Erkennen und orchestrieren Sie kontextbezogene Customer Journeys
CommandCenter ist die ultimative Lösung, um Ihren Kunden ein hochgradig personalisiertes Markenerlebnis zu bieten. Finden Sie heraus, wo sich jeder Kunde auf seiner Journey befindet, und stellen Sie sicher, dass jede Interaktion für ihn von Bedeutung ist.
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Das (nicht so) lineare Kundenerlebnis
Vorbei sind die Zeiten, in denen Ihre Interessenten einen einfachen, linearen Weg vom ersten Kontakt bis zum Kauf oder von der Serviceanfrage bis zum Abschluss durchlaufen. Kunden von heute können über mehrere Kanäle mit Ihrer Marke interagieren und mehrere organische Pfade durchlaufen (manchmal sogar in Schleifen), bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. All dies geschieht in der Erwartung individueller Aufmerksamkeit auf dem Weg. CommandCenter hilft Ihnen dabei, Customer Journeys zu entdecken, die Vorlieben der Kunden zu verstehen und persönliche Erlebnisse für sie zu schaffen, ohne Kompromisse bei der allgemeinen Markenerfahrung einzugehen.
Die CommandCenter-Plattform verfügt über zwei wesentliche Tools, um die perfekte Customer Journey zu organisieren: PathFinder und Journey Builder.
Erhalten Sie Echtzeiteinblicke in Kundenpräferenzen
Mit PathFinder können Sie herausfinden, wie Kunden über mehrere Kanäle und Kontaktpunkte hinweg dynamisch mit Ihrer Marke interagieren. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Kunden besser zu verstehen, relevante Geschäftsstrategien zu entwickeln und noch bedeutsamere Customer Journeys zu orchestrieren.
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Personalisieren Sie das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt
Mit dem Journey Builder können Sie komplexe funktionsübergreifende Pfade schaffen und definieren, was in den verschiedenen Phasen der Customer Journey geschieht. Senden Sie Ihren Kunden genau das Gesuchte zu, basierend auf dem Pfad, dem sie folgen.
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Der Vorteil von Zoho CRM
Das Problem, mit dem die meisten Unternehmen bei der Automatisierung ihrer Abläufe und der Bereitstellung personalisierter Journeys für ihre Kunden konfrontiert sind, ist der Einsatz vorhandener Systeme und Teams, die in Silos arbeiten. Zoho CommandCenter ist so konzipiert, dass es genau auf die verschiedenen Lösungen von Zoho passt und die erweiterten Funktionen von Zoho CRM nutzt, um die Journey Ihrer Kunden zu personalisieren:
Omnichannel-Erfahrung
Koordinieren Sie Markenbotschaften über mehrere Kanäle hinweg, um ein kontinuierliches, persönliches Gespräch mit Ihren Kunden zu führen
Datenbasierte Personalisierung
Gewinnen Sie Erkenntnisse über Kunden aus einer zentralen Wissensdatenbank, um sie effektiv zu binden.
Verbinden Sie Kunden
mit dem besten Vertriebsmitarbeiter
Finden Sie den richtigen Vertriebsmitarbeiter für jeden Ihrer Kunden und sprechen Sie dessen spezifische Probleme an.