Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

نظام إدارة المعلومات

في أي مؤسسة، ثمة معلومات مهمة وثمينة متوفرة في كل مكان. ويمكن تحويل هذه المعلومات إلى معرفة، وعند نشر هذه المعرفة بأسلوب منهجي، يمكن أن تصبح مصدرًا رئيسيًا لنمو الشركة.

تجربة Zoho Desk

ما هو نظام إدارة المعلومات؟

نظام إدارة المعلومات هو نظام تم تصميمه بهدف تسهيل مشاركة المعلومات وتكاملها. ويكون بمنزلة مستودع لجمع المعلومات وتنظيمها وتحليلها وإعادة استخدامها التي لولا ذلك كانت ستتناثر في المؤسسة.

كيف يعمل نظام إدارة المعلومات كأداة فعالة لتعزيز دعم العملاء؟

لم يَعُد استخدام الهاتف والاتصال بدعم العملاء هو الخيار المفضل للأشخاص عند مواجهة مشكلات مع منتج ما. فالعملاء في الوقت الحالي يتصفحون الموقع الإلكتروني للشركة أولاً ويحاولون إصلاح الأمر بأنفسهم. ويريدون تجنب الانتظار لأيام لإصلاح المشكلة ويبحثون عن حلول فورية. والوسيلة المثلى لتلبية هذه التوقعات المتنامية هي الاحتفاظ ببوابة قاعدة معلومات كجزء من الموقع الإلكتروني للشركة.

وفي قاعدة المعلومات هذه يمكنك نشر مقاطع فيديو إرشادية، وكتابة توجيهات مفصلة، ونشر مقالات مرفقة بلقطات شاشة، وتمييز الأسئلة الشائعة في بوابة دعم العملاء، وتوفير منصة لكتابة التعليقات والآراء. وهذا يؤثر بصورة كبيرة في صورة علامتك التجارية كطرف بارع في الويب ويحسِّن ولاء العملاء.

ما هي فوائد استخدام نظام إدارة معلومات للمؤسسات؟

  • تريد الشركات إسعاد العملاء.
  • ويريد العملاء حلولاً متوفرة بسهولة لمشكلاتهم.
  • ويريد الوكلاء العمل وفق عملية دعم محسَّنة.

إعداد قاعدة بيانات لإدارة المعلومات يجعل كل هذه الطموحات قابلة للإنجاز.

  • لوكلاء الدعم
  • للعملاء
  • للشركة

خفض حجم التذاكر

تتألف قاعدة بيانات إدارة المعلومات من معلومات وموارد مفيدة. ولذا، فإن الانتقال إلى قاعدة المعلومات من خلال بوابة الخدمة الذاتية مباشرة يقلل عدد تذاكر الدعم التي يتلقاها الوكلاء يوميًا. يستطيع العملاء العثور على الإجابات لأسئلتهم، ما لا يضطرهم إلى إرسال تذكرة لمعظم المشكلات التي تواجههم.

عدم بذل مجهود متكرر

نظام إدارة المعلومات المزوّد بمقالات مساعدة وأدلة للمستخدمين يجعل جهود الوكلاء في حل المشكلات قابلة لإعادة الاستخدام. عندما يجد أحد الوكلاء حلاً جديدًا، يمكن إضافته إلى النظام ليعثر عليه العملاء الآخرون. ونتيجة لهذا، يرسل العملاء تذاكر للمشكلات الحقيقية فقط التي تستلزم مساعدة الوكلاء. وهذا من شأنه أن يسهِّل عمل الوكلاء من خلال القضاء على تكرار الجهد.

خدمة مثالية وإنتاجية محسَّنة

تتم إعادة توجيه العملاء إلى حلول إدارة المعلومات لديك من خلال بوابة الخدمة الذاتية. وهذا يتيح للوكلاء شحذ جهودهم لتحسين معدل الحل للمشكلات المعقدة وبناء علاقات مهمة مع العملاء من خلال مساعدتهم على حل المشكلات الصعبة.

توافر الدعم على مدار الساعة

بوابة عملاء عبر الإنترنت يتولى تشغيلها نظام فعال لإدارة المعلومات توفر للعملاء جميع المعلومات ذات الصلة متى احتاجوا إليها. هذا يقيهم عناء خوض عملية دعم العملاء التقليدية مثل كتابة رسالة بريد إلكتروني أو إنشاء تذكرة. كما يحسِّن رضا العملاء من خلال نتائج جاهزة.

محاكاة الابتكار والمهارات

من خلال الأدلة المفصلة ومقاطع فيديو القيام بالأمور بنفسك (DIY) والصور ولقطات الشاشة، تمنح بوابة الخدمة الذاتية العملاء الفرصة لتجربة أشياء جديدة وبناء أدواتهم الخاصة. تعمل هذه البوابة أيضًا كمنصة يمكن للعملاء أن يتعرفوا من خلالها على مجموعات المنتجات التي تقدمها الشركة.

تحسين تجربة العملاء

يتحسن رضا العملاء عندما يتمكنون من العثور على الحلول بسرعة بتصفح قسم الأسئلة الشائعة وحل مشكلة ما بأنفسهم. وكلما زاد التعاون بين العملاء وبعضهم في المجتمع نفسه، زادت احتمالية شعورهم بتجربة دعم أفضل إجمالاً. وتُعَد بوابة العملاء مكانًا شاملاً لمثل هذه التفاعلات الإيجابية بين العملاء والمحتوى القيم.

تقليل تكاليف الدعم

يقلل نظام إدارة المعلومات عبر الإنترنت تكاليف الدعم ويحسن تفاعل العملاء عن طريق قدرة العملاء على الوصول إلى الإجابات بأنفسهم وتجنب وكلاء الدعم الرد على أسئلة العملاء المتكررة. كما أن الحفاظ على تحديث قاعدة المعلومات يعزز حركة البيانات على الموقع الإلكتروني لشركتك.

الزيادة في معدلات الاحتفاظ بالعملاء

بالاعتماد على قاعدة معلومات فعالة ومنتدى مجتمع يمكن لعملائك مناقشة الأفكار فيه كجزء من الموقع الإلكتروني لشركتك، يمكنك زيادة ولاء العملاء. كما يساعد على بناء علاقات بناءة مع عملائك وتقليل معدل خسارة العملاء.

التوصيات الإيجابية

إن الوصول إلى معلومات مفيدة وذات صلة بالإضافة إلى المشاركة في مجتمع عبر الإنترنت يتيح لعملائك استغلال المنتج أو الخدمة الاستغلال الأمثل. وتؤثر تجربة العملاء الغنية في ولاء العملاء وتضمن توصيات إيجابية من العملاء.

ما هي الميزات الأساسية لنظام إدارة البيانات؟

ينبغي أن يكون نظام إدارة المعلومات أو قاعدة المعلومات بتصميم جيد وسهل الاستخدام. إذًا، كيف تنشئ قاعدة معلومات تمثل موردًا فعالاً لمشاركة المعلومات وأيضًا مساحة مناسبة للابتكار؟

ألقِ نظرة على الميزات "التي لا غنى عنها" لأداة إدارة المعلومات.

تخصيص البوابة

يُعَد تحديد العلامة التجارية أمرًا محوريًا عندما تستخدم نظام إدارة معلومات. كما أن تضمين شعار علامتك التجارية ونظام ألوانها في بوابة الدعم الخاصة بك يجعلها جزءًا متسقًا من علامتك التجارية ويحقق تجربة سلسة للعملاء. كما يجب عليك أن تتأكد من أن أداة إدارة المعلومات التي تفضلها تتيح لك استيراد الوسائط والنص المنسق إلى مقالاتك.

تخصيص البوابة

تعيين المجال

الوصول الآمن

مستودع المقالات

المنتديات والمجتمع

أفضل نظام لإدارة المعلومات في الصناعة.

يشتهر برنامج إدارة المعلومات في Zoho Desk بالإعداد المدمج لمركز المساعدة القابل للتخصيص للعلامات التجارية المتعددة بالإضافة إلى قاعدة معلومات متعددة اللغات. ويعمل كمنصة لإدارة المعلومات ومشاركتها على الإنترنت بطريقة مفيدة لكل من العملاء والشركات.

تخصيص مركز المساعدة المتطور

توفر خيارات التخصيص المتقدم من برنامج إدارة المعلومات في Zoho Desk لك HTML وCSS (أوراق الأنماط المتتالية) لمساعدتك على جعل مركز المساعدة لديك يبدو بالضبط كملحق بالموقع الإلكتروني لشركتك. ويمكن لمسؤولي Zoho Desk الخبراء في الويب العمل مباشرة على لغة HTML الخاصة بمركز المساعدة وتخصيص CSS بالموقع لتناسب متطلباتك.

الوصول الآمن

الإرسال المباشر للتذاكر

الاقتراح التلقائي

سهولة تحسين محركات البحث

التقارير والمعلومات المعمقة بمركز المساعدة

ماذا لو لم تكن راضيًا عن برنامج إدارة المعلومات بعد شرائه؟

توفر أغلب أدوات إدارة المعلومات، بما فيها Zoho Desk، فترة تجريبية. قيِّم وقارن وافهم، ثم قرر. يمكنك تقييم Zoho Desk ومقارنته بالبرامج الأخرى المنافسة له وإلقاء نظرة على خطط الأسعار قبل اتخاذ قرار.