Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

ما المقصود بنظام إصدار التذاكر؟

نظام إصدار التذاكر هو برنامج يساعدك في تسهيل إدارة تذاكر دعم العملاء. ويوفر برنامج نظام إصدار التذاكر كل السياق الذي تحتاج إليه لحل المشاكل، كما يتيح لك إعطاء أولوية لمهام الدعم الروتينية وتتبُّعها وأتمتتها.

ما المقصود بمكتب مساعدة نظام إصدار التذاكر؟

لماذا تحتاج إلى نظام لإصدار التذاكر؟

إذا كان فريق دعم العملاء لديك يواجه المشاكل الآتية، فمن المرجح أنه حان الوقت لتنفيذ نظام إصدار تذاكر مجاني لحل المشاكل.

  • إيجاد صعوبة في معالجة محادثات العملاء عبر منصات متعددة.
  • مواجهة مشكلة في متابعة المهام المتكررة اليومية.
  • تكرار إغفال المشاكل ذات الأولوية العالية والفشل في الوفاء بالمواعيد النهائية.
  • إيجاد صعوبة في تنظيم كل البيانات ذات الصلة بالتذكرة.
  • شعور العملاء بالاستياء بسبب طول وقت الاستجابة.
  • تلقي تعليقات سيئة من العملاء بشأن خدمة العملاء لديك.

ما الفوائد الأساسية لنظام إصدار تذاكر خدمة العملاء؟

حلول إدارة خدمة العملاء هي الوسائل التي يمكنك من خلالها تخفيض تكاليف الدعم لديك وجعل جهودك أكثر نجاحًا. ولقد أوضحنا أدناه الوسائل الخمسة الرئيسية التي يستطيع من خلالها Zoho Desk، باعتباره أفضل نظام إصدار تذاكر في السوق، إحداث تحولٍ في ما يخص تجربة دعم العملاء لديك.

إصدار تذاكر شامل للقنوات جميعها، يُنَفَّذ بالشكل الصحيح

إن نظام إصدار التذاكر الشامل للقنوات جميعها يجمع تذاكر الدعم من القنوات المختلفة وينظمها في واجهة واحدة، حيث يتسنى للوكلاء الحفاظ على التنظيم والرد بسرعة. تشمل هذه القنوات:

نظام دعم تذاكر خدمة العملاء - Zoho Desk
  • البريد الإلكتروني: يتم إحضار كل رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء إلى واجهة ملائمة داخل أداة إصدار التذاكر، حتى يمكنك الرد عليها بسهولة. وهذا من شأنه أن يجعل نظام إصدار التذاكر مهمًا على الفور في معالجة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بخدمة العملاء عبر عناوين بريد إلكتروني متعددة.
  • وسائل التواصل الاجتماعي: يمكنك عرض مراسلات العملاء وإدارتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وTwitter. يمكنك الرد على التغريدات والمنشورات من نظام إصدار التذاكر لديك وأيضًا تعيين تنبيهات بكلمات رئيسية، حتى لا يفوتك أي منشور.
  • الدردشة المباشرة: يمكن أن تساعدك الدردشة مع العملاء في فهم مخاوفهم بصورة أفضل وتوفير مساعدة مخصصة وفي الوقت المناسب. يسهِّل نظام تذاكر الدعم تحويل الدردشات المباشرة إلى تذاكر إذا كانت المشكلة بحاجة إلى مزيد من الاهتمام.
  • الاتصال الهاتفي: يتيح لك نظام إصدار التذاكر الشامل للقنوات جميعها لدينا استخدام الاتصال الهاتفي عبر السحابة، وهذا يعني أنه بمقدورك استقبال المكالمات الهاتفية وإجراؤها من مكتب المساعدة. ويمكنك أيضًا تقييد هذه المكالمات وتسجيلها ومراقبتها ثم تحويلها إلى تذاكر أو ربطها بتذاكر حالية.
  • استمارة الويب: ينبغي لك أن تسهِّل على العملاء الوصول إليك بقدر الإمكان، وهذا ما يجعل Zoho Desk يقوم بتضمين عنصر واجهة مستخدم لاستمارة الويب قابل للتخصيص على موقعك الإلكتروني. وبهذه الطريقة يمكن لعملائك تعبئة استمارة بالتفاصيل التي تحتاج إليها وإرسال استفساراتهم، والذي سيتم تحويله تلقائيًا إلى تذاكر دعم داخل برنامج إصدار التذاكر الخاص بك.

ابدأ حل المشاكل، على الفور

يمكن أن تستهلك عمليات الفرز وتحديد الأولويات والبحث عن السياق المناسب معظم وقت الدعم قبل أن تشرع في إعطاء الإجابات الفعلية. نظام تذاكر الدعم الفعال يفعل كل هذا بكبسة زر.

تعيين التذاكر

مع برنامج مكتب المساعدة المناسب لن تضطر بعد الآن إلى قضاء الوقت في عمليات تعيين التذاكر اليدوية. يمكنك إعداد قواعد التعيين بسرعة لإرسال التذاكر إلى القسم والوكيل المناسب تلقائيًا. تعمل التعيينات المباشرة وعمليات الأتمتة على طريقة راوند روبن في Zoho Desk على توفير وقت المديرين وطاقاتهم حتى يتسنى لهم التركيز على المهام المهمة.

برنامج إصدار التذاكر في CRM
أوضاع العمل في أداة إصدار التذاكر

أوضاع العمل

يمكنك فرز التذاكر بنقرة واحدة عندما تستخدم برنامج إصدار التذاكر. يُسهل Zoho Desk استخدام عوامل التصفية مثل الحاجة الملحة أو الأولوية أو نوع العميل أو حالة التذكرة. تنتقل التذاكر التي في أوضاع العمل تلقائيًا إلى العمود المناسب لها، وبذلك يستطيع فريقك تحديد أولوية ما يعملون عليه.

كل معلومات عملائك - في مكان واحد

بالنسبة إلى العميل، من بين أكثر الأمور المحبطة أن تضطر إلى تقديم نفسك وتوضيح مشكلتك مرارًا وتكرارًا. ولهذا السبب يعرض نظام إصدار التذاكر لدينا محفوظات التذاكر إلى جانب السياق عن العميل.

طريقة بسيطة لعرض التذاكر

يتمثل الهدف من برنامج تذاكر الدعم الجيد في جعل دعم العملاء أسهل بالنسبة إليك وإلى فريقك. تبرز عملية الإعداد السهلة وطريقة عرض التذاكر البسيطة في Zoho Desk كل التفاصيل المناسبة للحفاظ على بساطة الأشياء وسهولة إدارتها.

طريقة بسيطة لعرض التذاكر في برنامج إصدار التذاكر
أفضل حل تذاكر لخدمة العملاء مستند إلى السياق

نظام مستند إلى السياق

يمكن أن يساعد نظام إصدار التذاكر في CRM كلاً من المبيعات والدعم من خلال توفير معلومات العملاء. بوصفه أول حل نظام إصدار تذاكر مستند إلى السياق في المجال، يأتي Zoho Desk مزوّدًا بتكامل مضمن مع Zoho CRM، الذي يُحضر كل بيانات العميل ذات الصلة ويعرضها في شاشة التذكرة.

الدعم السريع أصبح أكثر سهولة

سيوفر برنامج إصدار تذاكر خدمة العملاء الجيد عمليات أتمتة ذكية وخيارات خدمة ذاتية لزيادة الإنتاجية ووقت إنجاز الاستجابة.

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومهام سير العمل

يتيح لك برنامج تذاكر دعم مثل Zoho Desk تعيين اتفاقيات مستوى الخدمة، أو اختصارًا SLA، لتمييز التذاكر التي تحتاج إلى اهتمام فوري ولضمان الرد على كل التذاكر. ويمكن إعداد عمليات أتمتة سير العمل لتنفيذ الإجراءات تلقائيًا متى استوفت تذكرة واردة شروطًا محددة.

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومهام سير العمل في أنظمة إصدار التذاكر للمؤسسات
برنامج نظام إصدار تذاكر لمركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددة

مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددة

بغض النظر عن عدد العلامات التجارية التي تتألف منها شركتك، يمكنك إنشاء مراكز مساعدة متميزة لكل علامة تجارية والحفاظ عليها. سواء أكنت بحاجة إلى إنشاء نظام إدارة المعلومات مع مقالات مساعدة أو تسجيل الأسئلة الشائعة أو إنشاء مجتمعات (أو تنفيذ الثلاثة ككل)، يمكنك إنشاء هذه الأشياء بطريقة مميزة لكل علامة تجارية. وهذا من شأنه أن يوفر تجربة علامة تجارية متسقة لعملائك، بينما تدير كل التذاكر من واجهة واحدة في برنامج إصدار التذاكر لديك.

استبق الأحداث

نظام إصدار تذاكر الدعم يبقيك دائمًا مطلعًا ومستعدًا للقيام بالخطوة التالية بعدة طرق.

معلومات معمقة في الوقت الآني

يوفر Zoho Desk مركز قيادة، وهو عبارة عن لوحة معلومات مباشرة تتيح لك رؤية المقاييس الأساسية بسرعة، مثل حركة التذاكر وتقييمات مستوى سعادة العملاء والتذاكر الأكثر تسلسلاً. يمكنك أيضًا إنشاء تقارير لمراقبة أداء فريقك. وبهذه الطريقة يساعد نظام إصدار تذاكر العملاء المديرين في معرفة متى تشير المقاييس إلى انخفاض مستوى الأداء والتدخل على الفور.

معلومات معمقة في الوقت الآني في نظام إصدار تذاكر الدعم

الذكاء الاصطناعي

يمكّن الذكاء الاصطناعي ضمن خدمة العملاء‌‌ فرقك من القيام بمزيد من المهام في وقت أقل بفضل قدراته التوليدية والتحدثية والتنبؤية. يُساعد الذكاء الاصطناعي في Zoho Desk،Zia، وكلاءك في إغلاق التذاكر بسرعة أكبر من خلال إنشاء استجابات سريعة، ويقلل من عبء العمل عليهم عبر الإجابة عن الأسئلة الشائعة للعملاء على الفور، ويساعد صناع القرار في اتخاذ الإجراءات الصحيحة من خلال تنبيههم بشكل استباقي إلى العيوب في التذاكر.

عمليات التكامل الذكية

مع نظام إصدار التذاكر للمؤسسات، يمكنك إجراء تكامل لكل أدوات شركتك وتخصيصها لتلبية توجيهات علامتك التجارية واحتياجات شركتك. وهذا من شأنه أن يجعل بياناتك أقل تجزئة ويسهِّل العمليات لديك. يوفر Zoho Desk عمليات تكامل قوية مع إدارة علاقات العملاء (CRM) والمخزون وبرنامج الفوترة إلى جانب واجهات برمجة التطبيقات (API) وغيرها من عمليات التكامل مع الجهات الخارجية.

  • Zoho CRM
  • Zoho Books
  • Zoho Analytics
  • Zoho Assist
  • Zoho Creator
  • Zoho SalesIq
  • Slack
  • Jira
  • Salesforce
  • G Suite
  • Trello
  • Intercom
  • Shopify
  • Twilio

الأسئلة المتداولة

توسيع الكل
  • كيف يساعد نظام إصدار التذاكر عملائي؟

    يسهِّل نظام إصدار التذاكر على العملاء الحصول على الإجابات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني. ويستطيع البرنامج المناسب حتى تسهيل إنشاء قاعدة معلومات للخدمة الذاتية مع إجابات مكتوبة سابقًا للأسئلة الشائعة.

  • لماذا يلزمني استخدام نظام إصدار تذاكر عبر الإنترنت؟

    في اليوم العادي، يعمل وكيل خدمة العملاء لدينا على قائمة انتظار طلبات وأسئلة الدعم. ولكن في معظم الأيام، يكون الأمر فوضويًا بالنسبة إلى الوكلاء. فالتذاكر ترد من مختلف العملاء وعبر قنوات متعددة، وجميع هؤلاء العملاء لديهم احتياجات واستفسارات معينة. ويساعد نظام إصدار تذاكر فعال عبر الإنترنت مثل Zoho Desk في الحفاظ على العملية خالية من الأخطاء ويجعل الأمر أكثر كفاءة وسهولة لكل الأطراف المعنية.

  • ما المقصود بنظام إصدار تذاكر الدعم؟

    توفر أدوات إصدار تذاكر الدعم الوقت عبر توجيه كل طلبات الدعم من خلال مكتب مساعدة واحد. كما يستطيع برنامج إصدار التذاكر أيضًا تنفيذ قواعد ومهام سير عمل آلية لتحديد أولوية المشاكل وحلها بصورة أسرع. وهذا من شأنه أن يساعد موظفي خدمة العملاء لديك في التركيز على أداء عملهم.

  • ما آلية عمل نظام إصدار التذاكر؟

    يقوم برنامج إصدار التذاكر بإنشاء تذكرة في كل مرة يتم فيها إرسال حالة دعم عملاء جديدة. ويجب أن تتضمن التذكرة كل معلومات العملاء ذات الصلة وتفاصيل المحادثات السابقة، وتخطر فريق دعم العملاء تلقائيًا بالتذكرة الجديدة. معظم أدوات إصدار التذاكر ترسل أيضًا إلى العميل إشعارات تلقائية عبر البريد الإلكتروني، بناءً على حالة تذكرته.

ماذا لو لم تكن راضيًا عن برنامج إصدار التذاكر بعد شرائه؟

هناك الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر ببرامج إصدار التذاكر لمكتب المساعدة، وتقدم معظمها إصدارًا تجريبيًا مجانيًا، ومنها Zoho Desk. إذا كنت تدير شركة صغيرة، فيمكنك تجربة برنامج مكتب مساعدة مجانيًا من Zoho Desk الذي قد قد يناسب احتياجاتك. يمكنك تقييم Zoho Desk ومقارنته بقائمة المتنافسين، وتحديد ما يناسبك أكثر.

البدء الآن مقارنة الأسعار