يقدّم Kayako برنامجًا سحابيًا ومحليًا. ويتضمن الوظائف الأساسية، مثل دعم البريد الإلكتروني، وFacebook، وTwitter، والدردشة المباشرة، ومركز المساعدة، وإمكانات إعداد التقارير، لكن لا يمكن الوصول إلى تطبيقات الاتصالات الهاتفية والمراسلة، مثل WhatsApp وInstagram، إلا من خلال التكامل مع جهات خارجية. على الرغم من أن الدردشة المباشرة هي ميزة معروفة لدى Kayako، إلا أن إمكانية تخصيص هذه الميزة محدودة مقارنةً بمنافسيه.

كان العملاء بشعرون بالرضا حيال بساطة واجهة المستخدم الجديدة لـ Kayako، لكنهم يشتكون من حالات التباطؤ والأخطاء. لا تُسجَّل الردود بشكل جيد، وقد يحصل إخلال باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) بسبب أخطاء في النظام. سيتطلّب تعلم استخدام Kayako وتنفيذه المساعدة من فريق الدعم، كما قد يكون من الصعب إجراء تكامل ما بين Kayako وبرامج أخرى نظرًا إلى إمكانيات التكامل المحدودة.

قد يكون هذا خيارًا سهلاً للشركات الصغيرة، لكن Kayako يفتقر للمكونات على مستوى ترقيات الميزات وقابلية تطويرها. يقدّم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا.