Anpassbarer Kundendienst und Support
Zentralisieren, nachverfolgen und beheben
Mit unserer anpassbaren Kundendienst- und Support-App können Sie Kundenfragen an einem Ort zusammenführen, nachverfolgen und lösen
Sorgen Sie durch kurze Antwortzeiten dafür, dass Ihre Kunden mit der Bearbeitung ihrer Supporttickets zufrieden sind. Mit dieser anpassbaren Kundendienst- und Support-App können Sie alle Kundendaten an einem Ort zusammenführen und es Ihrem Team leichter machen, guten Service zu erbringen. Gestalten Sie individuelle Berichte, verschaffen Sie sich Informationen zu wichtigen Kennzahlen und sorgen Sie für reibungslose Kommunikation – alles über eine zentrale, einheitliche Kundendienst-App.
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Damit Ihr Kundendienst aus der Masse heraussticht
Tickets automatisch eskalieren
Weisen Sie Ihren Servicemitarbeitern regelmäßig eingehende Tickets zu. Auf diese Weise ist kein Teammitglied überlastet und kein Ticket bleibt unbearbeitet.
Tickets nach Priorität sortieren
Verhindern Sie, dass ein voller Posteingang den Kontakt zu Ihren Kunden erschwert. Erstellen Sie benutzerdefinierte Kategorien und ordnen Sie sie nach Priorität, sodass Ihr Team schnell auf Anfragen reagieren kann.
Zu jeder Aktivität benutzerdefinierte Benachrichtigungen erstellen
Sparen Sie Zeit und halten Sie Kunden über den Status ihrer Serviceanfragen auf dem Laufenden, indem Sie direkt in Ihrer benutzerdefinierten Kundendienstanwendung E-Mail-Vorlagen erstellen und Pushbenachrichtigungen konfigurieren/auslösen.
Automatische Ticketneuzuweisung
Weisen Sie Tickets neu zu, bei denen die im SLA (Service Level Agreement) festgelegte Frist bald abläuft oder besondere Fachkenntnisse nötig sind. So können Sie Tickets an den Mitarbeiter mit der größten Kompetenz für das betreffende Problem weiterleiten.
Ticketverfolgung aktivieren
Erleichtern Sie Kunden die Übermittlung neuer Tickets und verfolgen Sie die Lösungszeit. Die App generiert jedes Mal, wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht, eine eindeutige Tracking-ID.
Ein einheitlicher Blick auf alle wichtigen Daten
Alles Wichtige wird auf einem einzigen Dashboard angezeigt: nach Status, Tages- und Monatsumsatz kategorisierte Tickets, vierteljährliche Umsatzdiagramme, die durchschnittliche Antwortzeit und das Produkt mit den meisten Supporttickets.
Die grenzenlosen Möglichkeiten einer vollständig anpassbaren Kundendienst- und Supportanwendung
Anpassen
Unsere anpassbare Kundendienst- und Supportlösung kann von Anfang an vollständig kundenspezifisch eingerichtet werden. Mit dem Drag-and-Drop-Formular-Builder mit geführter Skripterstellungsfunktion können Sie Ihren Apps schnell neue Funktionen hinzufügen. Sie können Module hinzufügen, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, und Änderungen aufgrund von Benutzerfeedback implementieren.
Mobil werden
Für jede App, auf die Sie über Ihren Computer zugreifen, ist auch eine vollständig optimierte native Version für Ihr Smartphone verfügbar. Genießen Sie alle Funktionen Ihrer Kundendienst-App an jedem Ort und auf jedem Gerät. Sie erhalten uneingeschränkte Geschäftsfunktionen immer zur Hand – und das alles von unterwegs.
Integrieren
Zoho Creator bietet eine breite Palette vorgefertigter Integrationen wie Workspace, Zapier und Salesforce, sodass Sie Ihre Kundendienst-App problemlos integrieren können. Sie können die Anwendungen auch über APIs mit Onlinezahlungssystemen wie PayPal und Bestandsverwaltungssoftware wie SalesBinder integrieren.
