Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

إليك بعض المخاطر الرئيسية التي قد يتسبب بها استخدام نظام إصدار التذاكر المفتوح المصدر

بالنظر إلى المخاطر والقيود المرافقة له، يسبب إعداد مكتب مساعدة مفتوح المصدر المشاكل أكثر مما يقدّم ميزات.

  • التكاليف الخفية:

    في البداية، قد يظهر مكتب المساعدة المفتوح المصدر كأداة فعالة من حيث التكلفة، إلا أن تكاليف تحسين النظام وتطبيقه وصيانته تجعل منه خيارًا باهظ الثمن بشكل غير متوقع.

  • صعوبة الاستخدام:

    بشكل عام، يتم تصميم نظام إصدار تذاكر الدعم المفتوح المصدر مع مراعاة المصلحة الفضلى للمطوّرين، وليس للمستخدمين. تتّسم واجهة المستخدم بالتعقيد الشديد بحيث لا يستطيع وكلاء الدعم فهمها واستخدامها بسهولة.

  • الثغرات الأمنية:

    تشكّل الانتهاكات الأمنية أحد المخاوف الشائعة للبرامج المفتوحة المصدر. وتزيد قاعدة المطوّر الواسعة والتعليمات البرمجية المصدر المتوفرة بسهولة من احتمال تمكّن شخص ما من خارج مؤسستك من الوصول إليها.

  • مشاكل في التوافق:

    قد تواجه برامج إصدار التذاكر المفتوحة المصدر مشاكل في عمليات التكامل مع الجهات الخارجية. وقد تحتاج إلى إجراء تحليل شامل للتوافق قبل استخدام مكتب المساعدة، وهو أمر مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً.

  • انعدام الدعم الخارجي:

    لا تحصل على دعم شامل عند استخدام نظام إصدار تذاكر الدعم المفتوح المصدر. تم تطوير المنتج من قِبل مستخدمين متعدّدين بدلاً من فريق متفانٍ، مما يُصعّب الحصول على مساعدة سريعة في ما يتعلق بمشكلة طارئة.

  • وقت إعداد أطول:

    يُعدّ تطوير عملية تخصيص أساسية في مكتب مساعدة مفتوح المصدر أمرًا مملاً، كما أن الحصول على ميزة متقدمة سيستغرق وقتًا طويلاً. وستقضي الوقت في إنشاء نظام، بدلاً من دعم العملاء.

ندرك أنك قد تكون على استعداد لتحمل هذه المخاطر لأن مكتب المساعدة المفتوح المصدر يبدو أنه الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة. فلنقدّم لك بديلاً مجانيًا بالكامل يضمّ ميزات ووظائف متقدمة تتميز بمستوى أعلى من الأمان والقدرة.

  • الميزات
  • مكتب مساعدة آمن
  • سهولة التنفيذ
  • دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
  • عمليات التكامل
  • تخصيص الموارد
  • معلومات في مجال تكنولوجيا المعلومات
  • جهد الاستضافة
  • الأداء الفعّال
  • واجهة المستخدم السهلة الاستخدام
  • مدخل الخدمة الذاتية
  • الوظائف العالية الجودة
  • عمليات الأتمتة المتقدمة
  • التحليلات المدمجة
  • ملاحظات العملاء والاستبيانات
  • التقارير والمعلومات المعمقة
  • تطبيقات الهواتف المحمولة وواجهات برمجة التطبيقات

توفير دعم أفضل للعملاء مع برنامج مكتب مساعدة مجاني

Zoho Desk — برنامج مكتب المساعدة المجاني والأعلى تصنيفًا

إن Zoho Desk هو حلّ لمكتب المساعدة قائم على السحابة يوفّر خطة مجانية مع 3 مستخدمين لبدء عمليات دعم العملاء.

الدعم المتعدد القنوات

تدعم معظم برامج إصدار التذاكر المفتوحة المصدر المتوفّرة قناة واحدة أو قناتين فقط من قنوات الدعم وتستثني العملاء الذين يتواصلون معك من مكان آخر. ويتيح لك Zoho Desk إعداد ما يصل إلى خمس قنوات مختلفة تغطي قاعدة عملائك بأكملها، كما يجمع التذاكر من عدة قنوات مثل البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والاتصالات الهاتفية ونماذج الويب كلها دفعة واحدة وينظّمها ضمن علامة تبويب واحدة. بالتالي، يمكن لوكلائك الرد عليها كلها من مكان واحد. لمعرفة المزيد

مساحة التجارب لنظام إصدار التذاكر المجاني

اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا

تُعدّ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) خيار تشغيل تلقائي يوفّره Zoho Desk يسمح لك بتعيين إطار زمني للتذاكر وبتحديد الأشخاص الذين يجب إخطارهم عند تخطي تذكرة الموعد النهائي المحدد لها. يتيح لك Zoho Desk تعيين المعايير بناءً على معلمات مثل القناة، والعميل، وحالة التذكرة. عند تفويت الموعد النهائي لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، يتم تصعيد التذاكر المتأخرة تلقائيًا. وتجدر الإشارة إلى أنه يصعب إنشاء وظيفة لتحديد اتفاقية مستوى الخدمة مسبقًا في نظام إصدار التذاكر المفتوح المصدر. لمعرفة المزيد

اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة ببرنامج إصدار التذاكر المجاني

مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددة

قم بإعداد بوابة للخدمة الذاتية بدون عناء مع Zoho Desk. أنشئ مركز مساعدة للعلامات التجارية المتعددة خاصًا بك مع قاعدة معلومات: مستودع للمقالات والأسئلة الشائعة حيث يمكن للعملاء ببساطة البحث عن إجابات عن أسئلتهم والعثور عليها. وأنشئ مركز مساعدة خاصًا بك عن طريق تخصيصه باستخدام HTML وCSS لمحاكاة شكل موقع الويب الخاص بك وأسلوبه. لمعرفة المزيد

مركز مساعدة نظام إصدار التذاكر المجاني

تطبيقات الأجهزة المحمولة

لا يحتاج وكلاؤك إلى أن يكونوا جالسين على مكاتبهم عندما يكون لديهم Zoho Desk. زوّد وكلاءك بتطبيقات Zoho Desk للأجهزة المحمولة المتاحة على App Store وPlay Store، وادعم عملاءك من أي مكان وفي أي وقت. لمعرفة المزيد

تطبيق الأجهزة المحمولة لمكتب المساعدة المجاني

الدعم المتعدد القنوات

تدعم معظم برامج إصدار التذاكر المفتوحة المصدر المتوفّرة قناة واحدة أو قناتين فقط من قنوات الدعم وتستثني العملاء الذين يتواصلون معك من مكان آخر. ويتيح لك Zoho Desk إعداد ما يصل إلى خمس قنوات مختلفة تغطي قاعدة عملائك بأكملها، كما يجمع التذاكر من عدة قنوات مثل البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والاتصالات الهاتفية ونماذج الويب كلها دفعة واحدة وينظّمها ضمن علامة تبويب واحدة. بالتالي، يمكن لوكلائك الرد عليها كلها من مكان واحد. لمعرفة المزيد

اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا

تُعدّ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) خيار تشغيل تلقائي يوفّره Zoho Desk يسمح لك بتعيين إطار زمني للتذاكر وبتحديد الأشخاص الذين يجب إخطارهم عند تخطي تذكرة الموعد النهائي المحدد لها. يتيح لك Zoho Desk تعيين المعايير بناءً على معلمات مثل القناة، والعميل، وحالة التذكرة. عند تفويت الموعد النهائي لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، يتم تصعيد التذاكر المتأخرة تلقائيًا. وتجدر الإشارة إلى أنه يصعب إنشاء وظيفة لتحديد اتفاقية مستوى الخدمة مسبقًا في نظام إصدار التذاكر المفتوح المصدر. لمعرفة المزيد

مساحة التجارب لنظام إصدار التذاكر المجاني

مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددة

قم بإعداد بوابة للخدمة الذاتية بدون عناء مع Zoho Desk. أنشئ مركز مساعدة للعلامات التجارية المتعددة خاصًا بك مع قاعدة معلومات: مستودع للمقالات والأسئلة الشائعة حيث يمكن للعملاء ببساطة البحث عن إجابات عن أسئلتهم والعثور عليها. وأنشئ مركز مساعدة خاصًا بك عن طريق تخصيصه باستخدام HTML وCSS لمحاكاة شكل موقع الويب الخاص بك وأسلوبه. لمعرفة المزيد

مركز مساعدة برنامج إصدار التذاكر المجاني

تطبيقات الأجهزة المحمولة

لا يحتاج وكلاؤك إلى أن يكونوا جالسين على مكاتبهم عندما يكون لديهم Zoho Desk. زوّد وكلاءك بتطبيقات Zoho Desk للأجهزة المحمولة المتاحة على App Store وPlay Store، وادعم عملاءك من أي مكان وفي أي وقت. لمعرفة المزيد

تطبيق الأجهزة المحمولة لبرنامج إصدار التذاكر المجاني

من الضروري أن يعمل النظام وفقًا لاحتياجات شركتك وفِرقك والتطبيقات الأخرى التي تستخدمها.

يتضمن Zoho Desk ميزات مدمجة تساعدك على تخصيص مكتب المساعدة وتوسيع منصة للتفاعل بين الفِرق ودمج مكتب المساعدة مع البرامج الأخرى التي تستخدمها شركتك.

التخصيص

خصص مكتب المساعدة عن طريق تخصيص التخطيطات مع الحقول التي تحتاج إليها، وغيّر قوالب نماذج التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات لإنشاء قوالب ملاءمة لعملائك. حدد حالة تذكرة ما من مرحلة الإنشاء إلى مرحلة الاكتمال. نادرًا ما يكون تخصيص مكتب المساعدة لعلامتك التجارية بهذه السهولة في نظام إصدار التذاكر المفتوح المصدر.

التعاون بين أعضاء الفريق

يسعى Zoho Desk إلى تقليص المسافة بين وكلائك والتخلص من مخاطر الثغرات في التواصل، بخلاف أي نظام إصدار تذاكر مفتوح المصدر. تسهّل موجزات الفريق على وكلائك التواصل وبدء المحادثات و@الإشارة إلى بعضهم ومتابعة المناقشات والتعليق عليها. وتوفّر الموجزات أيضًا تحديثات حول العملاء المهمين والتذاكر التي يتبعها وكلاؤك.

عمليات التكامل

وسّع إمكانيات مكتب المساعدة باستخدام أي برنامج آخر تستخدمه شركتك. واستخدم المكوّنات الإضافية وعمليات التكامل لاستيراد عمليات خدمة العملاء إلى نظام إصدار تذاكر تم إنشاؤه بشكل جيد. يمنحك هذا المزيد من الفعالية عند التعامل مع قاعدة عملاء كبيرة ومتنوعة ويتخطى بكثير أفضل البرامج المفتوحة المصدر.

التقارير والمعلومات المعمقة

باستخدام التقارير ولوحات المعلومات المضمّنة، يمكن للمدراء مراقبة أداء الفريق وعرض سجلات التذاكر غير المنجزة ومعرفة أكثر القنوات التي يتفاعل معها العملاء ومقارنة الردود وأوقات الاستجابة على مدى فترة معينة أو عرض تصنيفات رضا العملاء. ويوفّر هذا معلومات معمقة قيّمة يمكنها المساعدة في خطط التحسين المستمر.

احصل على نظام مكتب المساعدة الرائد في هذا المجال مجانًا

قد يغيّر برنامج إصدار التذاكر المجاني لمكتب المساعدة من Zoho بالكامل قواعد عمليات خدمة العملاء. ابدأ باستخدام الخطة المجانية الآن، وقم بالتبديل إلى إصدار مدفوع بسهولة مع نموّ شركتك. يمكنك الحصول على فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا لأي خطة.

جرّب مجانًا

لا حاجة لاستخدام بطاقة ائتمان. ما من حاجة إلى تنزيل برامج.