Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

Zoho Desk:بديل أفضل لـ Zendesk

Zoho Desk وZendesk كلاهما حلان من حلول برامج خدمة عملاء قوية ومليئة بالميزات. كيف يعمل أحدهما مقارنة بالآخر؟ في ما يأتي مقارنة مفصلة لمساعدتك في اتخاذ أفضل خيار لعملك وعملائك.

اشترك مجانًا

هل يمتلك Zendesk كل ما تحتاج إليه؟

بالطبع لا. تتداخل زيادة الاعتماد على عمليات التكامل مع الجهات الخارجية والعقود المتعددة والوظائف الإضافية المتعددة والواجهة المزدحمة مع تشغيل Zendesk وإمكانية استخدامه ما يجعل البحث عن بديل أمرًا لا مفر منه.

إليك ما يقدمه Zoho Desk إلى عملك:

تكامل من دون عناء

عمليات نشر أسرع

تسعير شفاف

ترحيل مجاني

إعداد مُبسَّط

15%

زيادة في حل الاتصال الأول.

50%

زمن استجابة أسرع.

14%

زيادة في درجة رضا العملاء (CSAT).

48%

تخفيض معدل خسارة العملاء.

* المقاييس التي أبلغ بها عملاؤنا عن طريق استبيان داخلي.

توسيع الكل

ما فرق السعر؟

عدد المستخدمين: 25

$1000Zoho Desk
$2875دعم Zendesk

وفر $1875 أو ما يصل إلى 65% من الوفورات عن طريق التبديل إلى أفضل برنامج من برامج مكتب المساعدة.

المقارنة بين الميزات

عند البحث عن بديل لـ Zendesk، يجب أن تسعى إلى الوصول إلى حل يوفر ميزات قوية بسعر معقول. يجب أن تجعل برامج خدمة العملاء الحياة أسهل لوكلائك، وكذلك لأصحاب المصلحة الآخرين (عملائك والمديرين والإداريين). دعونا نلقي نظرة على كيفية اختلاف Zendesk Support وZoho Desk في فئات محددة.

توسيع الكل
دعم متعدد القنوات

يُقصِر Zendesk Support قنوات الدعم الخاصة بك على البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. لتقديم الدعم عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة أو قنوات المراسلة الفورية، يطلب منك شراء تطبيقات إضافية.

Zoho Desk يساعدك في توفير تجربة شاملة متعددة القنوات إلى عملائك من خلال البريد الإلكتروني المدمج والدردشة المباشرة والاتصالات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي واستمارات الويب والمراسلة الفورية. يمكنك عرض التفاعلات من كل قنواتك في مكان واحد أو من الوحدات المخصصة للدردشة المباشرة والمراسلة الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي، ما يعني أن وكلاءك مجهزون بشكل أفضل لتقديم ردود فورية ومخصصة.

الميزات
Zoho Desk
دعم Zendesk
البريد الإلكتروني
الاتصالات الهاتفية$
الدردشة المباشرة$
WhatsApp$
Line$
WeChat$
Telegram$
Zoho Desk
دعم Zendesk

البريد الإلكتروني

الاتصالات الهاتفية

$

الدردشة المباشرة

$

WhatsApp

$

Line

$

WeChat

$

Telegram

$

إنتاجية الوكلاء

تسمح Zendesk للوكلاء بإدارة سير عمل التذاكر من خلال إنشاء طرق عرض القائمة، لكنها لا توفر تنظيمًا تلقائيًا للتذاكر في أعمدة استنادًا إلى الأولوية أو تاريخ الاستحقاق أو الحالة أو حالة إدارة علاقات العملاء (CRM). إضافة إلى ذلك، لا يسمح لك Zendesk بإنشاء فلاتر قابلة للتخصيص لتصنيف التذاكر استنادًا إلى فئات مختلفة. في Zendesk، يمكن الوصول إلى استنساخ التذاكر ووقت التتبع وتقسيم التذاكر وتلقي اقتراحات المقالات من خلال ملحقات السوق.

مع مراعاة احتياجات الوكلاء، تم تصميم Zoho Desk ليكون سهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه باستخدام واجهة المستخدم الجديدة وتفضيلات المستخدم وعناصر التحكم في إمكانية الوصول. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء تنظيم التذاكر وعرضها وفق احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة بأوضاع العمل وطريقة عرض الجدول وطرق عرض عوامل التصفية القابلة للتخصيص. إدارة التذاكر أسهل بكثير مع كل الميزات الأساسية المضمنة في Zoho Desk.

الميزات
Zoho Desk
دعم Zendesk
طريقة عرض سريعة للتذكرة
(طريقة عرض النظرة السريعة)
أوضاع العمل
طريقة عرض الجدول
تقسيم التذاكرملحقات للسوق
استنساخ التذكرةملحقات للسوق
الوضع الليلي
Zoho Desk
دعم Zendesk

طريقة عرض سريعة للتذكرة
(طريقة عرض النظرة السريعة)

أوضاع العمل

طريقة عرض الجدول

تقسيم التذاكر

ملحقات للسوق

استنساخ التذكرة

ملحقات للسوق

عناصر التحكم في الوصول

الوضع الليلي

الخدمة الذاتية

خيارات الخدمة الذاتية في Zendesk Support محدودة، ما يزيد اعتمادك على التطبيقات الأخرى. لجعل مركز المساعدة والدعم المجتمعي متاحين لعملائك ووكلائك، سيُطلب منك شراء تطبيق إضافي. وبالنسبة إلى بوت الدردشة، سيُطلب منك الاشتراك في مكون إضافي.

مع Zoho Desk، يمكنك تخصيص مركز المساعدة الخاص بك لإبراز أيديولوجية علامتك التجارية، ودعم العملاء على مستوى العالم من خلال قاعدة المعرفة متعددة اللغات، وتقليل أعباء عمل الوكيل مع Zia والمحادثات الموجهة، ومساعدة العملاء في مساعدة بعضهم في دعم المجتمع.

الميزات
Zoho Desk
دعم Zendesk
قاعدة المعلومات$
قاعدة المعلومات متعددة اللغات$
منتديات المجتمع$
المحادثات الموجهة$
Zoho Desk
دعم Zendesk

قاعدة المعلومات

$

قاعدة المعلومات متعددة اللغات

$

منتديات المجتمع

$

بوت الرد في ASAP

$

الذكاء الاصطناعي

يجب أن يُسهِّل الذكاء الاصطناعي حياة عملائك ووكلائك ومديريك. يتوفر تحليل الاتجاهات وميزة التصنيف التلقائي كمكونين إضافيين في Zendesk، بينما يأتيان مدمجين في Zoho Desk. بالإضافة إلى ذلك، يخدم الذكاء الاصطناعي Zia في Zoho Desk جميع أصحاب المصلحة من خلال تقديم مساعدة الرد إلى الوكلاء الذين يتواصلون مع العملاء، وإشعارات الخلل لتنبيه المديرين حول حركة البيانات الكثيفة على التذاكر الواردة.

الميزات
Zoho Desk
دعم Zendesk
مساعدة الرد
توقّعات الانطباعات$
وضع العلامات تلقائيًا على التذاكر$
الإشعارات بشأن العيوب
Zoho Desk
دعم Zendesk

مساعدة الرد

توقّعات الانطباعات

$

وضع العلامات تلقائيًا على التذاكر

$

الإشعارات بشأن العيوب

الأتمتة

يوفِّر كل من Zoho Desk وZendesk ميزات أتمتة مثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وسير العمل. على الرغم من اختلاف الأسماء، فإنهما يؤديان الوظيفة نفسها تقريبًا. يمتلك Zendesk ميزة التعيين التلقائي التي تسمح بالتعيين التلقائي للتذاكر غير المخصصة للوكلاء الذين يعملون عليها. ومع ذلك، فإنه يفشل في تقديم تعيين متساوٍ تلقائي للتذاكر الواردة. يوفر ميزة تتبع الوقت كامتداد للسوق لكن مع قدرات محدودة حيث لا يمكنك تتبع الوقت المُنقضي في الأنشطة تلقائيًا أو تعيين تفضيلات الفوترة.

Blueprint هي ميزة فريدة في برنامج Zoho Desk، تُسهِّل فهم الوكلاء لتدفقات العملية حتى يتمكنوا من تنفيذها بسلاسة.

الميزات
Zoho Desk
دعم Zendesk
عمليات سير العمل
عمليات التصعيد متعددة المستويات
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المستندة إلى العميل
مخططات Blueprint
تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة أعباء العمل
تتبع الوقتملحقات للسوق
Zoho Desk
دعم Zendesk

عمليات سير العمل

عمليات التصعيد متعددة المستويات

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المستندة إلى العميل

مخططات Blueprint

تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة أعباء العمل

تتبع الوقت

ملحقات للسوق

التخصيص

يوفّر كلا التطبيقَين كثير من خيارات التخصيص، مثل المجالات والتخطيطات المخصصة وتخطيط النطاق ودعم اللغات المتعددة. يمتلك Zoho Desk أفضلية طفيفة هنا لأنه يتيح لك كتابة وظائف مخصصة. يمنحك هذا القدرة على تحديد كيف تريد اتصال تطبيقات Zoho الخاصة بك ببعضها عبر رمز برنامج بسيط.

الميزات
Zoho Desk
دعم Zendesk
تخصيص علامات التبويب
حالة التذكرة المخصصة والتجميع
تخصيص مجالات الاستمارات وتخطيطاتها
تبعيات المجال
التخطيط الخاص بالقسم
Zoho Desk
دعم Zendesk

تخصيص علامات التبويب

حالة التذكرة المخصصة والتجميع

تخصيص مجالات الاستمارات وتخطيطاتها

تبعيات المجال

التخطيط الخاص بالقسم

التحليلات

إن معظم ميزات إعداد التقارير المفيدة التي تساعدك في تتبع مقاييس خدمة العملاء المهمة غير مدمجة في Zendesk - فهي متوافرة من خلال تطبيق آخر. يجب الأخذ في الحسبان أنه يشترط أن تكون على الخطة الاحترافية لـ Zendesk Support أو أعلى لاستخدام المكونات الإضافية الخاصة بها. أما Zoho Desk فيوفِّر مجموعة من التقارير ولوحات المعلومات المضمَّنة، فضلاً عن خيار إنشاء التقارير أو لوحات المعلومات الخاصة بك.

الميزات
Zoho Desk
دعم Zendesk
لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)$
لوحات معلومات الوكلاء$
تحليلات عالمية (كل الأقسام)$
التقارير ولوحات المعلومات المخصصة$
لوحات معلومات الرد والحل والحل من أول مكالمة (FCR)$
لوحة معلومات Zia
تطبيق Radar للأجهزة المحمولة (للمديرين) لنظامي التشغيل iOS وAndroid
Zoho Desk
دعم Zendesk

لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

لوحات معلومات الوكلاء

$

تحليلات عالمية (كل الأقسام)

$

التقارير ولوحات المعلومات المخصصة

$

لوحات معلومات الرد والحل والحل من أول مكالمة (FCR)

$

لوحة معلومات Zia

تطبيق Radar للأجهزة المحمولة (للمديرين) لنظامي التشغيل iOS وAndroid

مقارنة الأسعار

/مستخدم/شهر تُدفع شهريًا/مستخدم/شهر تُدفع سنويًا
/مستخدم/شهر تُدفع شهريًا/مستخدم/شهر تُدفع سنويًا
مجانًا0 دولار أمريكي -مجانًا
الخطة القياسية14 دولارًا أمريكيًا فريق دعم19 دولارًا أمريكيًا
الخطة الاحترافية23 دولارًا أمريكيًا 55الدعم الاحترافي55 دولارًا أمريكيًا 75
خطة المؤسسات40 دولارًا أمريكيًا 115دعم المؤسسات115 دولارًا أمريكيًا 150
Zoho Desk
دعم Zendesk

مجانًا

مجانًا

0 دولار أمريكي0

-

الخطة القياسية

فريق دعم

14 دولارًا أمريكيًا 19

-

الخطة الاحترافية

الدعم الاحترافي

23 دولارًا أمريكيًا 49

55 دولارًا أمريكيًا 75

خطة المؤسسات

دعم المؤسسات

40 دولارًا أمريكيًا 115

115 دولارًا أمريكيًا 150

Zoho Desk - تم منحه درجة تقييم عالية من قبل النقاد والمستخدمين على حد سواء

تم عرض ذلك في تقرير Magic Quadrant من Gartner لمركز التزام العملاء (CEC) في CRM لعام 2023
Crozdeskأبطال خدمة العملاء لعام 2023
Frontrunnersبرنامج خدمة العملاء الأفضل، لعام 2024
CapterraShortlist، لعام 2024
G2رائد المؤسسات لعام 2024

Zoho Desk comes at a better price, when compared to Zendesk, and it offers integration with other Zoho applications so you can keep your information in a single place. Their support is good and will guide you through many things. Also, their API is similar to other Zoho platforms, so employees can already be familiar with the technology. Their mobile app lets you work from any place and be informed about organization's tasks and communications.

ميغيل أوسيشيمطور ويب متكامل، Webdibs

يمكنك التبديل إلى Zoho Desk من دون عناء

الندوات عبر الويب حسب الطلب

الندوات عبر الويب حسب الطلب

تعلم كيفية التواصل مع العملاء وتعزيز عمليات الدعم الخاصة بك من خلال ندواتنا عبر الويب الإرشادية المفيدة.

لمعرفة المزيد
ترحيل من دون مشاكل

ترحيل من دون مشاكل

نحن نقدم إليك كل المساعدة التي تحتاج إليها لترحيل بياناتك بسلاسة.

لمعرفة المزيد
دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع

دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع

دعمنا الموثق والمتاح عند الطلب يساعدك في الحصول على إجابات سريعة وشاملة لكل أسئلتك.

لمعرفة المزيد

قم بالتبديل إلى Zoho Desk اليوم!

أسئلة متكررة حول بدائل Zendesk

توسيع الكل
هل هناك بديل مجاني لبرنامج Zendesk؟

يقدم Zoho Deskإصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا، وخطة مجانية إلى الأبد، يمكنك استكشافها هنا. إذا كنت فريقًا صغيرًا يبحث عن حل خدمة عملاء سهل الاستخدام وقابل للتطوير فقد يكون إصدار Zoho DeskExpress الذي يبدأ من 7 دولارات فقط مناسبًا لك تمامًا.

من أفضل منافسي Zendesk؟

هناك عدة منافسين في السوق مثل Freshdesk وSalesforce Service Cloud لكن Zoho Desk يبرز بينهم لتقديمه ميزة قوية بسعر تنافسي. وهو بديل لبرنامج Zendesk موثوق به للغاية ويركز على القيمة.

كيف يختلف التسعير لعدد 15 مستخدمًا بين Zoho Desk وZendesk Support؟

تتوفر خطة Zoho Desk لـ 15 مستخدمًا مقابل 600 دولار أمريكي، في حين يتكلف Zendesk Support مقدار 1725 دولارًا أمريكيًا لـ 15 مستخدمًا شهريًا، وتكون الفوترة سنوية.

ومع ذلك، إذا كنت تتعمق في خطة الأسعار فستلاحظ أن معظم الميزات الأساسية يتم توفيرها فقط من قبل Zendesk كمكونات إضافية، على الرغم من سعره الأعلى. ليس هناك شك في أن Zendesk يتمتع بمجموعة ميزات جيدة، لكنه لا يقدم الكثير لتحسين تجربة الموظف. يمكن أن تؤثر واجهة المستخدم القديمة وخيارات التخصيص المحدودة بشدة في إنتاجية الوكيل ومستويات رضا العملاء. لذا في حين أن التركيز على تكلفة الترخيص أمر مهم، إلا أن التفكير في التكلفة الإجمالية للملكية أمر حتمي.

ما مدة الإصدار التجريبي المجاني من Zendesk مقارنة بـ Zoho Desk؟

يوفر Zoho Desk إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا، بينما يوفر Zendesk مدة 14 يومًا. يبرز Zoho Desk كأفضل بديل لـ Zendesk ليس فقط لأنه حل برمجي غني بالميزات، لكن لأنه أيضًا مرن وقابل للتطوير وقابل للتكيف ويمكن الوصول إليه ومخصص لكل أحجام الشركات وأنواعها.

كيف يختلف Zoho Desk عن Freshdesk وZendesk؟

يتيح Freshdesk Support Desk وZendesk Support للعملاء التواصل معك من خلال قنوات متعددة. البريد الإلكتروني هو عرض أساسي من قبل كلا التطبيقين، لكن في Zendesk تتوفر الدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية وتطبيق WhatsApp وWeChat وLINE والمجتمع ومركز المساعدة فقط كمكونات إضافية. في Zoho Desk، يتم تضمين البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي واستمارات الويب وقنوات المراسلة الفورية، ويمكن الاطلاع على الطلبات الواردة من هذه القنوات في مكان واحد، ما يعني أن وكلاءك مجهزون بشكل أفضل لتقديم ردود فورية ومخصصة.

من حيث زيادة إنتاجية الوكيل، تسهل التطبيقات الثلاثة على الوكلاء إدارة التذاكر الواردة من خلال إنشاء طرق عرض. ومع ذلك، لا يسمح Freshdesk وZendesk بتصنيف التذاكر بسلاسة إلى أعمدة استنادًا إلى حالة التذكرة والأولوية وتاريخ الاستحقاق وحالة إدارة علاقات العملاء (CRM)، على الرغم من إمكانية فعل ذلك باستخدام Zoho Desk. تتوفر الميزات الشائعة الأخرى، مثل القدرة على استنساخ التذاكر لإنشاء التذكرة نفسها لعملاء مختلفين أو مساعدة الموظفين الجدد على العمل على التذاكر الحالية كملحقات للسوق فقط في Freshdesk وZendesk، على الرغم من أنها تأتي مدمجة في Zoho Desk.

عندما يتعلق الأمر بالأتمتة، يقدم Freshdesk تعيين التذاكر بطريقة راوند روبن (لا يقدم Zendesk هذه الميزة حتى الآن). يقدم كلا التطبيقين تتبع الوقت، لكن Zendesk يقدمه كمكون إضافي، كما أن عرض Freshdesk محدود لأنه يستثني "تتبع وقت النشاط"." وفي الوقت نفسه، لا يقدم Zoho Deskالتعيين التلقائي للتذاكر فقط لكنه يقدم أيضًا ميزة تتبع الوقت القابل للتخصيص.

أحد الاختلافات الرئيسية الأخرى هو سعر هذه التطبيقات الثلاثة. يتوفر الإصدار الأكثر شمولاً من Zoho Desk مقابل 40 دولارًا أمريكيًا فقط. سيكلفك أعلى إصدار من Zendesk Support مبلغ 115 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتكلف Freshdesk Support Desk مبلغ 79 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، وتكون الفوترة سنوية.

توجه إلى هذه الصفحة لمعرفة المزيد عن Freshdesk مقابل Zoho Desk مقابل Zendesk.

مقارنة حلول مكاتب المساعدة الأخرى
بـ Zoho Desk

إخلاء المسؤولية: تبقى كل الأسماء والعلامات المذكورة هنا ملكًا لأصحابها الأصليين. ويتم نشر التفاصيل من قبل المنافسين المذكورين على موقعهم الإلكتروني (مواقعهم الإلكترونية) في 11-08-2023 (من دون مراعاة الضرائب أو الخصومات)، وتخضع للتغيير بناءً على سياسات الأسعار الخاصة بالمنافسين. إن التفاصيل الواردة في هذه الصفحة هي لأغراض عامة فقط ولا يمكن عدُّها معلومات مصرحًا بها من قبل المنافسين المعنيين. تخلي Zoho مسؤوليتها عن أي أخطاء محتملة أو سهو أو خسائر تبعية بناء على التفاصيل هنا.