لديك الكثير من العمل، وعليك القيام بكل شيء وأكثر
إنه زمن رائع في عالم الشركات. من مخبز تملكه الأسرة في أسفل الشارع وصولاً إلى شركة ناشئة مميزة، إن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم هي التي تهيمن.
بالنسبة إلى الشركات الصغيرة، يمثّل العملاء الأولوية. كانت إدارة المعلومات المتعلقة بالعملاء المحتملين وجهات الاتصال سهلة في ما مضى، لكن مع نمو أعمالك وجذب المزيد من العملاء المحتملين وإبرام المزيد من الصفقات وتكوين المزيد من العلاقات، أصبحت جداول البيانات والملاحظات اللاصقة والمستندات النصية غير مناسبة لإتمام هذه المهمة.
ما الذي ينشئ وظيفتين من كل ثلاث وظائف أمريكية جديدة ويُنتج ما يقارب نصف السلع والخدمات في دولتنا ويمكن العثور عليه من الساحل إلى الساحل وفي كل بلدة صغيرة ومدينة كبيرة ومقاطعة ريفية؟
الجواب هو الشركات الصغيرة التي يصل عددها إلى 30 مليون والتي تدفع عجلة الاقتصاد وتوفّر البضائع والخدمات في كل أنحاء البلد. وهي تشكّل 99% من كل الشركات و54% من مجموع مبيعات الشركات الأميركية (SBA، 2018).
ما تحتاج إليه هو
برنامج كامل المزايا لإدارة علاقات العملاء (CRM)
ما تحتاج إليه هو برنامج كامل المزايا لإدارة علاقات العملاء (CRM)
إن الجواب الذي تبحث عنه هو إدارة علاقات العملاء. إذا كنت تتسائل عما إذا كانت برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصصة للشركات التي تتضمن فِرق مبيعات كبيرة فقط في الواقع، ليس بالضرورة أن تكون المؤسسة كبيرة للاستفادة من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). لا يساعد استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في الشركات الصغيرة على تنظيم جهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات فحسب، بل يعمل أيضًا على أتمتة العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً، مثل إدخال البيانات، ليمنحك بذلك الوقت للتركيز أكثر على تكوين الإستراتيجيات والتفاعل مع العملاء.
بالنسبة إلى الشركات الصغيرة التي تضمّ فريق مبيعات صغير، إنها بحاجة إلى ضمان سلاسة عملية الإنتاج. بهذه الطريقة، يتم تكريس كل الوقت والجهد من أجل القيام بالأعمال الأكثر أهمية، ما يوفّر تجربة ممتازة للعملاء ويزيد من ولائهم للعلامة التجارية.
300%
زيادة في معدلات التحويل عند استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (المصدر: Cloudswave)
8.71
العائد على الاستثمار لكل دولار يتم إنفاقه عند استخدام الشركات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (المصدر: Nucleus Research)
47%
معدل أعلى لاستبقاء العملاء عند استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (المصدر: Capterra)
لماذا يُعدّ Zoho CRM الخيار الأفضل للشركات الصغيرة؟
يتكامل جيدًا مع الأدوات الأخرى
يتكامل Zoho CRM مع الحلول التي تستخدمها بالفعل في أعمالك، بدءًا من مجموعة office مثل GSuite وMicrosoft 365 وOutlook وصولاً إلى تطبيقات الاتصالات الهاتفية والإنتاجية مثل Twilio وSlack وZapier.
الأمان والموثوقية
بفضل ميزات مثل التشفير وسجلات المراجعة وقيود بروتوكول الإنترنت والمصادقة الثنائية العوامل، يحمي Zoho CRM بياناتك جيدًا وذلك عبر إتاحة الوصول إليها من قبل المستخدمين المفوضين من قبلك فقط.
هل تريد اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب للشركات الصغيرة؟ اطرح الأسئلة التالية.
عادةً، يتضمن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلي إعداد خوادم فعلية في مكتبك ويشمل تثبيت البرنامج على كل الأجهزة المطلوبة المتصلة بشبكتك المحلية، في حين أنه يتم تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المستند إلى السحابة، مثل Zoho، وصيانته من قبل موفّر الخدمة على الخوادم الخاصة به.
"من دون Zoho CRM، لما توحّدت معايير تجارب العملاء ولكان النهج الذي نتبعه غير منظّم.
سيباستيان غيوني
المدير الإقليمي،
مليء بميزات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم النامية
زيادة المبيعات من خلال الإدارة الفعالة للعملاء المحتملين
بدءًا من جذب العملاء المحتملين مرورًا بتسجيل النقاط ووصولاً إلى تحويلهم، يتيح Zoho CRM لفريق المبيعات الخاص بك تركيز جهوده على العملاء المحتملين المهمين جدًا لتتمكن من استخدام الموارد الخاصة بك بالطريقة الأكثر فعالية. يمكنك أيضًا أتمتة عملية رعاية العملاء المحتملين من خلال رسائل البريد الإلكتروني ونماذج مواقع الويب ومواقع التواصل الاجتماعي.
الأتمتة والحفاظ على الإنتاجية
تجعل أدوات الأتمتة من Zoho CRM يوم عملك أكثر إنتاجية عن طريق إنهاء المهام الروتينية بالنيابة عنك. بدءًا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء ومتابعة العملاء المحتملين وصولاً إلى تحديث الحقول المطلوبة، يقوم Zoho CRM بأتمتة عملية البيع بأكملها. بهذه الطريقة، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك قضاء وقت أقل في إدخال البيانات ووقت أكثر في البيع.
إدارة كل التفاعلات على مواقع التواصل الاجتماعي من مكان واحد
لتحقيق النجاح في العالم التنافسي اليوم، يجب أن تتمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بحضور قوي على مواقع التواصل الاجتماعي. يسمح لك Zoho CRM بإجراء تكامل ما بين حسابات شركتك على Twitter أو Facebook أو LinkedIn وبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) حتى تتمكن من التواصل مع العملاء المتوقعين والتفاعل معهم في الوقت المناسب. يرسل SalesSignals إلى فِرقك التي تتعامل مباشرة مع العملاء إشعارات في الوقت الحقيقي عندما يتفاعل أحد العملاء معك أو مع شركتك على مواقع التواصل الاجتماعي، بحيث يمكنهم الرد على الفور.
التكامل مع
منتجاتك المفضلة
التكامل مع منتجاتك المفضلة
يعمل Zoho CRM مع المنتجات التي تستخدمها يوميًا. وتشمل عمليات التكامل الشائعة التي نجريها Google Workspace وWordPress وMailChimp وEvernote وUnbounce. يمكنك أيضًا إجراء تكامل ما بين Zoho CRM ومنتجات من مجموعة Zoho، مثل Books وSalesIQ وCampaigns وMail وProjects.
مقارنة Zoho CRM مع برامج أخرى
Zoho CRM (إصدار المحترفين)
طريقة العرض الشامل للعملاء
عندما تكون بيانات العملاء موزّعة على مناطق مختلفة، يصبح توحيدها كلها أمرًا صعبًا. مع طريقة العرض الشامل في Zoho CRM، يتم جمع كل رسائل البريد الإلكتروني والدردشات المباشرة والحملات والأحداث والمنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي والصفقات والاستبيانات الخاصة بالعملاء المحتملين في جدول زمني مشترك. يتيح لك ذلك فهم عادات شراء العميل على نحو أفضل وتصميم حملات تسويقية أفضل والمشاركة في اتخاذ قرارات عمل مدروسة.
إنجاز المزيد من عمليات البيع أينما كنت
لا تتم عمليات البيع دائمًا من وراء المكتب. لذلك، يساعدك Zoho CRM على إبرام الصفقات أثناء التنقل بفضل تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا. يمكنك الاطّلاع على لوحات المعلومات الخاصة بك والتعرّف على العملاء المتوقعين القريبين منك ووضع علامة لتحديد الموقع الجغرافي لزياراتك أثناء القيام بها. بمجرد الاتصال بالإنترنت، ستتمكن أيضًا من إنشاء المهام أو المكالمات أو الأحداث أو التذكيرات الأخرى، فضلًا عن مزامنة أي بيانات من دون اتصال بالإنترنت.
