Zoho Desk خريف 2024
في إطار مواصلتنا التطور، تظل أهدافنا مُركَّزة على تمكين مزيد من سهولة الوصول إلى الشركات من قِبل عملائها، وتبسيط عمليات الدعم، وتحقيق الازدهار بوجود عملاء سعداء - كل ذلك مع تقديم أفضل قيمة في الصناعة.
ابدأ باستخدام الإصدار التجريبي المجانيإليك الميزات الجديدة والمحسَّنة!
قنوات جديدة، وصول أكبر
أصبح نظام المراسلة الفورية لدينا أوسع نطاقًا! يمكنك الآن إدارة اتصالاتك التجارية على Facebook Messenger وInstagram مباشرةً من خلال Zoho Desk.
المراسلة التجارية المصممة لخدمة العملاء
ما عليك سوى تضمين عنصر واجهة المستخدم للمراسلة التجارية الأصلية من دون تعليمات برمجية من Zoho Desk عبر صفحات الويب والتطبيقات، مع تخصيص كل عنصر تبعًا لنمط علامتك التجارية. وهي تسمح بالتوصيل السلس من الروبوت إلى الوكيل وتدعم الأتمتة للمحادثات الثرية والمخصصة. ويمكن دمجها بشكل مستقل أو عبر عنصر واجهة المستخدم للمساعدة ASAP، ومن ثم إدارة جميع محادثاتك عبر وحدة المراسلة الفورية.
لمعرفة المزيد
التخصيص الذكي للتذاكر لتحقيق تحسين الدقة
يتيح لك تفضيل الحد الأقصى الجديد بموجب قاعدة راوند روبن الحد الأقصى لعدد التذاكر المفتوحة لكل وكيل لضمان توزيع عادل لعبء العمل. يمكنك تحديد مخصصات التذاكر على مستوى الوكيل والقسم، بناءً على قدرة فريقك ومستوى خبرته.
مخطط Blueprint لتجارب مراسلة أكثر
سلاسة
يحول مخطط Blueprint لتطبيق Zoho Desk عمليات الدعم الفوضوية إلى سير عمل خطوة بخطوة. يمكنك الآن الرد على التذكرة من قنوات المراسلة الفورية أثناء العمليات الانتقالية عبر مخطط Blueprint، لتوفير تجربة دردشة دون انقطاع للعملاء - تمامًا كما يتوقعون من تفاعلاتهم في المراسلة.
يمكن لتطبيقات المراسلة إليك التحدث إلى تطبيقات أخرى
أتمتة المهام المستمدة من الأحداث بين تطبيقات المراسلة لديك ومهام سير عمل الشركات الحالية باستخدام مجموعة واجهة برمجة تطبيقات (API) المراسلة الفورية المرنة وخطافات الويب. وهكذا يمكن لمنصة التجارة الإلكترونية مشاركة كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) لتسليم الطرود عبر WhatsApp، أو يمكن لمقدم خدمة التأمين من إرسال تذكيرات الدفع - وكلاهما يتم تشغيله تلقائيًا.
إمكانات Zia AI
المحسنة
مع دعم 13 لغة، يقدم بوت الرد Zia ردودًا فورية ودقيقة من خلال الاستفادة من أجزاء معينة من مقالات قاعدة المعرفة التي تم تدريبه عليها.
لمعرفة المزيد
يستخدم Zia الذكاء الاصطناعي التوليدي لصياغة ردود شبيهة بالإنسان من خلال الاستفادة من مقالات قاعدة المعرفة أو بيانات النطاق المفتوح أو كليهما.
لمعرفة المزيد
أنشئ روبوت رد واحد لجميع الأقسام، أو قم بنشر روبوتات متعددة مصممة خصوصًا لأقسام مختلفة من خلال تدريب Zia حصريًا على مقالات خاصة بقسم معين.
لمعرفة المزيد
تحديث في Zia
مدعومة بروبوت
دعم 12
لغة جديدة
دعم GPT-3.5 وGPT-4o
وGPT-4o Mini وGPT-4 Turbo
متوفر الآن لمركز
بيانات الاتحاد الأوروبي (EU)
أصبح عنصر واجهة المستخدم ASAP للمساعدة
أكثر تألقًا
مرونة أكبر لك
باستخدام إعداد واحد للويب والجوال، يمكنك تخصيص عنصر واجهة المستخدم للمساعدة الخاصة بكل قسم. ربط قنوات الخدمة الذاتية—قاعدة المعرفة، أو منتدى المجتمع، أو المحادثات الموجهة، أو روبوت الرد، أو تخطيطات التذاكر، أو كل ما سبق. تأكد من الحصول على مساعدة بشرية فورية عبر المراسلة التجارية، وقم بتخصيص عناصر العلامة التجارية لعنصر واجهة المستخدم الخاصة بك لتحقيق تجربة متماسكة.
عرض عنصر واجهة المستخدم ASAP قيد التشغيلمرونة أكبر لعملائك
بفضل مصادقة المستخدم المستندة إلى JWT، يمكن لعملائك التعليق على قاعدة المعرفة، والمشاركة في المنتديات المجتمعية، والدردشة مع وكلاء الدعم، وإرسال خصائص تذاكرهم وترشيحها وتتبعها وتحريرها - كل ذلك من خلال تسجيل دخول واحد.
لمعرفة المزيد
تثبيت المحادثات المهمة
يمكن للوكلاء الآن تثبيت التعليقات والسلاسل، مع إمكانية رؤيتها بشكل عام أو خاص، في الجزء العلوي من عرض محادثة التذكرة، ليسمح لهم بالوصول بسرعة إلى المعلومات المهمة من العملاء أو أعضاء الفريق في المحادثات الطويلة.
تبسيط التنقل في قاعدة المعرفة (KB)
باستخدام الأجزاء القابلة للطي وعلامات التبويب
تنظيم أقسام المحتوى المتعددة في
مقالات قاعدة المعرفة بتنسيقين جديدين:
نقدم تكاملنا مع Zoho FSM: للحصول على خدمة رائعة من المكتب إلى المجال
تمثل إدارة مهام الخدمة الميدانية أمرًا صعبًا عندما تكون الطلبات وأوامر العمل متناثرة عبر الأنظمة.
يمكنك الآن تحويل تذاكر الطلبات في الموقع إلى أوامر عمل ميدانية جاهزة، ومشاركتها مع وكلاء المجال، وتتبع الإكمال في الوقت الفعلي. تُساعد هذه العملية المبسطة على الحفاظ
على التزامن بين وكلاء المجال، ووكلاء الدعم عن بُعد، والعملاء.
توسيع قدرات خدمة العملاء لديك
يدعم Zoho Desk أكثر من 300 تكامل قوي.
إليك أحدث الإضافات:
ابق متحكمًا في استخدام
خدمة العملاء والبيانات الخاصة بك
تنبيهات استخدام واجهة برمجة التطبيقات
قم بتعيين إشعارات البريد الإلكتروني والإشعارات داخل المنتج عندما تكون مؤسستك على وشك تجاوز حدود طلبات واجهة برمجة التطبيقات (API).
النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات المفقودة
جدول عمليات النسخ الاحتياطي حسب راحتك—أسبوعيًا أو كل أسبوعين أو شهريًا أو ربع سنويًا أو في وقت محدد أو على الفور.
تتجسد أفضل خدمة عملاء
في Zoho Desk
شكرًا لكونك جزءًا من مجتمع المستخدمين لدينا.
لا نستطيع الانتظار حتى تستكشف الميزات الجديدة!