ما المقصود بنظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
إنَّ نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة إصدار تذاكر خاصة بمكتب المساعدة مزوَّدة بنظام تكامل مضمّن مع إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ ما يوفر مزيدًا من السياق لدعم العملاء. ويعمل النظام عن طريق إنشاء مزامنة ثنائية الاتجاه بين إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة. ويوفِّر نظام مكتب المساعدة المستند إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) سياقَ العملاء في تذاكر الدعم، كما يتيح معلومات التذاكر للعملاء المحتملين في إدارة علاقات العملاء (CRM). وبذلك، يساعد نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) وكلاءَ الدعم على ترتيب التذاكر حسب الأولوية بشكل أفضل ومدراء المبيعات التنفيذيين على متابعة العملاء المحتملين بصورة فورية.
لماذا تحتاج إلى نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
إنَّ التكامل بين إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إصدار التذاكر يجعل عددًا كبيرًا من إجراءات الأعمال تتم بكفاءة أكبر ويُحسِّن تجربة العملاء بشكل عام.
لا ينبغي أبدًا أن يكون السياق هو الجزء المفقود
تُقدَّم خدمة العملاء على النحو الصحيح فقط عندما لا يضطر عملاؤك إلى إعادة توضيح ما يحتاجون إليه أو إعطائك المعلومات التي من المفترض أن تكون لديك بالفعل. وعندما تستخدم أداة تدمج بين إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة ليعملا معًا كوحدة واحدة، تتوافر لديك بيانات العملاء التي تتلقاها من إدارة علاقات العملاء (CRM) داخل شاشة إصدار التذاكر. وهذا يعني أنّه يتوافر لدى وكلاءك كل السياق الذي يحتاجون إليه للبدء بحل المشاكل.

خدمة العملاء الأسرع والأفضل
تُعدّ معدلات الردود وحل المشاكل من أصعب المقاييس التي يمكن التحكم فيها في مجال خدمة العملاء. يوفِّر نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) تفاصيل العميل في كل تذكرة، لذا لا يضطر الوكلاء إلى إعادة توجيه تذاكر العملاء أو الانتظار للحصول على بيانات إضافية من الفِرَق أو العملاء. فهو يُحسِّن معدلات الردود وحل المشاكل إلى حد كبير.

تجربة العملاء هي الهدف النهائي
يُكتسَب ولاء العملاء من خلال إجراء عديد من عمليات التفاعل المفيدة مع العملاء. ويمكنك أن تحتفظ بالعملاء وتُعيد تحقيق المبيعات عندما تُركِّز على احتياجات كل عميل وتعطيه من وقتك في كل مرة. يضمن نظام إدارة التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) تحقيق الشفافية بين الفِرَق ويعمل دائمًا على إخطار الجهة المختصة بتقديم المساعدة بشأن طلب أحد العملاء الحاليين أو المتوقعين.

تحقيق أهداف كثيرة بأقل مجهود وباستخدام التقنية الصحيحة
يمكن لوكلاء الدعم تحديد فرص عمليات البيع العابر وإخطار فريق المبيعات بها. ويمكن لفريق المبيعات طلب المساعدة من وكلاء الدعم على حل أي مشكلة فنية تواجه العميل المحتمل. وهذا فقط غيض من فيض إمكانات نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) في ما يتعلق بتحسين أعمالك.

هل تريد تحسين أداء فِرَق المبيعات والدعم؟ إليك الطريقة!
باستخدام برنامج إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) الصحيح، يمكنك مساعدة فِرَق المبيعات والدعم على البقاء على اتباع النهج نفسه.
مندوبو المبيعات الذين يقدِّمون الردود المتعلقة بالتذاكر
عندما يطلب العملاء المتوقعون المساعدة قبل إتمام الشراء، يمكن لمندوبي المبيعات تقديم المساعدة الفورية وتسهيل عملية اتخاذ قرار الشراء من خلال تقديم الردود المتعلقة بالتذاكر من داخل Zoho CRM.

ميزة SalesSignals في Zoho CRM
عندما يطلب أحد العملاء المتوقعين من فريق الدعم الحصول على خدمة ذات صلة بالمنتج، تعمل ميزة SalesSignals في Zoho CRM على إخطار مندوبي المبيعات بذلك. يمكنهم الاطّلاع على التذاكر والردود وتقييمات مستوى رضا العملاء؛ ومن ثَم يكون بوسعهم التخطيط للإجراءات التي يتخذونها بشكل سليم لكسب العملاء المحتملين.




طلب مساعدة فريق المبيعات داخل Zoho Desk
عندما يُحدِّد أحد وكلاء الدعم فرصة مبيعات بفضل تفاعلات الدعم، يمكنه الإشارة إلى فريق المبيعات وتحديث تفاصيل العميل المتوقع من داخل Zoho Desk.

وضع المصافحة في Zoho Desk
يُمكِّن وضع المصافحة في Zoho Desk وكلاءَ الدعم من الاطلاع على تذاكر العملاء المحتملين. وفي كل تذكرة، يمكنهم الاطّلاع على التفاصيل المتضمِّنة تقييم الصفقة والمنتج الذي تم تقييمه. وبهذه الطريقة، يتمكن فريق الدعم من ترتيب التذاكر حسب الأولوية بشكل أفضل وتقديم المساعدة إلى فريق المبيعات عند الحاجة.




يتوافق Zoho Desk مع كل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المفضلة لديك
يُحقِّق Zoho Desk، مكتب المساعدة المستند إلى السياق، كثيرًا من الفوائد
Zoho Desk هو برنامج مكتب مساعدة فعال لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وهو أفضل من البرامج مفتوحة المصدر، حيث إنه مزوَّد بأحدث الميزات ويأتي في إصدارات ذات تكلفة معقولة.
الإعداد متعدد القنوات
يجمع Zoho Desk تذاكرَ الدعم من قنوات متعددة وينظمها ضمن علامة تبويب واحدة. وبذلك، يمكن للوكلاء إدارة كل تذاكرهم بفعالية من خلال علامة التبويب نفسها. تتضمن هذه القنوات البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، ونماذج الويب، والاتصالات الهاتفية، وما إلى ذلك.
مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددة
الأتمتة
التحليلات
الذكاء الاصطناعي
تطبيقات الأجهزة المحمولة
حَقِّق الاستفادة في كل مرة تتفاعل فيها مع العملاء باستخدام نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM)
جرّب ZOHO DESK قارن الإصداراتالأسئلة المتداولة
نظام إصدار التذاكر مقابل إدارة علاقات العملاء (CRM). ما الفرق؟
يحتفظ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بكل معلومات العملاء التي تُسهِّل أنشطة المبيعات والتسويق، بينما يستخدم نظام إصدار التذاكر هذه المعلومات لتوفير أفضل خدمة للعملاء. وعند دمج هذين النظامَين معًا، فإنهما يُشكِّلان وحدة فعّالة تعمل على تحسين تجربة العملاء وتعزيز قيمة العملاء الدائمة.
ما المدة التي يمكنني خلالها استخدام نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) مجانًا؟
يأتي Zoho Desk، وهو نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM) الأعلى تصنيفًا، مع إصدار تجريبي مجاني مدة 15 يومًا يتيح لك استكشاف كل ميزاته. وبعد انتهاء هذه الفترة التجريبية، يمكنك الاختيار من بين الإصدارات ذات الأسعار التنافسية التي تبدأ من 14 دولارًا أمريكيًا فقط لكل وكيل في الشهر.
هل يمكنني تعيين مهمة سير عمل في نظام إصدار التذاكر لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
نعم، يمكنك ذلك. يُوفِّر Zoho Desk مجموعة من عمليات الأتمتة التي تُسهِّل أمور حياتك. يمكنك تعيين مهام سير العمل وكتابة القواعد لتحديث الحقول وإرسال التنبيهات وإضافة المهام وتنفيذ الإجراءات. ويمكنك كذلك استخدام وحدات الماكرو، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وقواعد التعيين، وما إلى ذلك لاستبعاد المهام العادية المتكررة.