Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

Zoho Desk: بديل غنى بالميزات لـ Freshdesk

Zoho Desk وFreshdesk كلاهما حلول برامج خدمة عملاء قوية وغنية بالميزات. كيف يعمل أحدهما مقارنة بالآخر؟ في ما يأتي مقارنة مفصلة لمساعدتك على اتخاذ أفضل خيار لعملك وعملائك.

الاشتراك مجانًا

هل يتضمن Freshdesk كل ما تحتاج إليه؟

لقد أصيب عديد من عملاء Freshdesk بخيبة أمل بسبب عمليات التكوين المعقدة وعدم القدرة على تلبية الاحتياجات المتزايدة لأعمالهم. مع وضع ذلك في الحسبان، يتضح سبب بحث الكثير منهم عن بديل لـ Freshdesk.

إليك ما يقدمه Zoho Desk لعملك:

تكامل من دون عناء

عمليات نشر أسرع

تسعير شفاف

ترحيل مجاني

إعداد مُبسَّط

15%

زيادة في حل الاتصال الأول.

50%

زمن استجابة أسرع.

14%

زيادة في درجة رضا العملاء (CSAT).

48%

تخفيض معدل خسارة العملاء.

* المقاييس التي أبلغ بها عملاؤنا عن طريق استطلاع داخلي.

توسيع الكل

ما فرق السعر؟

عدد المستخدمين: 25

$1000 إصدار المؤسسات من Zoho Desk
$1975 Freshdesk Support Desk

وفِّر $975 أو ما يصل إلى 49% من الوفورات عن طريق التبديل إلى أفضل برنامج مكتب مساعدة.

المقارنة بين الميزات

عند البحث عن بديل لـ Freshdesk، يجب أن تسعى للوصول إلى حل يوفر ميزات قوية بسعر معقول. لنلقِ نظرة على كيفية اختلاف Freshdesk Support Desk وZoho Desk في فئات محددة.

توسيع الكل
دعم متعدد القنوات

يركِّز Freshdesk على تفاعلات دعم العملاء من قنوات متعددة، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة. لكن لا يمكن الوصول إلى القنوات الأخرى، مثل Instagram والمكالمات الهاتفية وLINE، إلا من خطة الحزمة الخاصة بهم أو كمكونات إضافية. وبالنسبة إلى تكامل Telegram وWeChat، ستعتمد على ملحقات السوق.

يساعدك Zoho Desk على توفير تجربة شاملة متعددة القنوات لعملائك من خلال البريد الإلكتروني المدمج والدردشة المباشرة والاتصالات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي ونماذج الويب وقنوات المراسلة الفورية. يمكنك عرض التفاعلات من جميع قنواتك في مكان واحد وتجهيز وكلائك لتقديم ردود فورية ومخصصة.

الميزات
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
E-mail (البريد الإلكتروني)
الاتصالات الهاتفيةدولار
نماذج الويب
Instagram
WhatsApp
Twitter
برنامج Telegramدولار
برنامج WeChatدولار
LINEدولار
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

E-mail (البريد الإلكتروني)

الاتصالات الهاتفية

دولار

الدردشة المباشرة

نماذج الويب

WhatsApp

Instagram

WhatsApp

Twitter

برنامج Telegram

دولار

برنامج WeChat

دولار

LINE

دولار

إنتاجية الوكلاء

يسمح Freshdesk للوكلاء بإدارة التذاكر من خلال إنشاء طرق عرض في شكل قوائم، لكنه لا يقدم تنظيمًا سهلاً وتلقائيًا للتذاكر بناءً على الأولوية أو تاريخ الاستحقاق أو الحالة أو حالة إدارة علاقات العملاء (CRM). لا تتوفر حتى الميزة الأساسية لاستنساخ التذاكر لإنشاء التذكرة نفسها لعملاء مختلفين أو مساعدة الموظفين الجدد على العمل على التذاكر الحالية إلا كملحق للسوق.

مع وضع احتياجات الوكلاء في الحسبان، تم تصميم Zoho Desk ليكون سهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه باستخدام واجهة المستخدم الجديدة وتفضيلات المستخدم وعناصر التحكم في إمكانية الوصول. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء تنظيم التذاكر وعرضها وفق احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة بأوضاع العمل وطريقة عرض الجدول وطرق عرض عوامل التصفية القابلة للتخصيص. إدارة التذاكر أسهل بكثير مع جميع الميزات الأساسية المضمَّنة في Zoho Desk.

الميزات
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
طريقة عرض سريعة للتذكرة
(طريقة عرض النظرة السريعة)
أوضاع التشغيل
طريقة العرض الجدول
قصاصات لإجابات أسرع
قوالب البريد الإلكتروني في محرر الرد
تقسيم التذاكر
استنساخ التذكرةملحقات للسوق
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

طريقة عرض سريعة للتذكرة
(طريقة عرض النظرة السريعة)

أوضاع التشغيل

طريقة العرض الجدول

قصاصات لإجابات أسرع

قوالب البريد الإلكتروني في محرر الرد

تقسيم التذاكر

استنساخ التذكرة

ملحقات للسوق

الخدمة الذاتية

على الرغم من أن كلا التطبيقين يقدمان خيارات خدمة ذاتية مماثلة، فإن Zoho Desk يتفوق على Freshdesk في هذه الفئة. مع عنصر واجهة المستخدم الخاص بالمساعدة في Freshdesk، يمكنك فقط تزويد العملاء بنموذج جهات اتصال ومقالات الحلول. وهذا يحد من قدرتك على تقديم خيارات الخدمة الذاتية إلى عملائك وتخصيص عنصر واجهة المستخدم ليناسب متطلبات علامتك التجارية.

وفي الوقت نفسه، يتضمن Zoho Desk ميزة ASAP، وهي عنصر واجهة مستخدم للخدمة الذاتية تمكن إضافته إلى موقع الويب أو مركز المساعدة الخاص بك، بحيث يمكن للعملاء الحصول على إجابات لجميع أسئلتهم في مكان واحد مناسب. يمكنك تضمين قاعدة المعرفة والمجتمع ونموذج جهات الاتصال والدردشة المباشرة والمحادثات الموجهة وبوت Zia وتخصيص الأداة بشكل أكبر لتناسب احتياجات علامتك التجارية.

الميزات
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
عنصر واجهة المستخدم ASAP
قاعدة المعلومات الخاصة للوكلاء
قاعدة المعلومات
قاعدة المعلومات متعددة اللغات
منتديات المجتمع
المحادثات الموجهة
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

عنصر واجهة المستخدم ASAP

قاعدة المعلومات الخاصة للوكلاء

قاعدة المعلومات متعددة اللغات

منتديات المجتمع

المحادثات الموجهة

فهو قد

يقترح كلا التطبيقين مقالات للوكلاء في أثناء تواصلهم مع العملاء، لكن في Freshdesk، يمكنك الوصول إلى ميزات متقدمة قائمة على الذكاء الاصطناعي، مثل توقعات الانطباعات ومساعِدة الرد والذكاء الاصطناعي التخاطبي، فقط إذا كنت قد اشتركت في العروض متعددة القنوات الخاصة بهم أو اشتريتها كمكونات إضافية.

تلبي Zia مساعِدة الذكاء الاصطناعي في Zoho Desk، احتياجات جميع أصحاب المصلحة. فهي تساعد الوكلاء على توفير خدمة مخصصة باستخدام تحليل الانطباعات ومساعِدة الرد، ما يساعدهم على البحث عن التذاكر من دون عناء مع ميزة وضع العلامات تلقائيًا وتنبه المديرين حول حركة البيانات الكثيفة على التذاكر الواردة باستخدام إشعارات الخلل.

الميزات
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
مساعدة الرددولار
توقّعات الانطباعاتدولار
وضع العلامات تلقائيًا على التذاكر
الذكاء الاصطناعي التخاطبيدولار
لوحة معلومات الذكاء الاصطناعيدولار
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

مساعدة الرد

دولار

توقّعات الانطباعات

دولار

وضع العلامات تلقائيًا على التذاكر

الذكاء الاصطناعي التخاطبي

دولار

لوحة معلومات الذكاء الاصطناعي

دولار

الأتمتة

يوفِّر كل من Zoho Desk وFreshdesk ميزات أتمتة، مثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وعمليات سير العمل. ومع ذلك، فإن ميزة تتبع الوقت في Freshdesk ليست شاملة وسهلة الاستخدام مثل نظيرتها في Zoho Desk. مع Zoho Desk، تحصل كذلك على Blueprint، وهي ميزة حصرية توفر للوكلاء فهمًا أعمق لتدفقات العمليات، حتى يتمكنوا من تنفيذها بسلاسة.

الميزات
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
الوظائف المخصصة في عمليات سير العمل
عمليات التصعيد المتعددة المستويات
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المستندة إلى العميل
تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة عبء العمل
تتبّع وقت النشاط
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

الوظائف المخصصة في عمليات سير العمل

عمليات التصعيد المتعددة المستويات

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المستندة إلى العميل

تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة عبء العمل

تتبّع وقت النشاط

التخصيص

يوفّر كلا التطبيقَين الكثير من خيارات التخصيص، مثل الحقول والتخطيطات المخصصة وتخطيط المجال ودعم اللغات المتعددة. باستخدام Freshdesk، يمكنك تخصيص مركز المساعدة والتقارير ولوحات المعلومات - لكن ليس مكتب المساعدة نفسه. لا يمكن للوكلاء تحريك الرموز ووضعها وفق تفضيلاتهم.

يمتلك Zoho Desk أفضلية طفيفة هنا من خلال تمكينك من تخصيص كل من مكتب المساعدة الخاص بك ومدخل الخدمة الذاتية. باستخدام Zoho Desk، يمكنك تصنيف وكلائك حسب القسم والفريق (بدلاً من التصنيف العام حسب "المجموعة" في Freshdesk) وإنشاء تخطيطات خاصة بالقسم تسجل المعلومات ضمن أقسام ووحدات فريق مختلفة. يساعدك هذا على تنظيم أنشطة الخدمة بفعالية في مكتب المساعدة الخاص بك. يمكن للوكلاء حتى تنظيم الوحدات وإعادة تسميتها في حساباتهم والانتقال إلى الوضع الليلي واختيار نوع الخط وحجمه وتعيين تخطيط العرض المفضل.

الميزات
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
علامات تبويب مخصصة
حالة التذكرة المخصصة والتجميع
حقول النموذج المخصص وتخطيطاته
تبعيات الحقل
التخطيطات الخاصة بالقسم
الفِرق
الوضع الليلي
إعدادات شاشة العرض
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

علامات تبويب مخصصة

حالة التذكرة المخصصة والتجميع

حقول النموذج المخصص وتخطيطاته

تبعيات الحقل

التخطيطات الخاصة بالقسم

الفِرق

الوضع الليلي

إعدادات شاشة العرض

التحليلات

يتضمن كلا التطبيقين الكثير من ميزات الإبلاغ، لكن خيارات التخصيص محدودة في Freshdesk. مع Zoho Desk، يمكنك مراقبة كل مقياس مُحتمل لمكتب المساعدة وتخصيص التقارير ولوحات المعلومات وفق احتياجاتك. لكن باستخدام Freshdesk، يمكنك فقط إنشاء 15 لوحة معلومات مخصصة ولا يمكنك تصدير التقارير بتنسيق HTML أو Excel أو CSV، فقط PDF. إذا كنت تريد تقريرًا عن أداء بوت Freddy الخاص بـ Freshdesk فستحتاج إلى تطبيق آخر. لمراجعة أداء الوكلاء وتدفق التذاكر عبر جميع القنوات في Freshdesk، ستحتاج إلى الاشتراك في الإصدار متعدد القنوات الخاص بهم.

الميزات
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
لوحات معلومات الوكلاء
تصدير التقارير بتنسيق CSV أو XLS أو HTML
لوحات المعلومات المخصصة
لوحات معلومات الرد والحل والحل من أول مكالمة (FCR)
تطبيق Radar للأجهزة المحمولة (للمديرين) لنظامي التشغيل iOS وAndroid
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

لوحات معلومات الوكلاء

تصدير التقارير بتنسيق CSV أو XLS أو HTML

لوحات المعلومات المخصصة

لوحات معلومات الرد والحل والحل من أول مكالمة (FCR)

تطبيق Radar للأجهزة المحمولة (للمديرين) لنظامي التشغيل iOS وAndroid

مقارنة الأسعار

/مستخدم/شهر تُدفع شهريًا /مستخدم/شهر تُدفع سنويًا
/مستخدم/شهر تُدفع شهريًا /مستخدم/شهر تُدفع سنويًا
مجانًا0 دولار أمريكي -
الخطة القياسية14 دولارًا أمريكيًا
الخطة الاحترافية23 دولارًا أمريكيًا 49
خطة المؤسسات40 دولارًا أمريكيًا 99
مجانًا0 دولار أمريكي
النمو15 دولارًا أمريكيًا
الخطة الاحترافية49 دولارًا أمريكيًا 49
خطة المؤسسات79 دولارًا أمريكيًا 79
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

مجانًا

مجانًا

0 دولار أمريكي0

-

الخطة القياسية

النمو

14 دولارًا أمريكيًا 75

15

الخطة الاحترافية

الخطة الاحترافية

23 دولارًا أمريكيًا 49

49 دولارًا أمريكيًا 75

خطة المؤسسات

خطة المؤسسات

40 دولارًا أمريكيًا 99

79 دولارًا أمريكيًا 150

Zoho Desk - تم منحه درجة تقييم عالية من قِبل النقاد والمستخدمين على حد سواء

GetAppرواد الفئة في خدمة العملاء، عام 2022
تم عرض ذلك في تقرير Magic Quadrant من Gartner لمركز التزام العملاء (CEC) في CRM لعام 2021
Frontrunnersبرنامج خدمة العملاء الأفضل، لعام 2022
G2أعلى منتج نال رضا العملاء، لعام 2022
Capterraالبرنامج الناشئ المفضل في القائمة القصيرة من Capterra لعام 2022

The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.

كوشاغرا ساهنيكبير الموظفين، Centilytics

قم بالتبديل إلى Zoho Desk من دون عناء

الندوات عبر الويب حسب الطلب

الندوات عبر الويب حسب الطلب

تعلم كيفية التواصل مع العملاء وتعزيز عمليات الدعم الخاصة بك من خلال ندواتنا عبر الويب الإرشادية المفيدة.

لمعرفة المزيد
ترحيل خالٍ من المشكلات

ترحيل بدون مشاكل

نحن نقدم إليك كل المساعدة التي تحتاج إليها لترحيل بياناتك بسلاسة.

لمعرفة المزيد
دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع

دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع

لدينا دعم موثق وعند الطلب يساعدك على الحصول على إجابات سريعة وشاملة لجميع أسئلتك.

لمعرفة المزيد

قم بالتبديل إلى Zoho Desk اليوم!

الأسئلة المتكررة حول بدائل Freshdesk

توسيع الكل
كيف يمكنني اختيار بديل Freshdesk المناسب لأعمالي؟

لا ينبغي أن يحتوي بديل Freshdesk على مجموعة ميزات قوية فحسب، بل يجب كذلك أن يكون سهل الاستخدام وقابلاً للتطوير وسعره معقولاً وقابلاً للتخصيص. لهذا السبب يبرز Zoho Desk كبديل موثوق به وسلس لـ Freshdesk.

مَن المنافسون الرئيسيون لـ Freshdesk؟

هناك العديد من المنافسين في السوق مثل Zendesk وSalesforce Service Cloud، لكن Zoho Desk يقدم مجموعة ميزات قوية بسعر تنافسي ما يجعله بديل Freshdesk الغني بالميزات والأكثر موثوقية.

هل هناك بديل مجاني لـ Freshdesk؟

يوفر Zoho Desk فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا يمكنك استكشافها هنا. إذا كنت شركة جديدة أو شركة لديها فريق دعم عملاء صغير فقد يكون إصدار Express من Zoho Desk الذي يبدأ من 7 دولارات فقط مناسبًا لك تمامًا.

ما "التكاليف الخفية" لنظام إصدار التذاكر من Freshdesk؟

تتجاوز التكاليف الخفية في Freshdesk رسوم الترخيص. على الرغم من أن Freshdesk يقدم إصدارات متعددة من مكتب الدعم، فإن الوظائف مثل المكالمات الهاتفية وInstagram وLINE والذكاء الاصطناعي المتقدم متوفرة فقط كمكونات إضافية أو يمكن الوصول إليها من خطط الحزمة الخاصة بهم.

في خدمة العملاء، ضياع الوقت يعني ضياع فرص جعل العملاء راضين. غالبًا ما يشتكي عملاء Freshdesk من الأخطاء التقنية والتأخيرات وأعطال النظام، ما يؤدي إلى واجهة مزدحمة وضعف الاتصال بالعملاء. يقدم Freshdesk تطبيقات متعددة لاستخدامها في العمل، ما يعني أن وكلاءك يجب أن يتعرفوا على واجهات "متشابهة لكن مع بعض الاختلافات"، ما يزيد منحنى التعلم.

يمكن أن تؤثر هذه العوامل في جودة عمليات خدمة العملاء، ما يثبت أنها أكثر تكلفة من رسوم الترخيص.

كيف يُقارَن Freshdesk Support Desk بالدعم متعدد القنوات في Zoho Desk؟

يقدم Freshdesk تطبيقات متعددة تُفتح في علامات تبويب منفصلة، ما يؤثر في مركزية طلبات خدمة العملاء ويزيد عمل الوكلاء عند البحث عن التفاصيل الأساسية. تختلف واجهات المكالمات الهاتفية والدردشة المباشرة وإصدار التذاكر جميعها. بالإضافة إلى ذلك، يجب شراء العروض متعددة القنوات الكاملة من Freshdesk كمكونات إضافية.

في الوقت نفسه، في Zoho Desk، يمكن عرض جميع طلبات عملائك من البريد الإلكتروني و الدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي ونماذج الويب وقنوات المراسلة الفورية في مكان واحد، ما يعني أن وكلاءك مجهزون بشكل أفضل لتقديم ردود فورية ومخصصة.

مقارنة حلول مكاتب المساعدة الأخرى
بـ Zoho Desk

جميع الأسعار المعروضة هنا بالدولار الأمريكي. *تُعد الأسماء والشعارات الخاصة بـ Zoho علامات تجارية مسجلة لشركة Zoho، وتعود كل العلامات التجارية الأخرى أو أسماء العلامات التجارية أو أسماء المنتجات
إلى أصحابها المعنيين. يمكنك الحصول على معلومات المقارنة بدءًا من 03.04.2023