تحديد مشاعر العملاء من رسائل البريد الإلكتروني
تتلقّى يوميًا عددًا هائلاً من رسائل البريد الإلكتروني، ولكن كيف تحدد الرسائل التي تحتل الأولوية؟ تتميّز كل رسالة بريد إلكتروني في علبة الوارد بنبرة معيّنة تنقل مستوى إلحاح المرسِل. إذا استطاع مندوبو المبيعات كشف مواقف عملائهم وتحضير إجاباتهم تبعًا لها، فيمكنهم بالتالي اختيار رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن تلقى أكبر عناية. تقوم Zia بمسح محتوى كل رسالة بريد إلكتروني لتتوقّع نبرة إيجابية أو سلبية أو محايدة وتقدّم النسب المئوية، لتتمكن من ترتيب إجاباتك ضمن أولويات بلمح البصر.
إليك الطريقة التي يمكننا مساعدتك بها
- اكتشف النبرة العاطفية لأي رسالة إلكترونية بلمح البصر.
- حدّد العملاء غير الراضين وتواصل معهم في أقرب وقت ممكن.
- قم بتعيين مندوبين للإجابة على العملاء بالاستناد إلى مشاعرهم.
إعطاء الأولوية للعملاء غير الراضين
يأتيك بين الحين والآخر عميل منزعج ما يستدعي انتباهك الفوري. لذا، استعن بتحليل Zia لانطباعات رسائل البريد الإلكتروني بهدف تحديد الرسائل التي أرسلها هؤلاء العملاء والسعي إلى حل المشكلة بأسرع وقت.
التركيز على العملاء غير الراضين بشكلٍ متكرر
تشير رسائل البريد الإلكتروني السلبية المتتالية من العملاء إلى ازدياد عدم رضاهم عن تجربتهم، وقد يؤدي هذا في نهاية المطاف إلى خسارة العملاء المحتملين. ركز على المشاكل التي يواجهها هؤلاء العملاء لمعالجتها على الفور بهدف كسبهم من جديد.
رسائل البريد الإلكتروني الراضية تعكس رضى العملاء
لا تعتبر تقييمات العملاء الإيجابية سببًا للشعور بالثقة فحسب، بل قد تكون إشارة أيضًا إلى أن وقت عقد تلك الصفقة المهمة قد حان. استخدم عوامل التصفية المتقدمة لتمييز رسائل البريد الإلكتروني هذه عن سائرها من الرسائل.
