أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات الناشئة
يساعدك نظام مكتب المساعدة على تتبع محادثات العملاء، وأتمتة المهام المتكررة، وحل تذاكر العملاء بشكل مرضٍ.
الحصول على إصدار تجريبي مجانيلماذا تحتاج الشركات الناشئة إلى تطبيق مكتب مساعدة بسيط؟
عندما تقوم بتشغيل إحدى الشركات الناشئة، عليك توخي الحذر، حيث إن كل استثمار تقوم به اليوم يقربك من أهداف شركتك. عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء، عليك التفكير في حل منخفض التكلفة وسهل الاستخدام يسمح لك بالتواجد لخدمة عملائك. وعلى أي حال، فإن كسب ولاء العملاء وإقامة علاقات ذات معنى معهم أمر ضروري لإنشاء صورة علامة تجارية لنفسك والحفاظ على مركزك في السوق.
يُعد برنامج مكتب المساعدة عبر الإنترنت حلاً آمنًا وسريعًا ومنخفض التكلفة. وهو يتميز بالعديد من الميزات المتقدمة ذات الصلة التي تناسب الشركات الناشئة وأنظمة الشركات الصغيرة. لقد قمنا بإدراج أربع طرق بسيطة يمكن من خلالها لبرنامج مكتب المساعدة عبر الإنترنت وضع قاعدة صلبة لعملية دعم الشركة الناشئة.
التواصل عبر كل القنوات
يمكنك توفير الوقت الذي تقضيه في التنقل بين قنوات متعددة مثل الدردشة المباشرة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي ونماذج الويب للحصول على طلبات العملاء وإجراء كل ذلك بسهولة من واجهة واحدة بدلاً من ذلك. عندما تستخدم برامج مكتب المساعدة الفعالة مثل Zoho Desk لإجراء دعم العملاء، يصبح من السهل للغاية على الوكلاء أن يكونوا أكثر استباقية وأن يردوا بشكل أسرع عبر القنوات المختلفة من دون مغادرة شاشة التذاكر. فهي أكثر تنظيمًا ويسهل تتبعها مقارنة بعلبة وارد غير منظمة أو نافذة دردشة مفتوحة.
سهولة فرز التذاكر
عندما يكون لديك فريق صغير يتعامل مع مسار من تذاكر العملاء، فإن الخطوة الأساسية هي معرفة أي طلب يجب الرد عليه أولاً. تأتي برامج مكتب المساعدة مثل Zoho Desk مع ميزة تُدعى أوضاع العمل. يمكنك النقر فوق معيار مثل الحاجة الملحة أو الأولوية أو نوع العميل أو حالة التذكرة، وستنتقل التذاكر في أوضاع العمل تلقائيًا إلى العمود المناسب حتى يتمكن فريقك من تحديد أولوية العمل من دون الحاجة إلى الضغط على زر التحديث.
تعاون سلس بين الفِرق
في دعم العملاء، غالبًا ما قد تحتاج إلى جذب أشخاص من فِرق مختلفة لفهم سيناريوهات فريدة لحل مشاكل العملاء. يمكن أن تصبح هذه العملية التي تستغرق وقتًا طويلاً أكثر بساطة وسهولة عندما تستخدم برنامج إصدار التذاكر مثل Zoho Desk لإدارة التعاون بين الفريق. مع خيارات وضع علامات و@إشارات وترك تعليقات على التذاكر، توفر ميزة موجزات الفِرق في Zoho Desk نظامًا أساسيًا للحفاظ على استمرار اتصالك بالفِرق الأخرى مع نمو شركتك.
زيادة إنتاجية الوكلاء
عندما يكون لديك فريق دعم صغير، لا يمكنك قضاء الوقت وبذل الجهد على أي شيء غير طلبات العملاء. اعثر على أداة مكتب المساعدة مع الأدوات التي تساعدك على زيادة الإنتاجية وأتمتة العمل لتسهيل حياتك. باستخدام Zoho Desk، يمكنك تعيين قواعد الأتمتة مثل وحدات الماكرو وعمليات سير العمل التي تقوم بتشغيل مجموعة إجراءات معرّفة مسبقًا عندما تستوفي التذكرة المعايير المعينة. يمكنك استدعاء وحدة ماكرو يدويًا في أي تذكرة، ويتم تطبيق عمليات سير العمل تلقائيًا. يوفر Zoho Desk قوالب رد وتنبيهات تصادم الوكلاء والمزيد غير ذلك لمساعدة الوكلاء في التركيز بالكامل على التذاكر.
ما الذي يجعل Zoho Desk أفضل برامج مكاتب المساعدة المناسبة للشركات الناشئة؟
أنت بحاجة إلى نظام مكتب مساعدة يزودك بخيارات لتحديد أولوية التذاكر وأتمتة المهام الروتينية، ويسهّل كذلك عملية التطوير أثناء النمو. لقد قمنا بتجميع بعض الميزات البارزة العديدة التي يخزنها Zoho Desk لمساعدة الشركات الناشئة على توفير دعم عالي الجودة.
الاتصال الهاتفي عبر السحابة
يمكنك إجراء المكالمات وتلقيها مباشرة داخل المتصفح لديك عن طريق تكامل Zoho Desk مع شركائنا في الاتصالات الهاتفية عبر السحابة. تعرّف على هوية المتصل، وسجل المحادثات، واربط المكالمات بالتذاكر.
عمليات سير العمل
نظّم جهود خدمة العملاء لديك حيث يتم توسيع تدابير شركتك باستخدام أتمتة سير العمل. وحدّد قواعد سير العمل التي تقوم تلقائيًا بتعيين التذاكر والمهام إلى الوكلاء وإرسال التنبيهات وتحديث الحقول.
الخدمة الذاتية وASAP
يمكنك إعداد قاعدة المعلومات الخاصة بك، مع الأسئلة المتداولة والمقالات الإرشادية والمزيد غير ذلك. بهذه الطريقة، سيجد العملاء إجابات بأنفسهم، ويتمكن أعضاء فريقك من التركيز على التذاكر التي تحتاج حقًا إلى انتباههم.
-
تقييمات مستوى سعادة العملاء
افهم احتياجات عملائك بشكل أفضل من خلال الانتباه لهم كلما كنت على اتصال بهم. راقب درجة سعادة عملائك أثناء كل تفاعل باستخدام Zoho Desk.
التقارير ولوحات المعلومات
تتبع المقاييس الأساسية لتحديد المعلومات المعمّقة القابلة للتنفيذ لشركتك باستخدام التقارير. راقب الاتجاهات وتصوّر الإحصائيات حول التذاكر والحسابات وجهات الاتصال والمنتجات والمقالات باستخدام لوحات المعلومات.
تطبيقات الأجهزة المحمولة
احصل على تحديثات فورية للتذاكر باستخدام تطبيقات Zoho Desk للأجهزة المحمولة التي تستخدم نظامي التشغيل Android وiOS. يستطيع الوكلاء تحديد أولويات التذاكر والرد بسرعة باستخدام تطبيق Zoho Desk للأجهزة المحمولة. يستطيع المدراء الحصول على كل المعلومات المعمّقة التي تحتاج إليها والبقاء على اطلاع على الأمور باستخدام تطبيق Radar.
ومع ارتفاع مستوى أعمالك، سوف ترتفع أيضًا متطلبات دعم العملاء.
لضمان الانتقال من دون مشاكل عند تطور فريق الدعم الصغير إلى قسم دعم أكبر، ضع هذه المعلمات في الاعتبار قبل اختيار تطبيق مكتب المساعدة:
المرونة
عندما تبدأ باستخدام تطبيقات مختلفة لإجراء عمليات تجارية مختلفة، تحتاج إلى أن يتناسب برنامج دعم مكتب المساعدة الخاص بك مع الأدوات الأخرى. يوفر Zoho Desk عمليات تكامل ومكوّنات إضافية بحيث تكون بياناتك أقل تجزئة.
قابلية التوسّع
تتغير متطلبات عملك وحالات الاستخدام أثناء تقدمك. يجب أن يتكيف برنامج مكتب المساعدة مع التحديات الجديدة التي قد تواجهها. يقدم Zoho Desk مجموعة متنوعة من قدرات التخصيص للعمل بشكل جيد مع الاحتياجات المحددة لأعمالك. من الوظائف المخصصة إلى واجهات برمجة التطبيقات، هناك إمكانيات لا حصر لها لتوسيع سعة مكتب المساعدة مع Zoho Desk.
قابلية التوسع
مع توسع قاعدة العملاء، يمكنك زيادة الدعم بإضافة المزيد من الميزات إلى برنامج مكتب المساعدة. تتوفر قنوات إضافية وعمليات أتمتة متقدمة وتقارير مجدولة والمزيد غير ذلك من خلال إصدارات Zoho Desk ذات الأسعار الشائعة والتي تناسب ميزانيتك تمامًا.
يحب عملاؤنا التعامل معنا
- Sears
- Daimler
- Essilor
- AONhewitt
"شهدنا زيادةً في الرد على طلبات الدعم ومعالجة أسرع داخليًا مقارنةً بـ Salesforce"
جوشوا سميثمدير تكنولوجيا المعلومات في Wencor Group."تطبيق سهل الاستخدام جدًا. وهو يتطلب حدًا أدنى من البيانات لفتح تذكرة، ويتميّز بتكوين إدارة مرن جدًا. هذا ويمكن الحصول من خلاله على تقارير فعالة للبيانات ومعلومات شاملة جدًا. أحب ميزة السعادة."
ماريو بايرز، GeostarSpringwater Capital Group"يمكن نشر Zoho Desk ببساطة ويسهل دمجه مع الخدمات الحالية، كما يسهل تخصيص التقارير والواجهة. يتكامل التطبيق بشكل مثالي مع البريد الإلكتروني وعلامة النجمة ويعالج إصدار التذاكر أيضًا بشكل جيد جدًا.."
ستيف ميغويرئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
