasste Anrufe einrichten, Anrufe automatisch protokollieren und mithilfe von Anrufanalysen die Performance von Vertriebsteams nachvollziehen.
Erstellen Sie Umfragen mit maximalen Teilnehmerzahlen
Erfassen Sie anhand von Umfragen Feedback von Ihren Kunden und steigern Sie den Erfolg Ihres Unternehmens. Gestalten Sie anhand von mehr als 250 bereits integrierten Vorlagen und durch Ziehen und Ablegen zusammenstellbaren Fragen hilfreiche Umfragen und veröffentlichen Sie diese Umfragen über soziale Medien oder auf Ihrer Website. So erhalten Sie unmittelbares Feedback und können Ihre Maßnahmen zur Steigerung der Kundenerfahrung entsprechend gestalten.
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Echte Vereinheitlichung in jeder Hinsicht
CRM
Ändern Sie die Prioritäten von Tickets direkt in Ihrem CRM. Ihre Vertriebsleute können die Priorität von durch hochkarätige Kunden ausgelösten Tickets zu "Hoch" ändern.
Live-Chat
Erhalten Sie zu jeder Interaktion über Live-Chat kontextbezogene Einblicke zu Angaben von Kunden aus CRM, Desk und Campaigns.
Anrufe
Schauen Sie sich bei Gesprächen mit möglichen Interessenten kontextbezogene Informationen wie frühere E-Mail-Konversationen, Interaktionen über soziale Medien, ausgelöste Tickets usw. über den Kunden an.
Umfrage
Konvertieren Sie positive Reaktionen auf Umfragen zu Leads in Ihrem CRM und negative Antworten zu Tickets für Ihr Kundendienstteam.
Soziale Medien
Konvertieren Sie einen Post auf Twitter einfach zu einem Lead oder Kontakt im CRM oder lösen Sie ein Ticket zum Weiterhelfen an Ihr Kundendienstteam aus.
Website
Erfahren Sie, ob Sie ein Besucher Ihrer Website aufgrund einer konkreten Marketingkampagne gefunden hat.
Apps anderer Anbieter
Integrieren Sie täglich von Ihnen genutzte Anwendungen mit Zoho CRM Plus. Sollten Sie MailChimp für Marketing, SurveySparrow für Umfragen oder sonstige Anwendungen dieser Art nutzen, können Sie diese Anwendungen anhand von mehr als 500 Erweiterungen in unseren Marketplace integrieren.
Supporttickets
Entnehmen Sie Ihrem CRM zu sämtlichen Tickets wichtige Angaben zu Ihren Kunden wie Name Geschäftsabschluss, Umfang des abgeschlossenen Geschäfts, zugewiesener Account-Manager usw.
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