Zoho Desk، في خدمتك.
اشترك بالفترة التجريبية المجانية لبرنامج مكتب المساعدة المثالي لشركات تكنولوجيا المعلومات (IT) والخدمات الممكّنة بتكنولوجيا المعلومات (ITES).
بدء الاستخدام الآنيثق 50 مليون مستخدم في كل أنحاء العالم في Zoho لإدارة أعمالهم
- Sears
- DHL
- Honeywell
- Amazon
- AON-Hewitt
- Queensland-gov
- Bridgestone
- HP
ما الذي يمكن لـ Zoho Desk فعله لمساعدة شركتك؟
العمل بطريقة أذكى
قم بتعيين عمليات الأتمتة لإعلام فريقك عند تلقي تذكرة، أو إعلام العميل عند حلّها. يمكنك الحصول على إشعارات لتنبيهك عندما تكون على وشك تفويت اتفاقية مستوى خدمة. يمكنك أيضًا إنشاء مهام سير عمل لأتمتة كل المهام المتكررة واليدوية أو نشر وحدات الماكرو لتنفيذ قائمة محددة من المهام بسرعة.
حلّ المشاكل بشكل أسرع
اعرض أجهزة الكمبيوتر البعيدة وتحكم بها لحلّ مشاكل العميل بسرعة باستخدام ميزة المساعدة عن بُعد، وانقل الملفات والدردشة مع العميل وقم بتمكين مشاركة الشاشة مع عملائك. بمجرد انتهاء جلسة مشاركة الشاشة، يمكن لوكلائك تحديث حالة التذكرة، وحلّ التذاكر، وملاحظات الجلسة الخاصة بهذه التذكرة بالتحديد من وحدة التحكم الفني في Zoho Assist مباشرة.
التعاون بشكل أفضل
يعرض "موجز الفريق" لوكلائك المعلومات الأساسية حول ما يحدث في كل تذكرة تم تعيينها إلى فريقهم. بفضل @الإشارة، يستطيع زملاؤك وأعضاء فريقك عرض التذاكر والتدخل عند الحاجة. إذا تطلبت تذكرة معيّنة موافقة المسؤولين، فيمكن لوكلائك إرسالها إلى المسؤول ليوافق على الطلب بنقرة واحدة فقط. للبقاء على اطّلاع على كل الأنشطة، يمكنك متابعة التذكرة والحصول على إشعارات حول كل الأنشطة مثل التعليقات وتحديثات الحالة.
إعادة تطبيق النظام.
إن Blueprint هو أداة لأتمتة العمليات المتقدمة من Zoho Desk. تسمح لك أداة إنشاء Blueprint التي تعمل بالسحب والإفلات بإنشاء تسلسلات الإجراءات بصريًا ليتم في كل مرة يتم فيها بدء عملية إعلام المساهم بمسار الإجراء الذي يجب اتخاذه. لا يمكنه سوى عرض الإجراءات القابلة للتطبيق ولا يمكنه التقدم إلا عند اكتمال هذا الإجراء. بهذه الطريقة، تكون عملياتك منظمة أكثر وتزيد إنتاجية فريقك.
Zoho Desk يساعد وكلاءك على زيادة إنتاجيتهم.
- التقارير البسيطة
- معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM)
- عرض التذاكر حسب السياق
التقارير البسيطة
حلّل أداء العمليات باستخدام إمكانيات إعداد التقارير الذكية في Zoho Desk، واعرض المقاييس المهمة مثل تصنيفات رضا العملاء وبطاقات أداء الوكلاء بسرعة للحصول على نظرة شاملة على أداء فريقك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام التقارير البسيطة المضمنة أو إنشاء تقارير مخصصة خاصة بك لفهم المشاكل في شركتك بالطريقة التي تريدها بالضبط والعمل على معالجتها.
معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM)
من خلال التكامل ما بين Zoho Desk وZoho CRM، يمكنك الاستفادة من فرص البيع العابر. تتلقى فِرق المبيعات إشعارات في كل مرة يقدّم فيها عميل محتمل تذكرة أو يردّ على تذكرة أو يترك تقييمًا لمستوى الرضا. هذا ويمكنهم حتى الردّ على هذه التذاكر مباشرةً من Zoho CRM. في الوقت نفسه، يمكن لفريق الدعم تحديث بيانات العملاء المتوقعين التي يحصلون عليها من محادثات الدعم لمساعدة فريق المبيعات لديك على البقاء على اطّلاع على كل المستجدات. يمكنهم أيضًا استخدام "وضع المصافحة" لعرض التذاكر من العملاء المحتملين، بالإضافة إلى التفاصيل المهمة مثل تقييم الصفقات والمنتجات التي تم تقييمها.
عرض التذاكر حسب السياق
افهم احتياجات عملائك بالتحديد مع طرق عرض التذاكر السياقية في Zoho Desk. يُظهر تاريخ التفاعل مع العميل كل محادثة أجراها فريقك مع العميل، ما يساعد في توضيح الأمور، كما أن تحليل الانطباعات من Zia يوفّر للوكلاء معلومات استباقية حول شعور العميل. يعرض الجدول الزمني للتذكرة قائمة تتضمن كل تذكرة قام العميل بتقديمها من قبل ومن خلال التكامل مع CRM يتم الحصول على معلومات مهمة عن جهات الاتصال. ومتى تسلّح فريقك بهذه المعلومات، يمكنه توفير استجابات مخصصة وجعل عملائك يشعرون برضا أكبر.
التقارير البسيطة
حلّل أداء العمليات باستخدام إمكانيات إعداد التقارير الذكية في Zoho Desk، واعرض المقاييس المهمة مثل تصنيفات رضا العملاء وبطاقات أداء الوكلاء بسرعة للحصول على نظرة شاملة على أداء فريقك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام التقارير البسيطة المضمنة أو إنشاء تقارير مخصصة خاصة بك لفهم المشاكل في شركتك بالطريقة التي تريدها بالضبط والعمل على معالجتها.
معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM)
من خلال التكامل ما بين Zoho Desk وZoho CRM، يمكنك الاستفادة من فرص البيع العابر. تتلقى فِرق المبيعات إشعارات في كل مرة يقدّم فيها عميل محتمل تذكرة أو يردّ على تذكرة أو يترك تقييمًا لمستوى الرضا. هذا ويمكنهم حتى الردّ على هذه التذاكر مباشرةً من Zoho CRM. في الوقت نفسه، يمكن لفريق الدعم تحديث بيانات العملاء المتوقعين التي يحصلون عليها من محادثات الدعم لمساعدة فريق المبيعات لديك على البقاء على اطّلاع على كل المستجدات. يمكنهم أيضًا استخدام "وضع المصافحة" لعرض التذاكر من العملاء المحتملين، بالإضافة إلى التفاصيل المهمة مثل تقييم الصفقات والمنتجات التي تم تقييمها.
عرض التذاكر حسب السياق
افهم احتياجات عملائك بالتحديد مع طرق عرض التذاكر السياقية في Zoho Desk. يُظهر تاريخ التفاعل مع العميل كل محادثة أجراها فريقك مع العميل، ما يساعد في توضيح الأمور، كما أن تحليل الانطباعات من Zia يوفّر للوكلاء معلومات استباقية حول شعور العميل. يعرض الجدول الزمني للتذكرة قائمة تتضمن كل تذكرة قام العميل بتقديمها من قبل ومن خلال التكامل مع CRM يتم الحصول على معلومات مهمة عن جهات الاتصال. ومتى تسلّح فريقك بهذه المعلومات، يمكنه توفير استجابات مخصصة وجعل عملائك يشعرون برضا أكبر.
أحدث ثورة في طريقة تواصلك مع عملائك.
الإجابات الفورية
قم بتمكين عملائك من مساعدة أنفسهم بواسطة قاعدة المعلومات، وهي مستودع لمقالات المساعدة. واملأ مركز المساعدة بالأسئلة المتداولة أو أنشئ بوابة للخدمة الذاتية ليتمكّنوا من الوصول إليه. بذلك، يمكن للعملاء المشاركة حتى في مناقشات مثمرة في "منتديات المجتمعات".
المراسلات المتعددة القنوات
اتصل بعملائك عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة أو نماذج الويب أو Facebook أو Twitter. تظهر التذاكر من كل من هذه القنوات على واجهة موحّدة. يمكنك أيضًا تعيين قواعد تعيين مختلفة إلى كل قناة.
الإجراءات الفورية
يمكنك الردّ على عملائك من أي مكان باستخدام تطبيقات Zoho Desk التي تعمل بنظامَي التشغيل iOS وAndroid. احصل على معلومات عن إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو ابقَ على اطّلاع على نشاط التذاكر باستخدام الإشعارات الفورية، أو أرسل حتى استجابات أسرع باستخدام قوالب الاستجابة. يوجد حتى تطبيق خاص تم تصميمه للمدراء وهو Radar. يعرض لك Radar المقاييس الإدارية على جهازك المحمول لتتمكن من إدارة فريقك حتى عندما تكون خارج المكتب.