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Zoho One

Das Operation System für Unternehmen

Betreiben Sie Ihr gesamtes Unternehmen über Zoho mit unserer einheitlichen Cloud-Software, die Ihnen hilft, Silos zwischen Abteilungen aufzubrechen und die organisatorische Effizienz zu steigern.

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Mit über 2000 einsatzbereiten Erweiterungen in mehr als 40 Kategorien können Sie Ihre bevorzugten Business-Tools mit den Zoho-Produkten verbinden, die Sie bereits verwenden.

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Remote über das Internet auf einen anderen Computer zugreifen

Remote-Zugriffstools wie Zoho Assist ermöglichen es Unternehmen jeder Größe, aus der Ferne auf Geräte zuzugreifen und Kunden sofortigen Service zu bieten. Assist ist eine äußerst sichere Software, die Techniker effizient mit Kunden verbindet, egal, wo diese sich aufhalten.

Remote-Zugriff auf Computer von überall
Auszeichnungen und Bewertungen

Die beste Fernzugriffssoftware für Unternehmen

Beste Bewertungen auf Softwarebewertungsseiten

  • ★★★★★4.6/5
  • ★★★★★9/10
  • ★★★★★4.6/5

"It's snowing like mad where I am, and Zoho saved me a 90 minute round trip to reboot some resources. Thank you!"

William GoveiaIndiana Limestone, Ind.
Wie funktioniert Remote-Zugriff?

Wie funktioniert Remote-Zugriff?

Remote-Zugriffssoftware wie Zoho Assist hilft Ihnen, sich standortunabhängig mit Geräten zu verbinden. Mit einem effizienten Computertool für Fernzugriff können Sie ganz einfach Remote-Support leisten oder eine Sitzung für unbeaufsichtigten Zugriff starten, um Probleme zu beheben, indem Sie die volle Kontrolle über das System des Remote-Benutzers übernehmen. Es sind keine Downloads oder Installationen erforderlich, um eine Verbindung zu einem Remote-Computer herzustellen.

Wie kann ich von meinem Android-Gerät aus remote auf einen Computer zugreifen?

  • Schritt 1.

    Öffnen Sie die Zoho Assist Remote-Desktopanwendung auf Ihrem Android-Gerät.

  • Schritt 2.

    Klicken Sie auf die Schaltfläche Start Now auf der Registerkarte Remote Support, um eine Sitzung zu hosten.

  • Schritt 3.

    Teilen Sie die Sitzungs-ID per E-Mail, Einladungslink oder SMS mit dem Kunden.

  • Schritt 4.

    Sobald der Kunde der Sitzung beigetreten ist, hat der Techniker umfassenden Zugriff auf sein System und kann es steuern.

Wie kann ich von meinem iPhone aus remote auf einen Computer zugreifen?

  • Schritt 1.

    Öffnen Sie die Zoho Assist Remote-Desktopanwendung auf Ihrem iPhone.

  • Schritt 2.

    Klicken Sie auf die Schaltfläche Start Now auf der Registerkarte Remote Support, um eine Sitzung zu hosten.

  • Schritt 3.

    Teilen Sie die Sitzungs-ID per E-Mail, Einladungslink oder SMS mit dem Kunden.

  • Schritt 4.

    Sobald der Kunde der Sitzung beigetreten ist, hat der Techniker umfassenden Zugriff auf sein System und kann es steuern.

Wie kann ich von einem Computer aus remote auf einen anderen Computer zugreifen?

  • Schritt 1.

    Greifen Sie auf assist.zoho.com zu und melden Sie sich in Ihrem Zoho Assist-Konto an.

  • Schritt 2.

    Klicken Sie auf die Schaltfläche Start Now auf der Registerkarte Remote Support, um eine Sitzung zu hosten.

  • Schritt 3.

    Teilen Sie die Sitzungs-ID per E-Mail, Einladungslink oder SMS mit dem Kunden.

  • Schritt 4.

    Sobald der Kunde der Sitzung beigetreten ist, hat der Techniker umfassenden Zugriff auf sein System und kann es steuern.

Techniker- und Client-Symbolleiste

Techniker-Symbolleiste in Assist

Techniker-Symbolleiste in Assist

Während einer Remote-Zugriffssitzung kann der Techniker auf einen Remote-Computer zugreifen und Probleme mithilfe der effizienten Tools und Funktionen der Technikersymbolleiste von Zoho Assist beheben. In der Symbolleiste finden Sie die folgenden Optionen:

  • Anzeigen
  • Chat
  • Sitzung
  • Diagnose
  • Tools
  • Ereignisbenachrichtigungen
Kundensymbolleiste in Assist

Kundensymbolleiste in Assist

Die Symbolleiste des Endbenutzers umfasst auch eine Reihe von Tools, die ihm bei der Navigation innerhalb der Sitzung und der zügigen Kommunikation mit dem Techniker helfen. Die Symbolleiste besteht aus folgenden Elementen:

  • Technikerinformationen
  • Textchat
  • Anmerkungen
  • Dateiübertragung

Remote-Zugriff-Funktionen für herausragende IT-Supportmöglichkeiten

Aufzeichnung von Sitzungen

Jede Sitzung für Remote-Support und unbeaufsichtigten Zugriff kann aufgezeichnet und in der Cloud gespeichert werden. Aktivieren Sie dazu einfach das Kontrollkästchen "Session Recording" unter "Settings". Aufzeichnungen können später zu Audit- und Verwaltungszwecken genutzt werden.

Servicewarteschlange

Kunden können eine Sitzung anfordern, indem sie das Selfserviceportal-Formular mit Angaben wie ihrem Unternehmensnamen, ihrer E-Mail-Adresse, einer Problembeschreibung und einem bevorzugtem Termin ausfüllen. Die Servicewarteschlange stellt sicher, dass Kunden zeitnah die Aufmerksamkeit der Techniker erhalten.

Instant-Chat

Techniker und Kunden können in Zoho Assist über Text-, Audio- oder Videochats direkt miteinander kommunizieren. Zudem bietet die App auf Anrufguthaben/Minute basierende VoIP-Telefonie.

Dateiübertragung

Während einer aktiven Remote-Supportsitzung können die Teilnehmer Dateien in beliebigem Format mit bis zu 5 GB senden und empfangen. Versenden Sie Patchdateien oder Updates für Dateien, Anwendungen und mehr.

Diagnosewerkzeuge

Die Diagnosetools von Assist helfen Technikern bei Bedarf bei der Diagnose und Verwaltung von Remote-Computern. Sie können auch regelmäßige Systemdiagnosen durchführen, um Sicherheitsprobleme zu vermeiden.

Techniker einladen

Laden Sie weitere Techniker zu einer aktiven Remote-Supportsitzung ein, wenn zusätzliche Unterstützung benötigt wird. Verwenden Sie die Option "Invite Technician", um einen anderen Techniker aus Ihrem Unternehmen hinzuzuziehen.

Anmerkungen

Markieren Sie einen bestimmten Bereich des Bildschirms durch das Hinzufügen von Zeichnungen, Text oder Formen. So können Sie den Technikern helfen, das Problem besser zu verstehen.

Remote-Leistungsoptionen

Remote-Systeme können mit den Remote-Energieoptionen unter anderem heruntergefahren oder neu gestartet und Benutzer abgemeldet werden, auch wenn Sie eine Sitzung nicht hosten.

Benutzerverwaltung

Administratoren können Techniker in ihrem Unternehmen effizient verwalten, indem sie ihnen Rollen zuweisen und bei Bedarf Zugriff auf bestimmte Funktionen oder Gruppenzugriff gewähren.

Support für mobile Geräte

Mit den Zoho Assist-Techniker- und Kunden-Apps für Android und iOS können Sie jederzeit und überall Remote-Verbindungen zu mobilen Geräten herstellen und bei Bedarf Sitzungen von mobilen Geräten aus starten.

Bildschirmfreigabe

Techniker können eine Bildschirmfreigabesitzung starten oder ihren Bildschirm während einer Sitzung als Referenz oder zu Demonstrationszwecken über mehrere Betriebssysteme hinweg freigeben.

In-App-Integrationen

Assist bietet Integrationen mit mehreren Service- und Helpdesks, wie z. B. FreshDesk, ServiceNow, Zendesk, Slack und Zoho Bookings. Dadurch kann jeder Techniker bei Bedarf eine Remote-Supportsitzung von einer der integrierten Apps aus durchführen.

Häufig gestellte Fragen

01. Kann ich einen anderen Computer remote über das Internet steuern?

Ja, Sie können über Zoho Assist, ein webbasiertes Remote-Supporttool, eine Remote-Verbindung herstellen, um ein beliebiges Gerät anzuzeigen, darauf zuzugreifen und es zu steuern.

02. Wer verwendet Computersoftware für Remote-Zugriff wie Zoho Assist?

Remote-Zugriffssoftware ist bei Unternehmen aller Größen weit verbreitet. Mit Assist können viele Unternehmen, KMU und Techniker sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten und Probleme mit Remote-Computern lösen.

03. Ist Zoho Assist sicher?

Zoho Assist basiert auf robusten Sicherheitsprotokollen wie zweistufiger Authentifizierung und 256-Bit-AES-Verschlüsselung, um den Schutz von Benutzern und deren Daten während jeder Sitzung für Remote-Support und unbeaufsichtigten Zugriff zu gewährleisten.

04. Wie kann ich von einem anderen Computer aus über das Internet auf meine Dateien zugreifen?

Sie können auf Dateien zugreifen und diese von einem Remote-Computer übertragen, nachdem Sie mit einem Remote-Supporttool eine Remote-Verbindung hergestellt haben. Mit Zoho Assist können Sie mühelos bis zu 5 GB Daten übertragen.

05. Wie kann ich überprüfen, ob auf meinen Computer remote zugegriffen wird?

Wenn jemand remote auf Ihr Gerät zugreift, hinterlässt er Cyberspuren. Anzeichen für unbefugten Zugriff können unbekannte, im Hintergrund auf Ihrem Gerät ausgeführte Anwendungen, unerklärliche Akkuentladung, unbekannte Geräusche während Anrufen und vermehrte Servicemeldungen/Pop-up-Anzeigen sein.

06. Kann ich mithilfe von Assist eine Remote-Verbindung von einem Windows-/Mac-/Linux-Gerät aus herstellen?

Ja, Zoho Assist ist eine zuverlässige Remote-Supportsoftware mit plattformübergreifender Kompatibilität. Techniker können bei Bedarf remote auf Windows-, Mac-, Linux- und Chromebook-Geräte sowie Mobilgeräte zugreifen.

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