- التعيين المباشر
- التعيين من خلال طريقة راوند روبن
- قواعد الإشعارات
- عمليات سير العمل
- اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- قواعد التصعيد
- Blueprint
التعيين المباشر للتذاكر
باستخدام هذه القواعد، يمكنك أتمتة تعيين التذاكر إلى وكلاء معينين بناءً على مجال خبرتهم. كل ما عليك القيام به هو تحديد المعايير والوكيل، ومن ثَمَّ عندما تستوفي التذكرة الواردة هذه المعايير، يتم تعيينها إلى هذا الوكيل.
تعيين التذاكر باتباع طريقة راوند روبن
تسمح لك قاعدة طريقة راوند روبن بتعيين التذاكر بالتساوي إلى جميع الوكلاء في الفريق. يساعد تعيين التذاكر بهذه الطريقة على زيادة إنتاجية فريقك وتلبية معايير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
قواعد الإشعارات
عليك دائمًا الاطلاع على التذاكر من خلال إعداد قواعد الإشعارات. باستخدام هذه القواعد، يمكنك إخطار الوكلاء وجهات الاتصال والفِرق والأقسام الخاصة بك إما من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة كلما تم إنشاء تذكرة أو تعديلها أو إغلاقها.
عمليات سير العمل
هذه هي القواعد التي تُطبَّق عند استيفاء المعايير المستهدفة والتي تقوم بتبسيط عمليات مكتب المساعدة الخاص بك. باستخدام هذه القواعد، يمكنك تعيين المهام وإرسال التنبيهات وتحديث الحقول تلقائيًا عند استيفاء الشروط المحددة.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
الاختصار SLA يعني اتفاقية مستوى الخدمة. حسب التعريف، يشير الاختصار SLA إلى مستوى الخدمة الذي وافقت على تقديمه إلى العميل. من خلال إضافة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) إلى مكتب المساعدة الخاص بك، يمكنك تحديد وقت الاستحقاق لكل تذكرة بوضوح، وإذا كان هناك انتهاك لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، فيمكنك إخطار أحد كبار الموظفين داخل فريقك.
قواعد التصعيد
عندما تتجاوز التذكرة موعد استحقاقها، يمكنك إخطار المدير أو شخص آخر داخل الفريق من خلال إعداد قاعدة تصعيد. إذا لم يساعد تصعيد واحد على حل الأمر، فيمكنك تصعيد التذكرة إلى مستويات متعددة وحلها حسب الأولوية.
Blueprint
يمنح مخطط Blueprint عملية الدعم الخاصة بك مزيدًا من التحديد والبنية. ويضمن إنجاز المهمة بالكامل. تتيح لك هذه الأتمتة تشغيل عمليات متعددة تتضمن فرقًا مختلفة بسلاسة من دون أي تدخل يدوي.
انقر فوق المقالة لقراءتها الآن.
أو حدّد مقالات تصل إلى بريدك الإلكتروني لقراءتها لاحقًا.
