قم بتسجيل الدخول، والتركيز، ثم الإجراء!

في خدمة العملاء، الداخل أولاً لا تعني دائمًا أن يُصرف أولاً. يساعد "وضع العد التنازلي" على تحديد الأولوية للتذاكر من خلال عرضها بناءً على موعد استحقاقها. تنتقل التذاكر تلقائيًا إلى عمودها المناسب، بحيث يمكن أن يبقى الوكلاء على اطلاع بالتحديثات بدون الحاجة إلى الضغط على زر التحديث.

يجب التعامل مع تذكرة من عميل على المدى الطويل بشكل مختلف قليلاً مقارنة بعميل جديد لعلامتك التجارية. يمكن للوكلاء الحصول على هذا السياق الإضافي من "وضع المصافحة"، حيث يمكنهم رؤية من قام تحديدًا بالاتصال.

في نهاية اليوم، يكون هدف الوكيل هو جعل حالة تذاكر من "مفتوحة" إلى "مغلقة"، وتقديم خدمة عملاء رائعة في هذه العملية. لهذا، هناك "وضع الحالة"، حيث يتم ترتيب التذاكر حسب الحالة، للوكلاء الذين يرغبون في التركيز على نقل التذاكر إلى الخطوة التالية.

للوكلاء الذين يشعرون بالراحة مع الطريقة التقليدية للأمور، هناك "وضع LIFO" (الوارد أخيرًا يُصرف أولاً). كما يُوحي الاسم، يتم إدراج التذاكر في ترتيب خطي بترتيب الأحدث في الأعلى في هذا الوضع.