Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

أفضل برامج مكتب المساعدة للعاملين لحسابهم الخاص

من يُقدّم خدمة دعم العملاء.

عندما يتعامل شخص واحد مع كل جوانب العمل، قد يكون الأمر مربكًا إلى حد ما. ولكن أداة مكتب مساعدة قوي مثل Zoho Desk، تجعل تقديم الدعم سهلاً ميسورًا. ركّز على عملك المستقل في حين يساعدك تطبيق مكتب المساعدة عبر الإنترنت في إقامة علاقات قوية مع العملاء.

الحصول على إصدار تجريبي مجاني

التنظيم والتحسين

كعامل لحسابك الخاص، قد يكون تولي المهام المزدوجة كوكيل لخدمة العملاء أمرًا صعبًا، خاصة عندما تعرف أن هذا الأمر يؤثر على ولاء العميل بشكل كبير. لذا يُسهّل استخدام برنامج مكتب المساعدة المناسب المهمة عليك. تُسهّل عليك أوضاع العمل من Desk ذلك من خلال وضع أولوية للتذاكر من خلال تنظيم الجزء الأكبر منها - بناءً على أهميتها المُلحّة أو نوع العميل أو حالة البطاقة - حتى تتمكن من التركيز على المحادثات وسعادة العملاء.

نظام مكتب المساعدة للعاملين لحسابهم الخاص

الحصول على إشعارات في الوقت الحقيقي

احصل على إشعارات عن التطورات في التذاكر بغض النظر عن مكان استخدامك لبرنامج مكتب المساعدة، وقم بتعيين Zoho Desk لإرسال إقرارات إلى عملائك تلقائيًا عندما تكون بعيدًا عن مكتبك.

تسجيل الاستفسارات عبر الإنترنت على أداة الدعم المستقل

تحويل الاستفسارات عبر الإنترنت إلى تذاكر

راقب الاستفسارات والملاحظات التي تتلقاها من زوّار موقعك الإلكتروني. استخدم برنامج مكتب المساعدة لتضمين نموذج قابل للتخصيص على موقعك. لن يقوم Desk فقط بإنشاء تذاكر لكل طلب يتم استلامه، بل يقوم أيضًا بإرسال إشعارات بالاستلام إلى عملائك تلقائيًا.

إشعار في الوقت الحقيقي في برنامج مكتب المساعدة المستقل

تسجيل معلومات معمقة

على الرغم من أنك مشغول بالمهام المصطفة، من المهم دائمًا معرفة مدى حسن أدائك. وبفضل التقارير ولوحات المعلومات المضمنة في تطبيق مكتب المساعدة، يمكنك تتبع أدائك استنادًا إلى مقاييس مثل متوسط وقت الاستجابة وسعادة العملاء ووقت الحل. يمكنك وضع علامات تبويب على كل التحليلات في علامة تبويب واحدة ووضع خطط للتحسين المستمر.

تقارير حول برنامج دعم العملاء العاملين لحسابهم الخاص

ما عليك سوى إلقاء نظرة خاطفة على ما يخزنه لك Zoho Desk!

كن دائمًا متواجدًا لعملائك وابقَ دائمًا في قمة مستواك. ألقِ نظرة سريعة على ميزات Desk المصممة تحديدًا لتلبية احتياجات الدعم التي يحتاج إليها أحد العاملين لحسابهم الخاص.

  • دعم متعدد القنوات

    وفّر الوقت من خلال عرض التذاكر الواردة والرد عليها ليس فقط من بريدك الإلكتروني، ولكن أيضًا من مصادر أخرى، كل ذلك من نفس الواجهة.

  • مركز المساعدة

    يكون عملاؤك أكثر سعادة عندما يتمكنون من العثور على إجابات بدون الاضطرار إلى الانتظار. يتيح لك مركز المساعدة إنشاء صورة لعلامتك التجارية ومنح العملاء مكانًا للعثور على إجابات لأسئلتهم.

  • اتفاقيات مستوى الخدمة المعرفة مسبقًا

    كعامل لحسابك الخاص، لا يمكنك أن تفوت الموعد النهائي. ابقَ متقدمًا في المواعيد النهائية بفضل الأتمتة الذكية وقواعد اتفاقية مستوى الخدمة من Desk.

  • مكتب مساعدة متعدد اللغات

    اعمل لحسابك الخاص على مستوى العالم بدون حواجز لغوية باستخدام Desk. أنشئ مقالات مساعدة بلغات متعددة لمساعدة العملاء بلغتهم الأصلية.

  • تقييمات مستوى رضا العملاء

    لا يمكنك تحسين الخدمة التي تقدمها إذا كنت لا تعرف ما يفكر به عملاؤك. اكتشف ما إذا كان العملاء سعداء أم لا من خلال جعلهم يقيّمون خدمتك.

  • تطبيقات الأجهزة المحمولة

    إذا كنت شخصًا طموحًا ترغب في القيام بمهام متعددة، فإن تطبيق Zoho Desk للأجهزة المحمولة هو المناسب لك! قدّم الدعم أينما كنت، باستخدام Zoho Desk لنظامي التشغيل Android وiOS.

لست مضطرًا إلى تصديق ما نقوله

  • "كانت Zoho هي الأفضل لتلبية احتياجات الدعم الخاصة بي. لقد أصبح تتبع الوقت الذي استغرقته في العمل على المشاريع القابلة للفوترة والمشاريع غير القابلة للفوترة سهلاً".

    كاميو إم.، مؤسس