Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

خدمة العملاء المبسّطة بنقرة واحدة.

"يؤمن حوالى 66% من الراشدين بأن أهم ما يمكن للشركة فعله هو احترام وقتهم في أثناء التفاعل خلال أداء الخدمة". — Forrester

يوفّر Zoho Desk عمليات أتمتة ذكية لسير العمل لينشرها فريقك يحيث يتمكن من الرد بسرعة أكبر ويضمن مستوى أعلى من رضا العملاء.

الرد على العملاء في الوقت المناسب

في خدمة العملاء، يشكّل الوقت عنصرًا مهمًا للغاية.

يمكن للرد السريع وإيجاد الحلول بسرعة أن يجعل خدمة العملاء في شركتك استثنائية ويميّزك عن الشركات المنافسة. ولتحقيق ذلك، لا يمكنك إهمال تتبع التذاكر أو الردود المعلقة. من خلال وضع عمليات سير عمل لأنظمة إصدار التذاكر مستندة إلى الوقت، يمكنك تكوين تشغيل القواعد عندما يحصل حدث محدد التوقيت.

على سبيل المثال، يتم إعلام الوكلاء عندما تكون التذكرة معلقة لأكثر من عدد معيّن من الساعات، أو عند ترك الرد غير مقروء لفترة زمنية معينة. كذلك، يمكن إرسال رسالة إلكترونية إلى المشرفين إذا بقيت التذكرة من دون تعيين لفترة محددة، أو عندما يمضي الوكيل وقتًا يتخطّى عددًا معيّنًا من الساعات في حلّها. يمكنك إعداد ذلك كتدفق لعملية نظام إصدار التذاكر داخل Zoho Desk لتحسين جهود الدعم لديك.

يعمل تدفق عملية نظام إصدار التذاكر على تحسين وقت رد جهة الاتصال الأولى ومعدلات سعادة العملاء.

التوقف عن السير في دوائر

تأتي النتائج المثالية من خلال الإبداع وليس التكرار.

عندما تتعامل مع تذاكر العملاء كل يوم، هناك بعض الأنشطة التي تحتاج إلى تنفيذها بانتظام وبشكل متكرر للحفاظ على سير الأمور. ومع توسع قاعدة العملاء، تصبح هذه المهام اليومية روتينًا وتأخذ جزءًا كبيرًا من وقت الدعم. وهنا تواجه خطر قيام الوكلاء باعتبار هذه المهام الروتينية أولوية وتفضيلها على الرد على طلب العميل في الوقت المحدد.

سير عمل مكتب المساعدة

باستخدام أتمتة سير عمل نظام إصدار التذاكر من Zoho Desk، يمكنك إعداد مجموعة من القواعد التي يتم تنفيذها عند استيفاء شروط محددة. باستخدام قواعد سير عمل مكتب المساعدة هذه، يمكنك أتمتة إشعارات البريد الإلكتروني، وتعيين المهام إلى مستخدمين مختلفين، وتحديث قيم الحقول المحددة تلقائيًا.

ويعمل هذا على تحسين إنتاجية الوكلاء من خلال الاهتمام بالأنشطة اليدوية الروتينية.

نقل التذاكر إلى المكان المناسب

ليست الأتمتة بالأمر الجديد، ولكن العثور على أداة أتمتة مناسبة قد يغير قواعد اللعبة.

من خلال هيكلة سير عمل عملية نظام إصدار التذاكر، يمكنك إدارة التذاكر عند استلامها. يتميز سير عمل مكتب المساعدة في Zoho Desk بقابلية للتخصيص على نطاق واسع. يمكنك تكوين قواعد سير عمل نظام إصدار التذاكر لتعيين تذكرة إلى وكيل أو قسم معين استنادًا إلى خصائص أو كلمات أساسية معينة. عندما تستوفي التذكرة المعايير المعينة، فإنها تصدر تنبيهات لإعلام المساهمين ويتم تنفيذ المهام المحددة.

سير عمل مكتب المساعدة

يمكنك تعيين سير عمل مكتب المساعدة لتغيير أولوية التذكرة أو تصعيدها إلى صانعي القرار. وكل ذلك من دون أي جهد يدوي. إن أتمتة سير العمل في دعم العملاء تساعد الوكلاء على اتباع المسار الصحيح في ما يتعلق باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وزيادة شفافية عملية نظام إصدار التذاكر.

سير عمل نظام إصدار التذاكر

حجم واحد لا يناسب الكل

تُعد كل تذكرة مختلفة، لذا يجب أن تكون طريقة حلها مختلفة أيضًا.

تساعدك عمليات سير عمل نظام إصدار التذاكر في أتمتة عمليات خدمة العملاء الأساسية. غير أنه لمعالجة التذاكر التي تتطلب تنفيذ مجموعة فريدة من الإجراءات، يمكنك استخدام وحدات الماكرو. يمكنك جمع إجراءات متعددة كتحديث حقل وإرسال تنبيه عبر البريد الإلكتروني وإعلام الفريق الهندسي، في وحدة ماكرو واحدة.

تدفق عمليات مكتب المساعدة

يمكن للوكلاء تحديد مكان تطبيقها استنادًا إلى السياق، بدلاً من توحيدها لكل التذاكر. تؤدي وحدات الماكرو إلى أحداث خاصة بالمواقف من دون بذل أي جهد وبسرعة.

يمكنك أتمتة الدعم بطريقة تناسبك.

احصل على إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا.

تجربة Zoho Desk