Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

مكتب المساعدة، مُصمم لك بالتحديد.

خصّص برنامج الدعم لديك ليناسب احتياجاتك، حتى إذا كنت لا تعرف كيف تبرمج. خصّص كل التفاصيل الصغيرة - سواء أكان ذلك من خلال تطبيق شعارك على النطاق أو إنشاء حقول مخصصة لتخزين المعلومات أو حتى تصميم قوالب البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.

الاشتراك الآن

التخطيطات

عندما يملأ العملاء استمارة الويب لتقديم تذكرة، من المهم أن تطلب منهم المعلومات التي تحتاج إليها فحسب. تسمح التخطيطات لكل قسم بالحصول على مجموعة من الحقول المخصّصة الخاصة به، وحتى على مجموعة مختلفة من القِيَم للحقل عينه. مثلاً، قد يكون لحقل اسمه "النوع" القيمتان "غلاف صلب" و"غلاف ورقي" في قسم الكتب وأن تكون له القِيَم "رسمية" و"رياضية" و"صندل" في قسم الأحذية.

التخطيطات المخصّصة في Zoho Desk

الحقول المخصصة

أنشئ حقولًا مخصصة لكل وحدة من وحدات مكتب المساعدة لديك وفقًا لمتطلباتك. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حقل "رقم الهاتف المحمول" لتذاكر جديدة أو جهات اتصال جديدة.

الحقول المخصّصة في Zoho Desk
حالة التذكرة في Zoho Desk

حالة التذكرة

تُشير حالة التذكرة إلى مستوى التقدم الذي تم إحرازه على التذكرة - مفتوحة أو معلقة أو تم تصعيدها أو مغلقة. يمكنك أيضًا إنشاء حالات بطاقة مخصصة تمثل سير العمل لشركتك بدقة أكبر.

قوالب البريد الإلكتروني

لا مزيد من إضاعة الوقت في إنشاء رسائل التنبيه في كل مرة تحتاج إلى إرسال واحد. أنشئ قوالب البريد الإلكتروني التي يمكن تخصيصها وإرسالها إلى المستخدمين عند تشغيل هذه التنبيهات.

قوالب البريد الإلكتروني في Zoho Desk
  • قوالب الردود

    يمكن أيضًا استخدام قوالب البريد الإلكتروني لتوفير الوقت في كتابة الردود التي يتم استخدامها بشكل متكرر، مثل الرسالة الختامية لكل تفاعل، أو الحل لمشكلة يتم الإبلاغ عنها بشكل شائع.

  • قوالب التذاكر

    تعمل قوالب التذاكر على تمكين الملء التلقائي للقيم مسبقة التحديد أثناء إنشاء بطاقة جديدة، مما يجعل العملية بأكملها أسرع. وفّر الوقت باستخدام القوالب لأنواع التذاكر المتكررة.

تخصيص مركز المساعدة

يجب أن يعكس "مركز المساعدة" فلسفة علامتك التجارية وشكل موقعك على الويب ومظهره. باستخدام Zoho Desk، يمكنك تجربة مختلف النُسُق قبل تحديد أحدها، واستخدام إعادة ترتيب السحب والإفلات، وتجربة الأنماط في الوقت الحقيقي، وغير ذلك الكثير لمنح عملائك علامتك التجارية لتجربة العملاء.

عمليات تخصيص مركز المساعدة

استمارات الويب

تلغي استمارات الويب حاجة العملاء إلى الاتصال بمركز الدعم في كل مرة يواجهون فيها مشكلة، كما يَسهُل إنشاؤها ونشرها. قم بتضمينها في موقعك على الويب لكي يقدم المستخدمون طلباتهم بدون أي متاعب.

استمارات الويب في Zoho Desk
  • إعادة تحديد العلامة التجارية

    اجعل Zoho Desk يعكس ألوان الشعار والعلامة التجارية في شركتك، من واجهة مكتب المساعدة مباشرةً إلى مراكز المساعدة.

  • علامات التبويب

    أعِد تسمية علامات تبويب العمل وأعِد تنظيمها في مكتب المساعدة لديك. على سبيل المثال، يمكنك تغيير اسم علامة التبويب "الحلول" إلى "قاعدة المعرفة" في "مركز المساعدة".

تعيين النطاق

خصّص كل تفصيل صغير. اجعل مركز المساعدة ملحقًا لعلامتك التجارية من خلال تعيينه على نطاقك الخاص. يساعد هذا الأمر العملاء في التنقل وطلب المساعدة بسهولة.

بيئة الاختبار

يمكنك الآن اختبار تحسينات وتطويرات خدمة العملاء والعمل عليها من خلال بيئة الاختبار المعزولة في Zoho Desk. ولن يتداخل ذلك مع العمليات في الوقت الفعلي. يمكنك تنفيذ التغيير في الحساب الحقيقي بعد الحصول على النتائج المرجوة في بيئة المحاكاة. ويضمن ذلك الانتقال السلس من دون أخطاء في العمليات الفعلية.
sandbox

خصص مكتب المساعدة لتلبية احتياجاتك.

جرِّب خطة المؤسسات من Zoho Desk مجانًا.

اشترك للحصول على إصدار تجريبي مجاني

لا حاجة لاستخدام بطاقة ائتمان. ما من حاجة إلى تنزيل برامج.