استكشاف أخطاء الترحيل وإصلاحها

قبل البدء بعملية الترحيل وبعد إتمامها، يمكن أن تواجه مشاكل. يمكن أن يحدث هذا في الحالات التي قد تكون فيها تفاصيل الخادم المصدر التي وفّرتها غير صالحة، وقد لا تكون رسائل البريد الإلكتروني في حساب البريد الإلكتروني السابق متوافقة مع معايير طلب التعليقات (RFC).

قبل الترحيل

يجب التحقق من بعض العوامل قبل إجراء الترحيل للمستخدمين. يحدث أحد الأخطاء الأساسية أثناء المصادقة على حساب البريد الإلكتروني السابق.

أخطاء مصادقة عامة

• تأكد من أن المستخدم لم يغيّر كلمة مرور الحساب المصدر عند الترحيل.
• يمكن الوصول إلى الخادم القديم الخاص بالحساب إلى حين اكتمال الترحيل.
• في حال كنت تقوم بالترحيل من خوادم GSuite/ Google Apps، فقد تحتاج إلى تسجيل الدخول عبر الويب مرة واحدة للمصادقة على نشاط IMAP في حسابك. في هذه الحالة، اطلب من المستخدم تسجيل الدخول إلى حساب Google Apps من الويب واتبع الخطوات المدرجة في صفحة المساعدة هذه والمتعلقة بخطأ "تسجيل الدخول إلى الويب مطلوب": https://support.google.com/mail/answer/78754
• وبالمثل، حتى في Outlook.com، قد يتم حظر الوصول إلى الحساب المصدر عند الكشف عن نشاط من عناوين IP جديدة. نطلب منك تسجيل الدخول إلى عناوين IP الخاصة بـ Zoho Mail المدرجة ضمن "النشاط الحديث" والسماح بالوصول إليها. حدد "كان هذا أنا" للوثوق بعناوين IP الخاصة بـ Zoho Mail لمتابعة عملية الترحيل.

خطأ مستخدم غير صالح

عند إنشاء ترحيل من Microsoft Office 365/Exchange، يمكن أن تتلقى خطأ يفيد بأن تفاصيل المستخدم غير صالحة. وذلك بسبب أحد الإعدادات الآتية في حساب Microsoft الخاص بك:

• المصادقة ثنائية العوامل (TFA) - إذا تم تمكين المصادقة ثنائية العوامل، فقد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور خاصة بالتطبيق لمصادقة حسابك.
• التغييرات التي تُجرى على إعدادات الأمان في حساب Microsoft - بسبب تحديثات الأمان الأخيرة من Microsoft، نوصيك بتعطيل الإعدادات الافتراضية للأمان والمصادقة الحديثة لحساب Microsoft الخاص بك.
• إيقاف تشغيل المصادقة الأساسية - قم بتشغيل المصادقة الأساسية لجميع البروتوكولات.

بعد الترحيل

بعد اكتمال عملية الترحيل للمستخدمين المجدوَلين، يمكن عرض التقارير والتفاصيل المتعلقة بالترحيل في قسم "الحسابات" في حال الترحيل عبر POP/‏IMAP، ومن قسم "عرض التقارير" بعد ظهور شاشة تسجيل الدخول في معالج الترحيل في Zoho Mail.

الترحيل عبر POP /‏ IMAP:

بمجرد اكتمال عملية الترحيل، يمكنك عرض الإحصاءات وتفاصيل الترحيل الأخرى عن طريق النقر فوق الترحيل المقابل من قائمة الترحيل.

1. يمكنك عرض حالة الترحيل الإجمالية في القائمة وحالة الترحيل المفصّلة في قسم الحسابات.
2. بالنسبة إلى ترحيل IMAP، ستتوفر إحصائيات تفصيلية إلى جانب معلومات المجلد.
3. يمكنك النقر فوق مستخدم معين لعرض إحصاءات الترحيل الخاصة به.
4. ضمن كل حساب، سيتم أيضًا إدراج الأخطاء إن وُجدت.
5. تشمل الأسباب الشائعة ما يلي:
   • تم تجاوز حجم البريد الإلكتروني - إذا تجاوز حجم البريد الإلكتروني في الخادم المصدر الحد الأقصى للحجم المحدد في سياسة البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم، فلن يتم ترحيل رسائل البريد الإلكتروني هذه.
   • البريد موجود - إذا كان البريد الإلكتروني تكرارًا لبريد إلكتروني موجود مسبقًا في حساب المستخدم في Zoho، فلن يتم ترحيل رسائل البريد الإلكتروني المكررة.
   • عناوين كثيرة جدًا - إذا تجاوز عدد العناوين للحقل "إلى" في بريد إلكتروني الحد المسموح به في Zoho Mail، فلن يتم ترحيل البريد الإلكتروني.
   • رسالة غير صالحة - إذا لم يكن تنسيق رسائل البريد الإلكتروني متوافقًا مع تعريفات RFC وكانت تتضمن رأسية غير صحيحة أو تنسيقًا غير صحيحًا، فلن يتم ترحيل رسائل البريد الإلكتروني هذه.
   • تعذّر المعالجة - في حال حدوث أي خطاء في المعالجة الداخلية أثناء ترحيل رسالة بريد إلكتروني معينة، فسيتم تخطّي رسائل البريد الإلكتروني هذه أثناء الترحيل.
   • تعذّر الاسترداد - في بعض الأحيان، قد تحدث بعض المشاكل أثناء إحضار رسائل بريد إلكتروني معينة من الخادم المصدر. سيتم تصنيف رسائل البريد الإلكتروني التي تعذّر استردادها من الخادم المصدر هنا.
6. وإلى جانب إحصاءات الترحيل، سيتلقى المسؤول والمستخدمون ملخّصًا عن معلومات الترحيل بعد الانتهاء.

في حال حدوث بعض حالات الفشل مثل الخطأ الداخلي، يمكن للمسؤول ترحيل مجلدات معيّنة بدلاً من الترحيل بالكامل. سيؤدي ذلك إلى تحسين وقت الترحيل من خلال إزالة التكرارات والتحقق من رسائل البريد الإلكتروني المكررة.

الترحيل باستخدام معالج الترحيل

إذا كنت تقوم بالترحيل من مزوّد البريد الإلكتروني السابق باستخدام معالج الترحيل، فيمكنك عرض إحصاءات الترحيل وأدق التفاصيل من قسم "التقارير".

تقارير الترحيل

يمكن عرض التقارير الخاصة بتلك الحسابات التي تم ترحيلها. ويمكن الوصول إليها بالنقر فوق الزر View Reports (عرض التقارير) بعد ظهور شاشة تسجيل الدخول.

الخطوات لعرض التقارير

1. سجّل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حسابك على Zoho الذي جدولت الترحيل منه، في صفحة "تسجيل دخول المستخدم" لمعالج الترحيل.
2. بعد تسجيل الدخول، انقر فوق زر "عرض التقارير" في الزاوية السفلى اليسرى.
3. تفتح نافذة "تقرير الترحيل" على الشاشة.
   ​​
4. تشمل القائمة المنسدلة "الترحيل" كل عمليات الترحيل التي قام بها ذلك المستخدم. حدد الترحيل الذي تريد عرض التقارير الخاصة به.
5. بعد تحديد الترحيل، تدرج القائمة المنسدلة "المستخدم" كل المستخدمين الذين تم ترحيل ملفات PST الخاصة بهم في عملية الترحيل هذه.
6. حدد المستخدم الذي تريد عرض تقاريره.
7. في القائمة المنسدلة "قائمة PST"، اختر ملف PST المطلوب.
8. يُظهر قسم "الحالة" ما إذا تمت جدولة الترحيل لهذا التطبيق وما إذا قد تم الترحيل أو فشل.
9. سيظهر كذلك جدول يحتوي على تفاصيل كل مجلّد بالإضافة إلى الإحصاءات.

تعليق الترحيل

أثناء عملية الترحيل، إذا تجاوز حجم رسائل البريد الإلكتروني التي تم ترحيلها في الحساب مساحة التخزين المسموح بها، فقد يتم حظر رسائل البريد الإلكتروني الواردة. ومن ثَمّ لتجنب ذلك، إذا وصل الحساب إلى 80% من مساحة التخزين المسموح بها، فسيتم تعليق الترحيل مؤقتًا (إيقافه مؤقتًا). يمكنك توفير مزيد من المساحة إما بحذف بعض رسائل البريد الإلكتروني القديمة أو غير المرغوب فيها من حسابك السابق أو بشراء مساحة تخزين إضافية لحسابك على Zoho.

بعد أن تتأكد من وجود مساحة كافية في الحساب، يمكنك استئناف الترحيل.