Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

ما هو نظام إدارة التذاكر؟

بعد أن تدخل تذكرة عميل ما إلى نظام شركتك، فإنها تمر بعدة نقاط قبل الوصول إلى حلها. وعندما نضرب هذا في مئات تذاكر العملاء، نحصل على علبة وارد مشتركة غير كافية لتقديم دعم جيد. ويساعدك برنامج إدارة التذاكر على تنظيم كل طلبات عملائك وتجاوز العوائق بسهولة. ويجعل المهمة أسهل في كل خطوة من خطواتها.

بدء الاستخدام

عما ينبغي لك أن تبحث في أداة دعم إدارة التذاكر؟

الدعم متعدد القنوات: تساعد أداة إدارة التذاكر الجيدة على جمع اتصالات العميل من مختلف القنوات في واجهة واحدة. ويقلل هذا من الوقت الذي يقضيه وكلاؤك في التحول بين علامات التبويب ويجمع كل بيانات العميل في مكان واحد.

برنامج إدارة التذاكر متعدد القنوات

البريد الإلكتروني: يجمع نظام إدارة تذاكر الخدمة كل عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء ويضمها في واجهة واحدة. ويكون هذا ملائمًا بصفة خاصة عندما يكون لديك عدة عناوين بريد إلكتروني لدعم العملاء.

وسائل التواصل الاجتماعي: الوقت هو عامل أساسي عند الرد على العملاء، وبصفة خاصة عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي. يجمع برنامج إصدار التذاكر رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعملائك في علامة تبويب واحدة يمكن لوكلائك من خلالها عرض الرسائل والرد عليها ونشر التغريدات لعملائك من المكان نفسه. لمعرفة المزيد.

الدردشة المباشرة: يمكن للوكلاء التأكد من أن العملاء يتلقون ردودًا فورية ومخصصة عبر الدردشة المباشرة. حيث يتيح لك برنامج إدارة التذاكر تضمين عناصر واجهة مستخدم للدردشة في موقعك الإلكتروني أو مركز المساعدة لديك حيث يمكن للعملاء التواصل معك عن طريقها. لمعرفة المزيد.

المكالمات الهاتفية: باستخدام المكالمات الهاتفية عبر السحابة، يمكن للوكلاء إجراء المكالمات وتلقيها من العملاء على السحابة، مع تسجيل هذه المحادثات وتخزينها. كما يمكنهم تحويل هذه المكالمات إلى تذاكر جديدة أو ربطها بتذاكر حالية. لمعرفة المزيد.

نموذج الويب: قم بتضمين عنصر واجهة مستخدم لنموذج ويب قابل للتخصيص على موقعك الإلكتروني لمساعدة عملائك على إكمال النموذج بالتفاصيل التي تحتاج إليها وإرسال أسئلتهم في صورة تذاكر.

مكتب المساعدة متعدد القنوات يسهِّل على عملائك التواصل معك.

ويلزم أن يكون سهل الاستخدام بالنسبة إلى الوكلاء أيضًا.

الإعداد السهل

ستؤدي عملية الإعداد الطويلة والمعقدة بعميلك إلى المعاناة في التنقل عبر النظام وستنتهي إلى تأخير خدمة العملاء لديك. أما برنامج إصدار التذاكر الجيد فيمكن إعداده في بضع دقائق، ما يجعل استخدامه هو أسهل ما يواجهه وكلاؤك.

عمليات الأتمتة السهلة

عندما يرسل عميل ما تذكرة، فإنها تحتاج إلى التوجيه إلى القسم أو الشخص الصحيح. وبينما يمكن القيام بهذه العملية يدويًا، يزيد ذلك من خطر التأخيرات. وتساعد أتمتة هذه العملية فريقك على حل كل مشكلة بشكل أسرع. كما يمكن لطريقة راوند روبن أيضًا أن تساعد على توزيع حمل التذاكر بالتساوي لتقليل أي عوائق.

الأتمتة السهلة - نظام إدارة إصدار التذاكر

تحليل الانطباعات

يتعامل وكلاؤك مع الكثير من طلبات العملاء، ويتحتم عليهم معرفة التذاكر التي تسترعي انتباههم الفوري. يساعد تحليل الانطباعات التلقائي الوكلاء على إعطاء أولوية للتذاكر ذات تحليل الانطباعات السلبي والعمل عليها، ويمنحهم سياقًا أكبر من أول نظرة.

تحليل الشرائح - برنامج نظام إصدار التذاكر

الاقتراح التلقائي

يتعرف نظام إصدار التذاكر على كلمات أساسية في طلب العميل ويسحب المقالات ذات الصلة من مركز المساعدة. وتظهر هذه الاقتراحات التلقائية في مساحة العمل نفسها الخاصة بالتذاكر وتساعد الوكلاء على التعامل مع المشكلات البسيطة وحلها بسرعة أكبر كثيرًا.

الاقتراح التلقائي - أداة إدارة التذاكر

بينما تسهِّل هذه الميزات على الوكلاء العمل بأنفسهم،

يتعين على النظام استيعاب الفِرق والتطبيقات الأخرى أيضًا.

  • Collaboration

    إن التنسيق مع فريق مهندسيك لإصلاح الأخطاء أو فِرق المبيعات والتسويق لمزيد من المعلومات هو أمر أساسي في خدمة العملاء الجيدة. ويحتاج مندوبو الدعم لديك الاحتفاظ بعلامات تبويب بها كل هذه المحادثات والتأكد من عدم وقوع سوء تواصل بين أي منها. مع الأداة الجيدة لتتبُّع التذاكر، يمكنك التأكد من أن كل محادثات الفِرق ستكون سلسة من خلال موجز الفِرق حيث يمكن لموظفيك رؤية كل الإعلانات المهمة أو من خلال دردشات الفِرق حيث تكون المحادثات خاصة ومنظمة.

    التعاون مع الفِرق عبر برنامج إدارة التذاكر
    • منع تعارض الوكلاء

      تأتي معظم أدوات إصدار التذاكر مزودة بإجراءات لمنع تعارض الوكلاء تقوم بتنبيه الوكيل عندما يعمل شخص آخر على التذكرة نفسها. وهذا يقلل من فرص حدوث تداخل في العمل واختلاط الأمر على العملاء.

    • التكامل والتخصيص

      ينبغي أن يشعر كل وكيل بالراحة للواجهة التي يعمل عليها بانتظام. إن نظام إدارة التذاكر المرن يسمح للوكيل بتخصيص الواجهة وإجراء عملية تكامل لها مع التطبيقات الأخرى التي يحتاج إليها.

قم بإعداد مكتب المساعدة الخاص بك وتعرَّف كيف يمكن لهذه الميزات مساعدتك.

هناك شيء لن يستطيع تقديمه سوى عميلك، وهو التعليقات.

فمن خلال نظام إدارة التذاكر، يمكنك تنظيم هذه البيانات وتحليلها.

  • دورة التعليقات

    عندما يعود وكلاؤك إلى العميل بعد حل مشكلاتهم، بمساعدة نظام تتبع التذاكر، يمكنهم طلب تعليقات العميل بشأن الخدمة التي تلقاها. وهذا من شأنه أن يساعد الوكلاء على فهم مواطن قوتهم والجوانب التي يحتاجون إلى تحسينها.

    احصل على تعليقات من العملاء باستخدام أداة Zoho لإصدار التذاكر

نصيحة احترافية

إذا كنت جاهزًا للتجربة، فسجل للحصول على فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا من برنامج Zoho Desk الآن. وتصفح الميزات واستكشف الأتمتة المتقدمة وتعرّف على Zia، المساعِدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وارسم مخطط Blueprint لتطوير أتمتة العمليات واستمتع بواجهة المستخدم السهلة ثم حدد الإصدار الذي تريد شراءه.

تنطوي خدمة العملاء على كثير من الأمور غير الوكلاء والعملاء.

يؤدي المدراء دورًا مهمًا في تحديد مجالات التحسين.

  • الأتمتة المتقدمة للعمليات

    لا يهم مدى مرونة المؤسسة، فعندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، من المهم الحفاظ على الاتساق. بفضل أتمتة العمليات المتقدمة، يمكنك إعداد كل عملياتك الداخلية ضمن مكتب المساعدة وتطبيقها تلقائيًا والتأكد من تنفيذ جميع العمليات بدقة في كل مرة. يساعدك أيضًا نظام إصدار التذاكر للمؤسسات على اكتشاف العوائق التي تسبب التأخير في عملية الدعم لديك.

    • التقارير والمعلومات المعمقة

      إن استخدام تقارير تفصيلية لفهم أداء فريقك يساعد المدراء على فهم المواطن التي يحتاجون إلى تحسينها وكيف يمكنهم علاج تلك المشكلات. فمن خلال نظام إصدار تذاكر جيد لحل المشكلات، يستطيع المدراء جدولة التقارير إلى علب الوارد الخاصة بهم بصفة منتظمة.

    • تطبيق الأجهزة المحمولة

      لا تعني خدمة العملاء أن تبقى مقيّدًا بمكتبك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تتيح لك تطبيقات برنامج مكتب المساعدة إجراء معظم وظائف إصدار التذاكر من هاتفك المحمول. وهكذا يتمكن المدراء من مساعدة وكلائهم وعملائهم من دون الحاجة إلى الحضور في المكتب.

ماذا لو انتهى بك الأمر إلى عدم الإعجاب بأداة مكتب المساعدة بعد شرائها؟

هناك العديد من الخيارات التي يمكنك الاختيار من بينها عندما يتعلق الأمر بنظام إدارة التذاكر، وتتوفر لمعظم هذه الخيارات فترة تجريبية مجانية أو إصدار مفتوح المصدر، بما في ذلك Zoho Desk، أحد الحلول الرائدة لبرامج مكتب المساعدة في المجال. يمكنك تقييم Zoho Desk ومقارنته بالبرامج الأخرى المناظرة له وإلقاء نظرة على خطط الأسعار ومن ثم اتخاذ القرار الذي يناسبك. بالتأكيد هذا يستحق الجهد.

البدءمقارنة الأسعار