إدارة العمليات والأتمتة
تساعدك الإمكانات السهلة الاستخدام للأتمتة وإدارة العمليات التي يقدّمها Zoho CRM Plus في تسهيل المهام الروتينية للمبيعات والتسويق والخدمة وتحسن إنتاجية فِرقك بشكل عام. يمكنك أتمتة جذب العملاء المحتملين من خلال استخدام نماذج الويب، ورعاية العملاء المحتملين من خلال الحملات عبر البريد الإلكتروني، وتقسيم المشاريع إلى مهام ومهام فرعية يمكن تنفيذها بسهولة، وتسهيل جهود تعيين التذاكر من البداية.
بدء الاستخدام
لماذا يجب اختيار Zoho CRM Plus لعمليات الأتمتة؟
- سهولة الاستخدام
- قابل للتخصيص بدرجة كبيرة
- قابلية التطوير الإضافية
- أتمتة العمليات في الأقسام
- سهولة الاستخدام
تمكّنك الواجهة العاملة بالسحب والإفلات السهلة الاستخدام من Zoho CRM Plus ومجموعة القوالب المحددة مسبقًا من إنشاء مهام سير العمل وأتمتة عمليات البيع والتسويق والخدمة من دون الحاجة إلى أي خبرة فنية.
- قابل للتخصيص بدرجة كبيرة
سواءٌ أكنت تريد القيام بعملية رعاية بسيطة للعملاء المحتملين أم عملية معقدة تتعلق بمجال أعمالك بشكل خاص، يمكن تخصيص ميزات الأتمتة في CRM Plus لتلبية احتياجات كل شركة.
- قابلية التطوير الإضافية
أنشئ مهام سير العمل لكل العمليات التي تتطلب التعامل مباشرةً مع العملاء وطوّرها بالتزامن مع نمو شركتك. يمكنك إطلاع المزيد من أعضاء الفِرق والعملاء على المهام وإجراء التغييرات على التدفقات الموجودة عند الحاجة.
- أتمتة العمليات في الأقسام
يمكنك أتمتة العمليات في أقسام المبيعات والتسويق والخدمة لمعالجة التبعيات المشتركة بين الفِرق، كما يمكنك تسهيل عمل هذه الأقسام وتحسين إنتاجيتها.
المحادثات الموجّهة
ساعد العملاء في العثور على إجابات من خلال المحادثات الذاتية الخدمة على موقعك الإلكتروني لتوفير الوقت وتعزيز كفاءة فريق الخدمة. وأنشئ تدفقات تحتوي على مجموعات إجراءات واستجابات ومتغيرات وأرشد العملاء إلى الحلول المناسبة بالاستناد إلى أسئلتهم والمسارات التي يأخذونها. تساعدك أداة الإنشاء العاملة بالسحب والإفلات السهلة الاستخدام في إنشاء أفضل تدفق من دون الحاجة إلى كتابة أي تعليمات برمجية، كما تساعد العملاء في العثور على الإجابات على الفور.
لمعرفة المزيد
تيسير جهود المبيعات بواسطة Blueprint
تتضمن كل عملية بيع مراحل متعددة ويشارك فيها أعضاء فِرق متعددين، وبالتالي، يجب تنفيذ كل مرحلة بطريقة منظّمة لتفادي الأخطاء. سواءٌ أكانت عملية إبرام صفقة أم متابعة عميل محتمل أم إدارة طلب أم عملية خصم، يمكّنك Blueprint في CRM من سحب العناصر وإفلاتها وإنشاء عرض مرئي لكل عملياتك ومراحلها المختلفة، بالإضافة إلى المهام والأنشطة التي يجب إكمالها في كل مرحلة بهدف الانتقال إلى المرحلة التالية. يضمن ذلك عدم تفويت أي خطوة ومعرفة كل عضو في الفريق المهام التي يحتاج إلى تأديتها.
لمعرفة المزيد
تنظيم الرحلات باستخدام CommandCenter
يمكّنك CommandCenter في CRM من أتمتة رحلات العملاء التي تشمل أقسامًا مختلفة وتطبيقات تابعة لجهات خارجية. ونظرًا إلى فرادة رحلة كل عميل مع شركتك واختلافها عن غيرها، من الضروري أخذ مختلف التفاعلات التي تحصل قبل عملية الشراء وبعدها بالاعتبار. على سبيل المثال، قد يظهر عميل محتمل اهتمامه في البداية قبل أن يختفي لبضعة شهور ليعود ويتفاعل من جديد بعد ذلك. بفضل أداة إنشاء الرحلات في CommandCenter، يمكنك أتمتة هذه الرحلات، على سبيل المثال، عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني مؤتمتة للمتابعة بعد مرور بضعة أيام من دون تلقي إجابة من العميل بهدف الحفاظ على تفاعله وتعزيز فرص إبرام الصفقة.
لمعرفة المزيد
أتمتة عملية التسويق
قم بأتمتة جهود التسويق لتحقيق المزيد مع بذل مجهود أقل. أرسل رسائل البريد الإلكتروني المناسبة في الوقت المناسب وقم بجدوَلة العروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي ليتم نشرها في الوقت الذي يكون فيه جمهورك نشطًا إلى أقصى حد. بفضل مهام سير العمل للبريد الإلكتروني وبرامج الرد التلقائي، يمكنك إرسال مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة حول جهود رعاية العملاء المحتملين وأعياد ميلاد العملاء والتذكيرات بالاشتراك. تتبّع الإشارات الخاصة بعلامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي والمواضيع الشائعة من خلال ميزة المراقبة في Zoho Social.
لمعرفة المزيد
أتمتة عمليات البيع
قم بأتمتة الخطوات المتكررة والتي تستغرق وقتًا طويلاً في عملية البيع ليتمكن فريق المبيعات لديك من التركيز أكثر على رعاية العملاء المحتملين ومساعدة العملاء المتوقعين في إنجاز عمليات الشراء. بفضل ميزات أتمتة المبيعات الفعالة، مثل تسجيل نقاط العملاء المحتملين وقواعد التعيين، يمكنك التمييز ما بين العملاء الذين يظهرون اهتمامًا حقيقيًا بمنتجك أو خدمتك وأولئك الذين لن يشتروا شيئًا على الأغلب—يستند كل ذلك على معلمات، مثل معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني، والتفاعلات على مواقع التواصل الاجتماعي مع علامتك التجارية، والإجابات في الاستبيانات، والمزيد غير ذلك. يمكنك أيضًا تعيينهم إلى موظف المبيعات المناسب بالاستناد إلى الموقع، وتكوين مهام سير عمل لعمليات الموافقة مع المسؤولين الأعلى في فريقك في ما يخص الخصومات، ومفاوضات الأسعار، والمزيد غير ذلك.
لمعرفة المزيد
أتمتة عملية الخدمة
وفّر مساعدة إضافية لفريق خدمة العملاء لديك من خلال استخدام ميزات الأتمتة في CRM Plus، مثل تعيين التذاكر، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وعمليات التصعيد، وقواعد الإشعارات، ومخططات blueprint، والمزيد غير ذلك. تساعدك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في تحديد أفضل الأوقات لحلّ المشاكل بالاستناد إلى معايير مثل أولوية التذاكر، وهوية العملاء الذين قدّموا الطلبات، والتصعيد التلقائي للتذاكر التي لم يتم حلّها والتي تتخطى هذه الحدود إلى المدراء ليتمكن العملاء من الحصول على مساعدة فورية.
لمعرفة المزيد
أتمتة عمليات البيع والتسويق والخدمة
قم بأتمتة العمليات التي تتضمن أقسامًا وفِرقًا عدة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مخطط Blueprint يغطي أقسام المبيعات والتسويق والخدمة لطلبات عمليات البيع الواردة وربطها معًا. لكل طلب تمت الموافقة عليه/إغلاقه من قبل فريق المبيعات، يمكنك إرسال تذكرة تلقائيًا إلى فريق الخدمة والتأكد من تحديد المرحلة كمكتملة لكلا الفريقَين بمجرد إكمال توصيل المنتج.
تقسيم رسائل البريد الإلكتروني وفقًا للأولويات
بدلاً من غربلة آلاف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات للعثور على مراسلات محددة، يشتمل Zoho CRM Plus على صندوق بريد إلكتروني يصنّف الرسائل الواردة بذكاء إلى شرائح وفقًا لأولوياتك الحالية. ويمكنك فرز رسائل البريد الإلكتروني وفقًا للعملاء المحتملين، وجهات الاتصال، والصفقات للتخلص من الفوضى والعثور على رسائل البريد الإلكتروني التي تحتاج إليها فقط.
لمعرفة المزيد
Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever
30-day free trial. No credit card needed.