Zoho CRM Plus للسفر والضيافة
احجز مزيدًا من الضيوف وقم بجدولة الأحداث وإدراج موظفيك في القائمة وبناء علاقات أعمق مع الضيوف والمجموعات وعملاء الشركات. بفضل أنظمة الحجز المرنة والخدمات المخصصة والعروض الترويجية المستهدفة والإدارة الآمنة للبيانات، فإن Zoho CRM Plus هي الأداة الوحيدة لتبسيط العمليات وتوفير تجارب استثنائية لضيوفك.
بدء الاستخداملماذا يجب اختيار Zoho CRM Plus لأعمال الضيافة؟
عرض شامل للضيوفقم بتقديم خدمات استباقية من خلال معرفة تفضيلات الضيوف مثل درجة حرارة الغرفة أو الوجبة المفضلة أو حتى نوع الوسادة التي يفضلونها - كل ذلك في متناول يديك.
رعاية علاقات الضيوفتتبع المناسبات الخاصة بضيوفك والتفاعلات السابقة. وقدم ترحيبًا حارًا مخصصًا في كل مرة يعود فيها الضيف لجعله يشعر بالتقدير والترحيب.
تعزيز أمان البياناتقم بحماية معلومات الضيوف الحساسة وضمان الامتثال للوائح البيانات.
تبسيط إدارة تعليقات الضيوفقم بتجميع البيانات وتحليلها والتعامل معها وفق تعليقات الضيوف لإجراء التحسين المستمر.
أنظمة حجز مرنة لتجربة أفضل للمستخدمين
مكّن ضيوفك ومورّديك من خلال بوابات الخدمة الذاتية المريحة للسماح لهم بالوصول إلى معلومات الحجز الخاصة بهم أو تعديلها أو عرضها ببساطة في الوقت الذي يناسبهم. ويمكن للضيوف من خلال هذه البوابات إدارة التفاصيل الخاصة بهم بينما تتم مزامنة أي تحديثات يقومون بها تلقائيًا وتنعكس في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك. وقم بضمان الدقة وتوفير الوقت لكل من الضيوف وموظفيك.
المشاركة الاستباقية والمخصصة من خلال التقسيم ونموذج الحداثة والتردد والقيمة النقدية (RFM)
قيّم الضيوف بناءً على الحداثة والتردد والقيم النقدية. وقسّم ضيوفك إلى مجموعات مختلفة وافهم خصائصهم بناءً على مقاييس محددة وتفاعل معهم من خلال التواصل المخصص. ويساعد تعيين درجة تتراوح من واحد إلى خمسة لمستويات مختلفة من مقياس نموذج الحداثة والتردد والقيمة النقدية (RFM) في إنشاء تسميات مختلفة لتمكين الفرق التي تواجه العملاء من فهم مواقف العملاء واتخاذ الإجراءات المناسبة.
Since working with Zoho, they have always been responsive to our requests for additional custom features that are not commonly used and have shown a high level of support even within tight time frames. This allows our commercial teams to focus their time on collaborating with our partners and the operations team to set up new partnership requests efficiently.
Pierre Honneالمدير - الابتكارات القائمة على الشراكات، الشراكات الإستراتيجية لشركة Agoda
تسجيل المعلومات المهمة للضيوف في مكان واحد
لتوفير خدمات مخصصة ومفصلة، يمكنك تسجيل معلومات ملف تعريف الضيف المهمة والوصول إليها. ويتضمن ذلك المتطلبات الغذائية وتفضيلات الإقامة والطلبات الخاصة والمحادثات مع الدعم ورسائل البريد الإلكتروني المرسلة إليهم. ومن خلال الاستعداد بشكل استباقي لاحتياجات الضيوف في وقت مبكر، يمكنك ضمان تجربة خالية من الضغوط لموظفيك، ما يجعل الضيوف يشعرون بسعادة أكبر.
المستوى التالي من التواصل مع العملاء
يمكنك تبسيط دعم العملاء والتواصل من خلال أتمتة التحديثات للضيوف في ما يتعلق بحالة الحجز الخاصة بهم. كما يمكنك توفير معلومات في الوقت المناسب حول الفترات الزمنية لتسجيل الوصول ومدفوعات الودائع وترقيات الغرف مع إبقاء الضيوف على اطلاع على التحديثات والحفاظ على تفاعلهم طوال فترة إقامتهم. ويمكنك الاستفادة من القنوات المختلفة مثل المكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني لتلبية طرق التواصل المفضلة للضيوف. ويمكن للضيوف التواصل والحصول على المساعدة على قناتهم المفضلة، ما يجعل التواصل مريحًا.
الحصول على معلومات معمقة من خلال التقارير المفصلة ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص
يمكنك إنشاء تقارير مفصلة ولوحات معلومات قابلة للتخصيص للجوانب المختلفة من عملك، مثل التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي وأداء الحملات عبر البريد الإلكتروني وحالات المشروعات ولوحات معلومات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وغير ذلك الكثير. ومن خلال مكتبتنا التي تضم أكثر من 300 لوحة معلومات معدّة سابقًا، يمكنك دمج البيانات من مصادر متعددة لإنشاء عرض موحد عبر فرق التسويق والمبيعات والدعم. ويمكنك الاستفادة من التحليلات التعاونية واستخدام قوة Zia، المساعدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات من دون عناء.
الإدارة الآمنة للبيانات
يمكنك تخزين التفاصيل الحساسة لعملائك ومورّديك وحمايتها في مكان واحد آمن. وتضمن Zoho CRM Plus خصوصية البيانات والامتثال للوائح وحماية معلومات العملاء والحفاظ على الثقة. ومن خلال وجود إدارة مركزية وآمنة للبيانات، يمكنك الوصول إلى معلومات الضيوف بسرعة وتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع.
استعد لتقديم تجارب عملاء متميّزة
قم بتوحيد فرق المبيعات والتسويق والخدمة لديك اليوم، باستخدام نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. لا حاجة لبطاقة ائتمان.
بدء الاستخدام مجانًا