لماذا يحتاج مدراء المبيعات إلى برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
دائمًا ما يكون مدراء المبيعات على أهبة الاستعداد لأي أمر. فهم يديرون فريقًا من مندوبي المبيعات فيما يعملون في الوقت نفسه على تحقيق الحصص ورسم توقعات المبيعات في مخططات وحضور الاجتماعات وتدريب مندوبي المبيعات الجدد.
قد تستحوذ المناوبة بين كل هذه المهام على معظم وقتهم، فتترك لهم مجالاً أقل للتركيز على المهام المهمة مثل تحفيز مندوبي المبيعات وتوظيفهم وتدريبهم. يساعد برنامجُ إدارة علاقات العملاء مدراء المبيعات في زيادة إنتاجيتهم والتركيز بشكل أكبر على أهدافهم العامة والشاملة من خلال برمجة مهامهم المنتظمة مثل تتبُّع أداء المبيعات وتوقع المبيعات وإدارة الحصص.
هل أنت في صدد اختيار برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
اطرح على نفسك هذه
الأسئلة أولاً
هل البرنامج
آمن؟
تحتاج إلى برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) يحمي بيانات العملاء الحساسة ويتيح التعاون على حد سواء. اختر برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) يستخدم نهجًا متعدد المستويات لكل موظف حتى يتمكن من الوصول إلى البيانات وفقًا لأدواره وامتيازاته.
هل هو
قابل للتخصيص؟
ليكون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ملائمًا لشركتك، يجب أن يكون مرنًا بما يكفي ليناسب احتياجاتك الخاصة في شركتك.
هل يمكنه استيراد
بياناتي الحالية؟
نحن نفترض أنك تستخدم مسبقًا برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) أو جدول بيانات لتخزين بيانات مبيعاتك، إلا إذا كنت تنشئ فريق مبيعات جديدًا من الصفر. يجب أن يتيح لك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي ترحيلَ بيانات المبيعات بين هذين التطبيقين بسهولة.
هل يمكن
استخدامه على الأجهزة المحمولة؟
من أهم الجوانب في حل إدارة علاقات العملاء (CRM) هو إمكانية الوصول إلى بيانات المبيعات من أي جهاز. تأكد من أن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تشتريه يوفر إصدارًا متكاملاً للأجهزة المحمولة.
هل هو
قابل للتطور؟
قد يكون فريق المبيعات الخاص بك مؤلفًا من عشرة أعضاء فقط حاليًا، لكن يمكن أن يزداد عدده ليصل إلى مئة عضو في المستقبل. تأكد من أن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تعتمده قد يتطور مع شركتك.
لماذا يُعدّ Zoho CRM نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأفضل لمدراء المبيعات؟
يساعد Zoho CRM منذ أكثر من 20 عامًا مدراء المبيعات في إدارة فرق المبيعات الخاصة بالسرعة الفائقة لانتقال العميل في سلسلة التسويق في كل أنحاء العالم. يمكن لمدراء المبيعات مراقبة حالة مسار عملهم وتوظيف مندوبي المبيعات الجدد بسهولة وإجراء اجتماعات مبيعات أفضل من خلال تحليلات المبيعات التي يسهل الوصول إليها. يمكنهم أيضًا أن يبقوا مطلعين على الأولويات فيتيقّنون للصفقات التي تحتاج إلى اهتمام فوري، ويعرفون مندوبي المبيعات الذين يحتاجون إلى التدريب، وكيفية الاتصال بالعملاء المحتملين، وكيفية انعكاس ذلك على صافي الأرباح.
لوحات المعلومات الخاصة بمستوى أداء مبيعاتك
راقب كل جانب من جوانب دورة المبيعات الخاصة بك في أي وقت من خلال طرق العرض التي تقدمها لوحة معلومات Zoho CRM. تتبّع مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة الخاصة بالمبيعات مثل العملاء المحتملين الجدد، والصفقات في مسار المبيعات، والصفقات على مستوى المؤسسة، وحجم المبيعات حسب الموقع للحصول على صورة كاملة عن أرقام المبيعات الأساسية الخاصة بك.
تعيين العملاء المحتملين تلقائيًا
يأتي العملاء المحتملون غالبًا من مصادر متعددة، مثل المعارض التجارية وخدمة Adwords والمواقع الإلكترونية والندوات والحملات التسويقية. يقوم Zoho CRM بتصفية عملائك المحتملين تلقائيًا استنادًا إلى معايير مختلفة مثل النقاط التي حصلوا عليها ومكان تواجدهم ومصدرهم، ومن ثم تعيينهم إلى مندوبي المبيعات المناسبين حتى لا تتم خسارتهم.
الأمور التي يتوقعها مدراء المبيعات
من إدارة علاقات العملاء (CRM)
نريد إنشاء لوحات معلومات لعملائنا لتسليط الضوء على الأنشطة التي تدعم الملاحظات المضافة عن الأداء والمهام المكتملة والاجتماعات المحجوزة وغيرها من الأمور، إذ يساعد ذلك الشركة على فهم موضوعَين: أولاً، "هل يستخدم الجميع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟" وثانيًا، "هل يقومون بذلك بشكل صحيح؟"
دومينيك هارينغتون
مؤسس شركة Cloud Sauce | مستشار في شؤون السحابة والأجهزة المحمولة | خبير في إدارة علاقات العملاء (CRM)
يجب أن يحتوي برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على لوحات معلومات لمراقبة العملاء المحتملين حسب المرحلة والصفقات التي سيتم إبرامها هذا الشهر أو في هذا الربع من العام والتوقعات حسب المندوبين والصفقات المبرمة هذا الشهر وهذا الربع من العام ومنذ بداية العام الحالي حتى اليوم، بالإضافة إلى العملاء المحتملين وعدد مصادر العملاء المحتملين وإحصاءات التسويق.
جيمس شاو
شركة Zynk Software Limited المحدودة
إذا أراد مسؤول المبيعات "A" إبرام "الصفقة X" منذ ستة أشهر، فسأرغب في معرفة طريقة إبرامها مقارنة مع مندوب المبيعات "B" حتى أتمكن من تحديد توقعاتي.
لوسي بيك
مالكة شركة A2Z Cloud واختصاصية في شؤون المبيعات والتسويق
يجب أن يتتبّع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مبيعات المنتجات غير المخزّنة التي تم تفويتها للمساعدة في تحديد ما إذا كان يجب الاستمرار في تخزينها أم لا.
تيبولت برونليير
مدير المبيعات | التسويق | إدارة الفريق | الاستراتيجية | ثنائي اللغة (FR/EN)
تتبُّع التقدم وتحسين مسار مبيعاتك
سواء أكان مدير المبيعات يتولى فريقًا كبيرًا أم صغيرًا، يجب أن يكون قادرًا على تتبُّع تقدم كل العملاء المحتملين والصفقات. يمنحك Zoho CRM رؤية شاملة خلال كل مراحل الصفقة. يمكنك أن ترى بسرعة عدد الصفقات في كل مرحلة ومتوسط قيمة الصفقة والوقت المتوقع لإبرام كل صفقة حتى تتمكن من اتخاذ قرارات ذكية لتنفيذها تبعًا لسلم المبيعات. يركّز Zoho CRM على إدارة الصفقات حتى تتمكن من التركيز على تحسين أرقام مبيعاتك.
إنشاء عمليات بيع قابلة للتطوير وتنفيذها للفرق الخاصة بك
قد يكون لدى مؤسستك الكثير من عمليات البيع المختلفة الجارية، مثل إبرام الصفقات أو متابعة العملاء المحتملين أو إدارة الطلبات أو تطبيق الخصومات. باستخدام Blueprints الخاص بـ Zoho CRM، يمكنك تسجيل كل مرحلة من عمليات البيع هذه من دون الاتصال بالإنترنت في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك وتنفيذها بطريقة منهجية. بهذه الطريقة، يمكنك التأكد أيضًا من أن كل فرد في فريقك يتبع العملية الصحيحة، حتى عندما لا تكون موجودًا.
الحصول على توقّع واقعي لإيرادات المبيعات المستقبلية
يدقق Zoho CRM في بيانات الصفقات حول مؤشرات المبيعات السابقة والحالية ويوفر لك توقعات مبيعات دقيقة يمكنك الاعتماد عليها. حلل التوقعات حسب مندوبي المبيعات الفرديين أو الفِرق أو المناطق الجغرافية. تتيح المعلومات المعمقة المستندة إلى البيانات لمدراء المبيعات وضع أهداف أكثر واقعية وتحقيق حملات مربحة أكثر.
التجزئة والتحكم من خلال تقسيم العملاء
لكل عميل احتياجاته المختلفة، لذلك يجب دائمًا اعتماد نهج فريد عند البيع. يتيح لك Zoho CRM تقسيم العملاء حسب المنطقة والمتطلبات ومصدر العميل المحتمل وحسب مستوى التجاوب معك حتى. باللجوء إلى التقسيم، يمكنك إرسال حملات مخصصة لتتلاءم مع جمهورك وتعيين مندوبي مبيعات ذوي تخصصات مناسبة للقيام بالمهمة.
تحديد القيم الشاذة للمبيعات في الوقت الحقيقي
لست مضطرًا لانتظار تقرير نهاية الشهر من أجل الكشف عن العيوب في مسار أنشطة المبيعات والأرقام. بفضل Zia، يمكنك الحصول على تحديثات عن القيم الشاذة في الوقت الحقيقي والتصرف بناءً عليها بسرعة. علاوة على ذلك، يمكن لـ Zia اكتشاف القيم الشاذة في مؤشرات المبيعات، لتمنحك الوقت الكافي لتجنّب انخفاض الإيرادات أو لتستعد لزيادة في العملاء المحتملين الواردين.
تسهيل العديد من الصفقات والتعاون فيها
عندما يعمل فريق المبيعات على مشاريع متعددة وفي وقت واحد، يمكن أن تنخفض الإنتاجية إذا لم تخضع هذه المشاريع للتخطيط والإدارة بشكل فعال. اعمل على دمج نظام إدارة المشاريع ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وعيّن المشاريع وأيّ سجلات مرتبطة أخرى إلى أفراد من فريق المبيعات التابع لك. من خلال إبقاء مشاريعك متزامنة مع عملية المبيعات ضمن نظام شامل واحد، تستطيع أن تدير المهام بفعالية أكبر وتوفّر على فريقك كله الجهد والوقت الثمينَين.
التكامل مع التطبيقات التي تستخدمها كل يوم
يسهّل عليك Zoho CRM إنشاء بيئة عمل متصلة وذلك عبر تكامله مع أكثر من 100 تطبيق أعمال شائع تستخدمه يوميًا.
حوِّل هاتفك الذكي إلى أداة لإدارة المبيعات
- ابدأ يوم عملك وأنت مسلّح بنظرة عامة واضحة حول المهام والأحداث والاتصالات المُجدوَلة.
- وخطط بطريقةٍ ذكية وقم بإدارة وقتك من خلال تحديد المواقع الجغرافية للعملاء المحتملين القريبين من أجل جدولة الاجتماعات بطريقة فعّالة.
- تتيح لك التقارير الشاملة للمبيعات مواكبة أداء فريق المبيعات أثناء التنقل.
مبيعات محسّنة. علاقات دائمة. نمو أسرع.
إخلاء المسؤولية: Zoho CRM ليس حلاً عموديًا مبتكرًا لإدارة علاقات العملاء (CRM). بل إنه منصة حيادية من حيث المجال لإدارة علاقات العملاء (CRM) ويمكن تخصيصه ليتناسب مع مجالات مختلفة. تُعدّ القدرات والحلول المعروضة أعلاه نتيجة لهذا التخصيص.
