مستويات الخدمة والعقود وغير ذلك الكثير.
مكتب منظم هو دليل على عقل منظم. وينطبق الأمر نفسه على مكاتب المساعدة. نظّم جميع جهود خدمة العملاء لديك باستخدام Zoho Desk. استخدم مستويات الخدمة والعقود لضمان الإيفاء بجميع التزاماتك. ستستند جميع قواعد الأتمتة المتقدمة لديك إلى هذه المكونات الأساسية.
تعيين كل تذكرة للعضو المناسب من الفريق.
يجب تعيين التذاكر للوكلاء قبل أن يتم الرد عليها، لكن القيام بذلك يدويًا يُعد إهدارًا ضخمًا للإمكانات البشرية. لذلك قمنا بأتمتة تعيين التذاكر تلقائيًا. الآن كل ما عليك فعله هو تعيين المعايير وإنشاء القواعد، ومشاهدة كل تذكرة تُعيَّن للوكيل المناسب لها في فريقك.
قم بتصعيد التذاكر، وتجنب الكوارث.
لقد رأينا جميعًا تلك التذاكر حيث لا يمكن الرد في الوقت المناسب. بالنسبة للمديرين، من الضروري أن يتم توجيه انتباههم على الفور إلى هذه التذاكر التي فات موعد استحقاقها. باستخدام مجموعة بسيطة من القواعد، يمكن تصعيد التذاكر تلقائيًا استنادًا إلى اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). إذا لم يكن هذا كافيًا، فيمكن تعيينها تلقائيًا لوكيل آخر أيضًا.
انتبه، هناك إشعار.
الثقة والشفافية متلازمتان لا تفترقان. سواء أكان ذلك لخدمة العملاء أو أي أمر آخر، فهما تعملان دائمًا جنبًا إلى جنب. يجب إعلام العملاء بالتحديثات المتعلقة بتذاكرهم ويجب إعلام الوكلاء بردود العملاء. يمكن إجراء كل هذا تلقائيًا، ويمكنك أيضًا تخصيص مظهر هذه الإعلامات وأدائها.
أتمتة سير العمل مرنة وشاملة.
تُعد العمليات بالنسبة للشركة مثل الهيكل العظمي بالنسبة لجسم الإنسان، فهي غير ظاهرة للعالم الخارجي لكنها تصنع فارقًا كبيرًا. صُمّمت أتمتة عملية سير العمل في Zoho Desk لتكون مرنة للغاية في حين تكون بسيطة للتنفيذ. قم بأتمتة الأنشطة المتكررة، وتحسين إنتاجية فريقك، وتقديم المزيد من سعادة العملاء.
