اكتشاف رحلات عملاء سياقيّة وتنظيمها
يُعدّ CommandCenter الحلّ الأمثل لتوفير تجارب مُخصّصة للغاية لعملائك عند استخدامهم علامتك التجارية. حدد المرحلة التي وصل إليها كل عميل في رحلته وتأكد من أن كل تفاعل هو تفاعل مجدٍ بالنسبة إليهم.
الاشتراك مجانًا- عملية البيع
- PathFinder
- Journey Builder
رحلة العميل (غير) الخطية
ولّت الأيام التي يمرّ فيها العملاء المتوقعون بمسار خطي بسيط بدءًا من الاتصال الأول وصولاً إلى عملية الشراء، أو بدءًا من طلب الخدمة وصولاً إلى إتمام الصفقة. يستطيع العملاء اليوم التفاعل مع علامتك التجارية عبر قنوات متعددة، والانتقال عبر مسارات عضوية متعددة (تنتهي في بعض الأحيان في حلقات) قبل التوصل إلى قرار الشراء. كل هذا، مع توقّع تلقي الاهتمام على الصعيد الفردي طوال الوقت. يساعدك CommandCenter في اكتشاف رحلات العملاء، وفهم تفضيلاتهم، وإنشاء تجارب مُخصّصة لعملائك من دون المساس بتجربتهم مع العلامة التجارية بشكلٍ عام.
تأتي منصّة CommandCenter مع أداتين رئيسيتين تساعدانك في تنظيم رحلة العملاء المثاليّة وهما: PathFinder وJourney Builder.
الحصول على معلومات معمّقة في الوقت الحقيقي حول تفضيلات العملاء
استخدام PathFinder لاكتشاف الطرق التي يتفاعل بها العملاء مع علامتك التجارية على امتداد قنوات ونقاط اتصال متعدّدة بشكل ديناميكي. استخدم هذه المعلومات المعمّقة لفهم عملائك بشكل أفضل، ووضع إستراتيجيات أعمال ذات صلة، وتنظيم رحلات عملاء أكثر فعاليّة.
لمعرفة المزيد
تخصيص تجربة العملاء عند كل نقطة تواصل
يتيح لك Journey Builder إنشاء مسارات معقّدة متعدّدة الوظائف وتحديد ما يحصل في مختلف مراحل رحلة العملاء. أرسل إلى عملائك ما يبحثون عنه تحديدًا، بناءً على المسار الذي يختار العميل اتباعه.
لمعرفة المزيد
ميزة Zoho CRM
إن المشكلة التي تواجهها معظم المؤسسات في أتمتة عملياتها وتوفير رحلات مخصصة لعملائها هي استخدام الأنظمة والفِرق القديمة التي تعمل بشكل مستقل. تم تصميم CommandCenter من Zoho ليتلاءم تمامًا مع مجموعة الحلول من Zoho، وذلك باستخدام ميزات Zoho CRM المتقدمة للمساعدة في تخصيص رحلات عملائك:
تجربة شاملة لكل القنوات
تنسيق المراسلات المتعلقة بالعلامة التجارية في قنوات متعددة للحفاظ على محادثة شخصية ومستمرة مع عملائك
التخصيص المستند إلى البيانات
اكتشف معلومات العملاء المعمّقة من قاعدة معلومات مركزية للتفاعل معهم بفعالية.
التواصل مع
أفضل مندوب
ابحث عن المندوب المناسب للتفاعل مع كل من عملائك، وقم بمعالجة قضاياهم الفريدة.
مبيعات محسّنة. علاقات دائمة.نمو أسرع.
إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا. لا يلزم وجود بطاقة ائتمان.
تسجيل الاشتراك مجانًاعرض الخطط والأسعار