Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

ما المقصود بنظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟

إنَّ نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة إصدار تذاكر خاصة بمكتب المساعدة مزوَّدة بنظام تكامل مضمّن مع إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ ما يوفر مزيدًا من السياق لدعم العملاء. ويعمل النظام عن طريق إنشاء مزامنة ثنائية الاتجاه بين إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة. ويوفِّر نظام مكتب المساعدة المستند إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) سياقَ العملاء في تذاكر الدعم، كما يتيح معلومات التذاكر للعملاء المحتملين في إدارة علاقات العملاء (CRM). وبذلك، يساعد نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) وكلاءَ الدعم على ترتيب التذاكر حسب الأولوية بشكل أفضل ومدراء المبيعات التنفيذيين على متابعة العملاء المحتملين بصورة فورية.

لماذا تحتاج إلى نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟

إنَّ التكامل بين إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إصدار التذاكر يجعل عددًا كبيرًا من إجراءات الأعمال تتم بكفاءة أكبر ويُحسِّن تجربة العملاء بشكل عام.

لا ينبغي أبدًا أن يكون السياق هو الجزء المفقود

تُقدَّم خدمة العملاء على النحو الصحيح فقط عندما لا يضطر عملاؤك إلى إعادة توضيح ما يحتاجون إليه أو إعطائك المعلومات التي من المفترض أن تكون لديك بالفعل. وعندما تستخدم أداة تدمج بين إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة ليعملا معًا كوحدة واحدة، تتوافر لديك بيانات العملاء التي تتلقاها من إدارة علاقات العملاء (CRM) داخل شاشة إصدار التذاكر. وهذا يعني أنّه يتوافر لدى وكلاءك كل السياق الذي يحتاجون إليه للبدء بحل المشاكل.

المعلومات

خدمة العملاء الأسرع والأفضل

تُعدّ معدلات الردود وحل المشاكل من أصعب المقاييس التي يمكن التحكم فيها في مجال خدمة العملاء. يوفِّر نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) تفاصيل العميل في كل تذكرة، لذا لا يضطر الوكلاء إلى إعادة توجيه تذاكر العملاء أو الانتظار للحصول على بيانات إضافية من الفِرَق أو العملاء. فهو يُحسِّن معدلات الردود وحل المشاكل إلى حد كبير.

خدمة العملاء

تجربة العملاء هي الهدف النهائي

يُكتسَب ولاء العملاء من خلال إجراء عديد من عمليات التفاعل المفيدة مع العملاء. ويمكنك أن تحتفظ بالعملاء وتُعيد تحقيق المبيعات عندما تُركِّز على احتياجات كل عميل وتعطيه من وقتك في كل مرة. يضمن نظام إدارة التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) تحقيق الشفافية بين الفِرَق ويعمل دائمًا على إخطار الجهة المختصة بتقديم المساعدة بشأن طلب أحد العملاء الحاليين أو المتوقعين.

التجربة

تحقيق أهداف كثيرة بأقل مجهود وباستخدام التقنية الصحيحة

يمكن لوكلاء الدعم تحديد فرص عمليات البيع العابر وإخطار فريق المبيعات بها. ويمكن لفريق المبيعات طلب المساعدة من وكلاء الدعم على حل أي مشكلة فنية تواجه العميل المحتمل. وهذا فقط غيض من فيض إمكانات نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) في ما يتعلق بتحسين أعمالك.

التقنية

هل تريد تحسين أداء فِرَق المبيعات والدعم؟ إليك الطريقة!

باستخدام برنامج إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) الصحيح، يمكنك مساعدة فِرَق المبيعات والدعم على البقاء على اتباع النهج نفسه.

المبيعات
مندوبو المبيعات الذين يقدِّمون الردود المتعلقة بالتذاكر

عندما يطلب العملاء المتوقعون المساعدة قبل إتمام الشراء، يمكن لمندوبي المبيعات تقديم المساعدة الفورية وتسهيل عملية اتخاذ قرار الشراء من خلال تقديم الردود المتعلقة بالتذاكر من داخل Zoho CRM.

مندوبو المبيعات
ميزة SalesSignals في Zoho CRM

عندما يطلب أحد العملاء المتوقعين من فريق الدعم الحصول على خدمة ذات صلة بالمنتج، تعمل ميزة SalesSignals في Zoho CRM على إخطار مندوبي المبيعات بذلك. يمكنهم الاطّلاع على التذاكر والردود وتقييمات مستوى رضا العملاء؛ ومن ثَم يكون بوسعهم التخطيط للإجراءات التي يتخذونها بشكل سليم لكسب العملاء المحتملين.

إشارات المبيعات إشارات المبيعات إشارات المبيعات إشارات المبيعات
الدعم
طلب مساعدة فريق المبيعات داخل Zoho Desk

عندما يُحدِّد أحد وكلاء الدعم فرصة مبيعات بفضل تفاعلات الدعم، يمكنه الإشارة إلى فريق المبيعات وتحديث تفاصيل العميل المتوقع من داخل Zoho Desk.

فريق المبيعات
وضع المصافحة في Zoho Desk

يُمكِّن وضع المصافحة في Zoho Desk وكلاءَ الدعم من الاطلاع على تذاكر العملاء المحتملين. وفي كل تذكرة، يمكنهم الاطّلاع على التفاصيل المتضمِّنة تقييم الصفقة والمنتج الذي تم تقييمه. وبهذه الطريقة، يتمكن فريق الدعم من ترتيب التذاكر حسب الأولوية بشكل أفضل وتقديم المساعدة إلى فريق المبيعات عند الحاجة.

المصافحة المصافحة المصافحة المصافحة

يتوافق Zoho Desk مع كل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المفضلة لديك

يُحقِّق Zoho Desk، مكتب المساعدة المستند إلى السياق، كثيرًا من الفوائد

Zoho Desk هو برنامج مكتب مساعدة فعال لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وهو أفضل من البرامج مفتوحة المصدر، حيث إنه مزوَّد بأحدث الميزات ويأتي في إصدارات ذات تكلفة معقولة.

  • تعدد القنوات
  • العلامات التجارية المتعددة
  • الأتمتة
  • التحليلات
  • اصطناعي
  • الجهاز المحمول
  • الإعداد متعدد القنوات

    يجمع Zoho Desk تذاكرَ الدعم من قنوات متعددة وينظمها ضمن علامة تبويب واحدة. وبذلك، يمكن للوكلاء إدارة كل تذاكرهم بفعالية من خلال علامة التبويب نفسها. تتضمن هذه القنوات البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، ونماذج الويب، والاتصالات الهاتفية، وما إلى ذلك.

  • مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددة

    بغض النظر عن عدد العلامات التجارية التي تتألف منها شركتك، يمكنك إنشاء مراكز مساعدة متميزة لكل علامة تجارية والحفاظ عليها. وبالنسبة إلى كل علامة تجارية، يمكنك إنشاء قاعدة معلومات متعددة اللغات، وإدراج الأسئلة المتداولة، وإنشاء مجتمعات العملاء. فهو يوفِّر تجربة علامة تجارية متسقة لعملائك بينما تدير أنت وفريقك التذاكر من واجهة واحدة.

  • الأتمتة

    إنَّ Zoho Desk مزود بأنظمة أتمتة ذكية تضمن الاستخدام المتقَن لمواردك. يساعد النظام المؤتمت الخاص بوضع العلامات على التذاكر وفرزها وكلاءكَ في توفير الوقت المستغرق في أداء المهام الروتينية وقضاء مزيد من الوقت في إنجاز الأمور التي تحتاج حقًا إلى عنايتهم. هذا ويساعد النظام المؤتمت الخاص بقواعد التعيين والمهام واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المدراءَ لديك على ضمان بقاء العمل في مساره الصحيح.

  • التحليلات

    بفضل لوحات المعلومات والتقارير القابلة للتخصيص، يتيح لك Zoho Desk جدولة التقارير المتعلقة بعلبة الوارد على أساس منتظم. وهذا يُسهِّل مراقبة المهام ومراجعة المقاييس واتخاذ القرارات السليمة في الوقت المناسب.

  • الذكاء الاصطناعي

    إنَّ ميزات بوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي سهلة الاستخدام تجعل معالجة التذاكر أسهل بكثير. تستفيد Zia، وهي مساعدة الدعم من Zoho Desk التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، من البيانات التي تُقدّمها إليها، وتعمل بدورها على الرد على العملاء وإخطار المدراء بالحالات غير الطبيعية ذات الصلة بإحصاءات حركة التذاكر اليومية وتحليل انطباعات العملاء في ما يتعلق بكل تذكرة.

  • تطبيقات الأجهزة المحمولة

    ينبغي أن تكون خدماتك متوافرة لعملائك على مدار الساعة، إلا أن هذا لا يعني أن تبقى مقيدًا بالجلوس على مكتبك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويأتي Zoho Desk مزودًا بالتطبيقات التي تُمكّنك من أداء معظم وظائف التتبُّع عبر هاتفك المحمول؛ حتى تتمكن من مساعدة عملائك وأنت خارج المكتب.

حَقِّق الاستفادة في كل مرة تتفاعل فيها مع العملاء باستخدام نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM)

جرّب ZOHO DESK قارن الإصدارات

الأسئلة المتداولة

نظام إصدار التذاكر مقابل إدارة علاقات العملاء (CRM). ما الفرق؟

يحتفظ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بكل معلومات العملاء التي تُسهِّل أنشطة المبيعات والتسويق، بينما يستخدم نظام إصدار التذاكر هذه المعلومات لتوفير أفضل خدمة للعملاء. وعند دمج هذين النظامَين معًا، فإنهما يُشكِّلان وحدة فعّالة تعمل على تحسين تجربة العملاء وتعزيز قيمة العملاء الدائمة.

ما المدة التي يمكنني خلالها استخدام نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) مجانًا؟

يأتي Zoho Desk، وهو نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) الأعلى تصنيفًا، مع إصدار تجريبي مجاني مدة 15 يومًا يتيح لك استكشاف كل ميزاته. وبعد انتهاء هذه الفترة التجريبية، يمكنك الاختيار من بين الإصدارات ذات الأسعار التنافسية التي تبدأ من 14 دولارًا أمريكيًا فقط لكل وكيل في الشهر.

هل يمكنني تعيين مهمة سير عمل في نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟

نعم، يمكنك ذلك. يُوفِّر Zoho Desk مجموعة من عمليات الأتمتة التي تُسهِّل أمور حياتك. يمكنك تعيين مهام سير العمل وكتابة القواعد لتحديث الحقول وإرسال التنبيهات وإضافة المهام وتنفيذ الإجراءات. ويمكنك كذلك استخدام وحدات الماكرو، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وقواعد التعيين، وما إلى ذلك لاستبعاد المهام العادية المتكررة.