توفير حتى 34%
- البريد الإلكترونيادعم عملاءك عبر عدة قنوات بريد إلكتروني.
- وسائل التواصل الاجتماعيرد على المنشورات التي تذكر علامتك التجارية وادعم التذاكر الواردة من Instagram وFacebook وX من خلال وحدة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Zoho Desk.
- استمارات الويباسمح للعملاء المحتملين والحاليين بإدخال التذاكر من خلال الاستمارات على أي صفحة ويب.
- التعيين المباشرعيِّن تذاكر إلى وكلاء محددين تلقائيًا استنادًا إلى القواعد/المعايير التي قمت بتعيينها.
- مهام سير العملمجموعة الإجراءات التي يتم تنفيذها عند تحقيق شروط محددة.
- النطاق المخصصاربط النطاق الفرعي الخاص بدعم علامتك التجارية بـ Zoho Desk.
- عمليات التصعيد على مستويات متعددةاكتب القواعد الخاصة بإنشاء مصفوفة تصعيد تلقائي للتذاكر.
- الجداول الزمنية للتذاكر ومحفوظاتهااطلع على المخطط الزمني لكل التذاكر السابقة من عميل معيّن والنشاط في إحدى التذاكر بترتيب زمني.
- إدارة جهات الاتصالسجِّل بيانات العملاء كجهات اتصال واجمعها في حسابات وأضف ملاحظات وعيّن وكلاء.
- الدردشة المباشرة (المراسلات المتعلقة بالأعمال)تتيح لك الدردشة المباشرة في المراسلات المتعلقة بالأعمال الدردشة مع عملائك في الوقت الآني على الموقع الإلكتروني/التطبيق وتحويل المحادثات إلى تذاكر.
- المراسلة الفوريةتواصل مع العملاء على WhatsApp وInstagram وFacebook وMessenger وTelegram وWeChat وLine عن طريق وحدة المراسلة الفورية الخاصة بـ Zoho Desk.
- منتدى المجتمعأنشئ مجتمعًا تفاعليًا لعلامتك التجارية يضم العملاء، والعملاء المتوقعين، والزوّار، واعمل على تعزيزه.
- قاعدة المعلوماتأنشئ مستودعًا من مقالات المساعدة والدلائل والأسئلة المتداولة (FAQ)؛ حتى يتمكن العملاء من الحصول على المساعدة في أي وقت.
- أوضاع العملفرز ذكي للتذاكر يتيح لك عرض التذاكر استنادًا إلى الوقت المستحق والأولوية والحالة ومعلومات إدارة علاقات العملاء (CRM).
- الذكاء الاصطناعي (AI) التوليدييحلل ذكاء Zia الاصطناعي المُقدَّم من Zoho والمتكامل مع OpenAl طلبات دعم العملاء لتحليل الحالة المزاجية، ويلخص التذاكر، ويساعد في إنشاء الردود.
- أداة الخدمة الذاتية "دعم التطبيق عبر المنصات (ASAP)"يمكن دمج أداة "دعم التطبيق عبر المنصات" الموجودة في Zoho Desk في أي صفحة ويب/تطبيق، وتقديم خيارات مثل الخدمة الذاتية والدردشة مع روبوت (متاحة في خطة المؤسسات) والدردشة المباشرة.
- تقييمات مستوى سعادة العملاءاعمل على أتمتة عملية طلب تقييم الخدمة من العملاء بمجرد حل التذكرة أو بعد كل رد.
- التقارير ولوحات المعلومات المخصصةأنشئ تقارير ولوحات معلومات مخصصة باستخدام عدة عناصر عرض مرئي لتتبع المقاييس التي تهمك.
- خدمة الاتصالات الهاتفيةتكامَل مع رواد تقديم خدمة الاتصالات الهاتفية وأعدّ رقمًا مجانيًا لتقديم الدعم عبر المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة إلى عملائك.
- المخططاتأداة إنشاء تلقائية سهلة الاستخدام تعمل بالسحب والإفلات تساعدك على إنشاء سلاسل من الإجراءات. بمجرد التفعيل، تُنفَّذ كل خطوة بالترتيب.
- الأقسام المتعددةقسِّم مكتب المساعدة إلى أقسام ونفِّذ الإجراءات العامة أو الخاصة بكل قسم في شاشة واحدة.
- التعيين على طريقة راوند روبنعيّن التذاكر للوكلاء وفق عبء العمل الحالي لديهم أو وفق ترتيب محدد، مثل الترتيب الأبجدي أو أي تسلسل مخصص.
- مجالات البحث المخصصةأنشئ علاقة واحد إلى مجموعة بين مجالات البيانات عبر الوحدات المختلفة.
- مركز المساعدة متعدد اللغاتانشر مقالات قاعدة المعلومات بأكثر من 40 لغة.
- إصدار التذاكر الرئيسية والفرعيةأنشئ تذاكر ثانوية متعددة (تذاكر فرعية) لتذكرة أساسية (تذكرة رئيسية).
- الإجراءات المخصصةاحصل على مجموعة إضافية من الإجراءات المحددة مسبقًا لقواعد سير العمل الخاصة بك، مثل المهارات والوظائف المخصصة، إضافةً إلى التنبيهات والمهام وتحديثات المجالات. *تختلف الإجراءات حسب الإصدار
- خطافات الويبأرسل المعلومات أو الرسائل المؤتمتة إلى تطبيقات الجهات الخارجية في كل مرة يقع فيها حدث في Zoho Desk.
- بوت الردمساعد للرد يعمل بالذكاء الاصطناعي يوفر ردودًا ذات صلة للوكلاء والعملاء بالاستناد إلى المعلومات التي يكتسبها من مقالات قاعدة المعلومات الموجودة.
- مساعدة الذكاء الاصطناعي Ziaوظائف ذكاء اصطناعي متقدمة مثل تحليل الانطباعات ووضع العلامات تلقائيًا على التذاكر وتنبؤات المجال واكتشاف العيوب.
- المحادثات الموجهةأنشئ مسارات محادثات محددة سابقًا باستخدام أداة إنشاء تدفقات الخدمة الذاتية التي تستخدم تعليمات برمجية منخفضة.
- التعيين بالاستناد إلى المهاراتاعمل على توجيه التذاكر تلقائيًا إلى الوكلاء بالاستناد إلى كفاءتهم وتوفّرهم.
- الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد المستوياتاعمل على تبسيط عملية التنقل للعملاء حتى يتمكنوا من الوصول إلى الوكلاء المناسبين باستخدام الرد الصوتي التفاعلي.
- مركز مساعدة للعلامات التجارية المتعددةأنشئ بوابات خدمة ذاتية لعدة علامات تجارية ضمن حساب Zoho Desk نفسه.
- الوحدات المخصصةأنشئ وحدات تعكس عملياتك التجارية بالإضافة إلى وحدات Zoho Desk القياسية المتاحة.
- قواعد التحقق من الصحةامنع إنشاء السجلات التي تحتوي على معلومات غير مكتملة أو غير دقيقة.
- بيئة الاختبار المعزولةجرِّب العمليات الجديدة واختبرها في هيكل محاكاة من دون إعاقة تفاعلات العملاء المستمرة.
سيتم فرض الضرائب المحلية (الضريبة على القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات، وما إلى ذلك) بالإضافة إلى الأسعار المذكورة.
الإصدار المجاني من Zoho Desk
إصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني مباشرة بسهولة! تقدم خطة Zoho Desk المجانية ثلاثة تراخيص من تراخيص المستخدمين لمساعدتك على البدء بفريق دعم صغير ثم تنميته.
ابدأ الاستخدامانضم إلى أكثر من 100000 شركة تقدم
خدمة عملاء ذات مستوى عالمي
ابدأ باستخدام الإصدار التجريبي المجاني الآنالشراء الآنتقديم قيمة في ثلاث جبهات
شفافية
الأسعار
احصل على المنتج كاملاً بالسعر الذي تدفعه. لا توجد تكاليف مخفية على المدى الطويل.
عمليات نشر
أسرع
قلّل حالات الانقطاع التشغيلي إذ يمكن بدء العمل بـ Zoho Desk بسرعة أكبر بنسبة 50% من منافسيه.
اعتماد
أعلى
تجربة مستخدم سهلة تتيح لك الاستفادة من Zoho Desk بشكل أفضل وتقديم خدمة عملاء رائعة من البداية.
الريادة في ما يتعلق بخصوصية العملاء
في برنامجنا، ثمة حد أدنى للاعتماد على جهات خارجية
من دون أدوات تتبع أو إعلانات تابعة لجهات خارجية على المواقع الإلكترونية
لا نبيع بياناتك
الأسئلة المتداولة حول السعر
نعم، يسعدنا عرض طريقة عمل Zoho Desk من خلال مؤتمر ويب حسب رغبتك. يمتد العرض التوضيحي في جلسة لمدة ساعة واحدة. لجدوَلة جلسة شخصية، يُرجى التواصل معنا على sales@zohocorp.com.
إننا حريصون جدًا على الحفاظ على أمان بياناتك. تتميز مرافقنا بالأمان التام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار السنة مع ميزة المراقبة بالفيديو والوصول باستخدام المقاييس الحيوية والأنظمة المتقدمة لرصد الحرائق والفيضانات والسرقة. ويأتي نظام أمان الشبكة لدينا مزوّدًا بأحدث تقنيات التشفير واكتشاف الاقتحام ومنعه. لمعرفة المزيد حول إجراءات حماية البيانات من Zoho.
جرِّب الآن مباشرة وأنشئ حساب Zoho Desk اليوم، لتنشيط إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا لأي خطة تريد تجربتها. يمكنك تخصيص جميع الميزات الفعّالة في Zoho Desk وتكوينها واستكشافها من دون تقديم بطاقة ائتمان على الإطلاق.
نقبل الدفع عبر Visa وMasterCard وAmerican Express وPayPal. نقبل أيضًا الدفع عبر التحويل البنكي أو تحويل الشيكات للاشتراكات السنوية.
بالنسبة إلى عملاء الإصدارات المدفوعة، يمكنك الوصول تلقائيًا إلى الدعم الكلاسيكي الذي نقدمه. بالإضافة إلى ذلك، يتوفر لديك خيار الاشتراك في إحدى خطط الدعم المدفوعة التي تَعد بردود أسرع ودعم على مدار الساعة، ناهيك عن إدماج الموظفين الجدد بشكل مخصص والمزيد غير ذلك.
استكشف خطط الدعم
نعم، نشجعك على تغيير الخطط لاكتشاف الخطة الأكثر ملاءمة لمؤسستك. انقر فوق رابط "الإصدارات التجريبية الأخرى" للتبديل من خطتك الحالية خلال الفترة التجريبية.
إذا كنت غير راضٍ في أي مرحلة عن منتجنا أو خدمتنا، فيمكنك استرداد المبلغ المدفوع بالكامل وفق سياسة استرداد الأموال الخاصة بالشركة.
بمجرد انتهاء مدة الإصدار التجريبي المجاني البالغة 15 يومًا، ستتم إعادة خطتك تلقائيًا إلى الخطة المجانية التي نقدمها. إذا أردت الاستمرار في استخدام الميزات المقيدة التي اختبرتها خلال الإصدار التجريبي، فيمكنك شراء خطة مدفوعة من اختيارك باشتراك شهري أو سنوي.
نعم، نقدّم خصمًا على الالتزامات السنوية التي يتم تسديد ثمنها مسبقًا وتم تطبيق هذا الخصم على أسعارنا السنوية الواردة في هذه الصفحة. لدينا كذلك أسعارًا خاصة إذا كنت مؤسسة غير ربحية أو مؤسسة تعليمية.
يمكنك التواصل معنا على الفور من خلال الدردشة المباشرة (على مدار الساعة طوال خمسة أيام في الأسبوع) أو عبر مراسلتنا على sales@zohocorp.com.