- بوت Zia
- تحليل الانطباعات
- اكتشاف العيوب
- مساعدة الرد
- العلامات التلقائية
- الكلمات الأساسية
- لوحة معلومات Zia
بوت Zia
تسهيل الخدمة الذاتية الفعلية عن طريق السماح لعملائك بالدردشة مع Zia والعثور على إجابات بسرعة. تختار Zia بسهولة المقالات ذات الصلة من قاعدة المعلومات الخاصة بك وتقدمها إلى لعملائك. لا يمكن للعملاء الدردشة فقط باستخدام الكتابة النصية بل يمكنهم أيضًا التحدث إلى Zia صوتيًا للعثور على إجابات. أفضل جزء هو أنه يمكن وضع بوت Zia في موقع الويب الخاص بك وكذلك في تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بك.
تحليل الانطباعات
في كثير من الأحيان، كانت أولوية التذاكر هي الطريقة التي يختار بها الوكلاء التذاكر للعمل عليها. الآن، هناك طريقة أفضل. تعطي Zia كل تذكرة درجة انطباع إما إيجابي أو محايد أو سلبي بناءً على أحدث رد من العميل. وهذا يُمكِّن الوكلاء من أخذ مشاعر العميل في الحسبان عند اختيار التذاكر ذات الأولوية القصوى.
كل تذكرة يمكن أن يكون لها ردود متبادلة متعددة. عندما تنتقل درجات الانطباعات للتذكرة تدريجيًا من السلبية إلى الإيجابية، فهذا يعني أن الوكيل يعمل بشكل جيد.
اكتشاف العيوب
يمكن أن تقوم Zia بتنبيه المديرين حول الحالات غير الطبيعية في اتجاهات التذاكر. عندما يكون هناك شيء خارج عن المألوف في حركة التذاكر الواردة أو الصادرة، تعرض Zia إشعارات في الوقت الفعلي للمدير مع رسم بياني أنيق يسلط الضوء على ما هو مختلف.
مساعدة الرد
لديك مساعِدة رد تفهم بذكاء سياق المحادثة وتُقدم إليك الردود كاملة، مصوغة مع معلومات ذات صلة من قاعدة المعلومات الخاصة بك. يمكن للوكلاء فقط إضافة ذلك إلى ردودهم والضغط على إرسال.
العلامات التلقائية
تأتي Zia بتسميات فريدة للتذاكر بناءً على سياق المحادثة. وهذا يساعد الوكلاء بطريقتين:
- يوفر الوقت للوكلاء من خلال تقديم نظرة سريعة على التذكرة
- يعمل كمعيار تصفية للوكلاء، حتى يتمكنوا من البحث عن جميع التذاكر التي تحمل علامة محددة
الكلمات الأساسية
الكلمات الرئيسية، في هذه الحالة، هي موضوعات تدور حولها محادثة التذكرة. عادة ما ترتبط العلامة بمجموعة من الكلمات الرئيسية ذات الصلة. على سبيل المثال، يمكن لكل من "الدفع" و"الفاتورة" و"الخطأ" و"بوابة الدفع" أن تأخذ مجتمعة علامة "فشل في الدفع".
لوحة معلومات Zia
مع العديد من الطرق التي يساعد بها محرك الذكاء الاصطناعي في Zoho Desk الوكلاء والمديرين، ستحتاج إلى هذا المكان الواحد للبحث عن جميع المعلمات من واجهة واحدة. حدد الحالات غير الطبيعية في حركة التذاكر الواردة والصادرة، أو ابحث عن العلامات التلقائية الشائعة حاليًا. تتبَّع درجات الانطباعات للتذاكر الخاصة بك باستخدام النسب المئوية الإجمالية للتقييمات الإيجابية والمحايدة والسلبية. يُمكنك مراقبة اتجاهات انطباعات التذاكر الخاصة بك باستخدام الرسومات البيانية الشريطية الشائعة.
انقر فوق المقالة لقراءتها الآن.
أو حدّد مقالات تصل إلى بريدك الإلكتروني لقراءتها لاحقًا.
