Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

مركز اتصال كامل، مباشرةً داخل متصفحك

حسِّن قدرات وكلائك من خلال تمكينهم من إجراء المكالمات وتلقيها وإدارتها مباشرةً من الواجهة الموحدة لبرنامج Zoho Desk.

CRM Software benefits | Zoho CRM

كيف يمكنك الاستفادة من ذلك؟

  • تقليل تكاليف دعم الهاتف باستخدام الأتمتة.
  • حل المشاكل المعقدة في وقت أقل مع مزيد من السياق.
  • تحسين معدلات حل الاتصال الأول.
  • تقديم الخدمة إلى العملاء على مستوى العالم من خلال إجراء المكالمات عبر الإنترنت أو الهاتف.

يمكنك تلقي المكالمات وإجراؤها بنقرة واحدة

قل وداعًا لطلب أرقام المكالمات يدويًا. يتم الرد على المكالمات وإجراؤها بنقرة واحدة في Zoho Desk.

ستظهر مكالمة واردة من العميل مع زر

تنفيذ إجراءات سريعة مع السياق الكامل للعميل

يمكن لوكلائك البحث عن كل معلومات العملاء بالتفصيل أثناء إجراء المكالمات وتنفيذ الإجراءات مثل ربط المكالمات بالتذاكر الحالية أو إنشاء تذاكر جديدة ووصف ملخصات المكالمات وتحرير معلومات الاتصال ونقل المكالمات إلى الوكلاء وأكثر من ذلك من الشاشة نفسها لتحسين كفاءة الوكيل وجودة المكالمة.

شاشة المكالمات الصادرة مع عرض وظائف الاتصال مثل

توصيل العملاء بالوكيل المناسب مع الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

لن يضطر عملاؤك إلى الانتظار ساعات طويلة أو تكرار أنفسهم عدة مرات. مع الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) من Zoho Desk، يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى الوكيل المناسب في كل مرة يتصلون فيها طلبًا لدعم العملاء.

توجيه المكالمات باستخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) مع خيارات مثل رقم IVR واسم القائمة والوكيل والقسم وتنسيق قراءة IVR ونوع الرنين والفاصل الزمني وعدد التكرارات.

سهولة إدارة المكالمات

من الطبيعي أن تنسى المتابعة مع عملائك، لكن مع Desk يمكنك جدولة المكالمات وتعيين التذكيرات حتى لا تفوت أبدًا البقاء على اتصال مع عملائك.
ينبثق تذكير المكالمة مع تفاصيل مثل وصف التذكير والأولوية واسم العميل واسم التذكرة ورقم الهاتف.

التعامل مع أعداد المكالمات بتكوينات بسيطة

أتمتة وتقليل أوقات انتظار العميل حتى عند زيادة أعداد المكالمات. إرسال رسائل صوتية تلقائية عندما يكون الوكلاء مشغولين أو غير متاحين أو عند إجراء المكالمات خارج ساعات العمل. سواء أكانت مكالمة فائتة أو بريدًا صوتيًا مرسلاً من قِبل العميل، يتم تسجيل كل ذلك كتذاكر من دون أي جهود يدوية.

رسائل تلقائية مكتوبة في شاشة التكوين لحالات مثل

إجراء المكالمات عبر الويب أو الهاتف بسلاسة

لم تعد الاتصالات ضعيفة الشبكة والأسعار الباهظة عائقًا في طريقك لبناء علاقات صحية مع عملائك. امنح وكلاءك المرونة لإجراء مكالمات من الويب أو الهاتف حتى يتمكنوا من أداء الخدمة من أي مكان بالكفاءة نفسها.

شاشة معلومات المستخدم مع خيارَي

يمكن إعادة زيارة تفاعلات مركز الاتصال الخاص بك في أي وقت

تعتبر التسجيلات المفتاح لتحسين جودة خدمة العملاء لديك. سواء أكان ذلك للتعلم من التفاعلات السابقة أو تقييم جودة تفاعلات المكالمات، يمكنك إعادة زيارة تسجيلات مركز الاتصال الخاص بك في أي وقت من سلاسل التذاكر.

شاشة تفاصيل التذكرة تتضمن التفاعل النصي وتسجيل المكالمات.

التكامل مع مزود خدمات المكالمات الهاتفية الذي تختاره

يوفر Zoho Desk مزودي خدمات المكالمات الهاتفية سواءً في الموقع أو عبر السحابة. ويمكنك التكامل مع مزودي الخدمات هؤلاء لإدارة عمليات مركز الاتصال الخاص بك، وهم من قبيل Twilio وRingCentral وAsterisk، وغيرهم الكثير.

لمعرفة المزيد

تمتع بتجربة إجراء محادثات هادفة
مع Zoho Desk

  • لا حاجة لاستخدام بطاقة ائتمان.
  • لن يلزمك تنزيل أي برنامج.