- مركز المساعدة
- قاعدة المعلومات
- المقالة
- وضع علامة على المقال
- المجتمع
- العلامات التجارية المتعددة
- ASAP
- تعيين المجال
مركز المساعدة
مركز المساعدة هو مدخل خدمة ذاتية على الإنترنت حيث يمكن للعملاء العثور على إجابات لمشاكلاتهم من خلال الرجوع إلى قاعدة المعلومات ومجتمع المستخدمين لديك. هذا لا يوفر فقط وقت انتظار العملاء لوكلائك، لكنه يساعد كذلك وكلاءك على التركيز على المهام المهمة الأخرى التي تتطلب انتباههم.
قاعدة المعلومات
قاعدة المعلومات هي مستودع لمقالات المساعدة التي تقوم بإنشائها لعملائك للعثور على إجابات بمفردهم. يمكن أن تكون لكل علامة تجارية في مركز المساعدة لديك قاعدة معلومات مخصصة ويمكنك تنظيم المحتوى تحت فئات وأقسام مختلفة.
المقالة
المقالات هي نسخ من الأسئلة والإجابات المتداولة التي تنشئها لملء قاعدة المعلومات الخاصة بك. لتسهيل الوصول إلى هذه المقالات، يمكنك تنظيمها في الأقسام ذات الصلة بمنتجاتك أو خدماتك.
وضع علامة على المقال
عند تحميل مقال على قاعدة المعلومات لديك، يمكنك إضافة بعض الكلمات الأساسية كإشارات. يساعد ذلك على ظهور مقالك عندما تتضمن استفسارات بحث العملاء تلك الكلمات الأساسية. بالإضافة إلى ذلك، عندما يستجيب الوكلاء للتذاكر، تقترح هذه الإشارات مقالات ذات صلة يمكنهم إضافتها إلى ردهم بنقرة واحدة.
المجتمع
المجتمع هو منتدى عام حيث يمكنك تعزيز تفاعل العملاء. يمكن لعملائك نشر الأسئلة والإجابات والأفكار ويمكنهم مساعدة بعضهم على العثور على إجابات. يمكنك كذلك أن تبقيهم مطلعين على مستجدات عمليات الإطلاق والعروض الجديدة وما إلى ذلك.
- يمكن لعملائك مساعدة بعضهم على العثور على إجابات لأي مشكلات
- يمكن لعملائك نشر أفكار/اقتراحات جديدة
- يمكنك نشر إعلانات حول التحديثات وعمليات الإطلاق الجديدة
العلامات التجارية المتعددة
تتيح لك العلامات التجارية المتعددة إدارة جميع العلامات التجارية لشركتك في منصة واحدة. هذا لا يمنحك فقط مساحة للحفاظ على هوية كل علامة تجارية، بل يساعد العملاء كذلك على الاتصال بموارد كل علامة تجارية أو الوصول إليها بسهولة. يمكنك كذلك تعيين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وعمليات سير العمل وقواعد أخرى فريدة تعمل بأفضل شكل لكل علامة تجارية، من أجل تدفق أفضل للعمليات اليومية.
ASAP
إن إدارة الهوية والوصول (ASAP) هو عنصر واجهة مستخدم قابل للتضمين يسمح بالقيام بالخدمة الذاتية بسهولة من أي صفحة ويب. يمكن للمستخدمين النهائيين العثور على قاعدة المعلومات والمجتمع ونموذج إرسال التذاكر ودردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي، كل ذلك في نافذة واحدة.
تعيين المجال
إن تخطيط المجال ليس سوى ربط مركز المساعدة لديك بمجال شركتك. قد يبدو غريبًا إذا كان عنوان URL لمركز المساعدة يعرض اسم شركة أخرى. لذلك تحتاج إلى تخطيط مكتب المساعدة الخاص بك باستخدام مجالك. هذا يعني أنه يمكن تغيير عنوان URL لمركز المساعدة الخاص بك الذي يظهر بشكل افتراضي كـ https://desk.zoho.com/ إلى https://desk.yourcompany.com/
انقر فوق المقالة لقراءتها الآن.
أو حدّد مقالات تصل إلى بريدك الإلكتروني لقراءتها لاحقًا.
