العثور على إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسبة لمؤسستك
الاشتراك مجانًا
هل تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) في المقام الأول؟
السؤال الأول الذي تحتاج إلى طرحه على نفسك قبل شراء برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو، هل تحتاجه حقًا؟ يعتبر برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد الأصول المهمة لأي شركة، ويمكنه رفع مستوى تجربة العملاء بشكل كبير. وعلى الجانب الآخر، فإنه يتطلب أيضًا استثمارات كبيرة في الوقت والمال والجهد من جانب مؤسستك ليتم نشره واستخدامه بنجاح.
إشارات إلى أن شركتك تحتاج إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
بغض النظر عما إذا كان لديك شركة صغيرة أو مؤسسة، يبقى شيء واحد ثابتًا. يعتمد نجاحك على العلاقات التي تربطك بعملائك. يمكن أن تبدأ إدارة العملاء المحتملين والعملاء باستخدام ورقة excel في التأثير على فريق المبيعات وإلحاق الضرر بعائداتك على المدى الطويل. ابحث عن العلامات التالية التي تشير إلى أنك بحاجة إلى حل إدارة علاقات عملاء (CRM) قوي.
صعوبة في متابعة العملاء المحتملين
عندما تبدأ في تحقيق تدفق متزايد وثابت من العملاء المحتملين، قد يواجه فريق المبيعات صعوبة في تحديد أولوية العملاء الذين يجب التركيز عليهم. وقد يصبح من الصعب تتبع مصادر العملاء المحتملين أو تحديد العملاء المحتملين الذين يستحقون المتابعة من قبلك. ونتيجة لذلك، غالبًا ما ينتهي فريق المبيعات لديك في إضاعة الوقت والجهد على عملاء محتملين غير مؤهلين قد لا يتممون الصفقات مطلقًا.
معلومات العميل مبعثرة
في كثير من الأحيان، تنتشر معلومات العميل عبر مجموعة متنوعة من الوسائط المختلفة. لديك معلومات حول جهات الاتصال في جداول البيانات، وتكون مهامك مكتوبة على ملاحظات لاصقة، والمحادثات مخزنة في رسائل البريد الإلكتروني. وهذا يعني أنه يجب على فريقك البحث إلى ما لا نهاية في كل هذه المصادر المختلفة للعثور على المعلومات ذات الصلة عند التواصل مع عملاء متعددين. ويؤدي هذا في نهاية المطاف إلى تأخيرات في الاستجابات وسوء اتخاذ القرارات.
مستوى متدنٍّ لتجربة العملاء
يسعى العملاء إلى إضفاء الطابع الشخصي في المعاملات هذه الأيام. فهم يريدون من الشركات أن تفهم احتياجاتهم وأن تشركهم بواسطة العروض والحلول ذات الصلة. عندما يكون من الصعب البقاء على اطلاع على كل تفاعلاتك مع العميل، وكل احتياجاته وتفضيلاته المختلفة، يصبح تحقيق هذا المستوى من التخصيص مستحيلاً. وينتهي بك المطاف في أن تصبح كل تفاعلاتك عامة ومرتجلة، الأمر الذي قد يؤدي إلى توقف الكثير من العملاء المتوقعين عن التعامل معك.
التواصل مع العملاء
غالبًا ما يكون العملاء العصريون نشطين عبر قنوات اتصال متعددة، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات والمزيد غير ذلك. إذا وجدت شركتك صعوبة في التفاعل مع هؤلاء العملاء على قناتهم المفضلة وتتبع كل تفاعلاتك السابقة، فقد ترغب في شراء برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
إرشادات لشراء برنامج إدارة علاقات العملاء
(CRM) لشركتك
أجرِ بحثًا سريعًا عبر الإنترنت عن مصطلح "إدارة علاقات العملاء (CRM)"، وستغمرك النتائج من عشرات البائعين الذين يقدمون جميعًا حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بهم. قد تجد أيضًا مواقع مراجعة البرامج ومحركات البحث التي تقدم مقارنات تفصيلية بين بائعي إدارة علاقات العملاء (CRM) ذائعي الصيت. وغالبًا ما يؤدي ذلك إلى إرباك الأشخاص الذين يبحثون عن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لأعمالهم. لقد وضعنا الإرشادات البسيطة التالية لمساعدة الشركات من كل الأحجام في العثور على برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لها.
ما نوع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تحتاج إليه؟
هل لديك شركة صغيرة وتحاول إدارة معلومات العميل الخاصة بك بفعالية في مكان واحد مع الحفاظ على إمكانية الوصول إليها عبر أجهزة مختلفة؟ أو، هل لديك شركة كبيرة وتحاول إدارة رحلة شاملة للعميل وتحسين رضاه؟ قد تختلف احتياجاتك من حيث التعقيد، وهذا يتوقف على حجم شركتك. سينعكس ذلك في نوع حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي ستحتاج إليه.
طرح الأسئلة المناسبة على نفسك
يجب على فريق المبيعات وصانعي القرار وكل المساهمين الجلوس وطرح سلسلة من الأسئلة على أنفسهم. تساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تحديد مشاكلك، كما يمكنها المساعدة في رسم صورة واضحة لما تبحث عنه في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- حدد التحديات التي تحاول معالجتها.
- ما هي عمليات الأعمال التي تحتاج إلى تنفيذها؟
- ما هي تطبيقات الجهات الخارجية التي تستخدمها والتي يجب دمجها؟
- كم عدد الأشخاص الذين سيستخدمون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
- ما مدى استعداد شركتك للاستثمار في الحل؟
وضع إطار لأهدافك
بمجرد تحديد نقاط الضعف الخاصة بك، قد ترغب في اختيار حلّ يساعدك في مواجهة عدد من التحديات المباشرة. ولكنك ستجني أكبر قدر من الفوائد إذا قمت بتحديد إطار أهدافك الطويلة الأجل حول عملية إدارة علاقات العملاء (CRM)، بدلاً من حل إدارة علاقات العملاء (CRM). وسيساعدك ذلك في تقليل وقت التنفيذ والتكلفة ومضاعفات الأعمال. تذكر دائمًا أن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تختاره يجب أن يناسب متطلبات عملك، وليس العكس.
إدراج البائعين في قائمة تصفية
بناءً على متطلباتك، ستكون خطوتك التالية هي البحث عن البائعين الذين يملكون برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) يلبي هذه المتطلبات. يتوفر لدى معظم البائعين مستندات تفصيلية حول توفر الميزات والمقارنة مع البائعين الآخرين على المواقع الإلكترونية الخاصة بهم والتي يمكنك الرجوع إليها. يمكنك بعد ذلك وضع قائمة تصفية بالبائعين الذين تتوافق عروضهم مع متطلباتك على أفضل وجه.
فهم المنتجات
عندما يتم إدراج البائعين في قائمة تصفية، يكون قد حان الوقت لبدء التفاعل معهم. اترك البائعين يشرحون وظائفهم بعبارات بسيطة. يجب أن تكون متيقظًا لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تستخدم الكثير من المصطلحات الفنية والكلمات الشائعة في عملياتها التسويقية. إذا كان البائع غير قادر على تقديم شرح مقنع للوظائف في منتجه، فلا تقم بالشراء منه.
الحصول على العروض التوضيحية والتفاوض على الأسعار
اجعل البائعين يقدمون لك عرضًا توضيحيًا مخصصًا لمعرفة ما إذا كانوا يستطيعون تلبية احتياجاتك في بيئة العمل. احصل على عروض الأسعار من البائعين الذين تم إدراجهم في قائمة التصفية، وقارن الأسعار، وتفاوض على أفضل صفقة لا تتخطى ميزانيتك. يُعدّ هذا الأمر مهمًا جدًا، حيث قد يكون من الصعب قياس التكلفة الحقيقية لحل إدارة علاقات العملاء (CRM) إذا كانت عملية التنفيذ تتطلب مساعدة من جهة خارجية.
نشر حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بفعالية
بمجرد العثور على برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب الذي يفي بكل متطلباتك وبالسعر المناسب، قم بتطبيقه ببطء في كامل شركتك ودع فريقك يشعر بالراحة عند استخدامه. إذا كان هناك منحنى تعلم في اعتماد الحل، فإن بعض البائعين يوفرون تدريبًا مخصصًا لمساعدة فريقك على تعلم تفاصيل إدارة علاقات العملاء (CRM) واستخدامها بفعالية.
الميزات التي يجب البحث عنها في
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة
لقد تحدثنا عن كيفية تغيير متطلبات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك استنادًا إلى حجم شركتك. لذا، لنخصص دقيقة لمناقشة الميزات المختلفة التي يجب أن تبحث عنها في إدارة علاقات العملاء (CRM). إذا كان لديك شركة صغيرة، فقد يؤدي برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المعقد الذي يتم تحميله بالميزات إلى إعاقة عملك أكثر مما قد يساعدك في ذلك، وذلك لأنك ستحتاج إلى استثمار الكثير من الوقت والمال في عملية الإعداد والتخصيص للميزات التي لا تكون مناسبة لشركة من حجم شركتك.
إدارة العملاء المحتملين والعملاء المتوقعين بفعالية
يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) على تركيز معلومات العملاء المحتملين وتفاعلهم في مكان واحد، مما يوفّر لفريقك رؤية شاملة لعملائك. تفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي مباشرةً داخل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). ستساعدك الإشعارات في الوقت الحقيقي لكل هذه التفاعلات في تلبية احتياجات العملاء المتوقعين في أقصر إطار زمني ممكن.
إدارة المسارات
إن القدرة على إنشاء خط مبيعات خاص بك مع مراحل مخصصة تم تخصيصها حسب عملية مبيعاتك هي أمر أساسي في إتمام الصفقات بفعالية. يساعد عرض مسارات كل الصفقات التي تتعامل معها على تتبع فريق المبيعات لحالة كل صفقة وإعطاء الأولوية لمتابعة الصفقات مع أفضل فرصة لإتمامها.
أتمتة الأنشطة المتكررة
عندما تكون شركة صغيرة، يكون كل عميل محتمل مهمًا وكل صفقة مهمة. لا ينبغي على مندوبي المبيعات أن يقضوا الوقت في إدخال البيانات أو المهام الإدارية العادية الأخرى عندما ينبغي عليهم التركيز على البيع. وتساهم عمليات سير العمل سهلة الإنشاء في أتمتة المهام الروتينية وزيادة وقت البيع إلى أقصى حد. أنشئ عمليات سير عمل تساعدك في تتبّع تحديثات الصفقات وإعداد تنبيهات البريد الإلكتروني والمزيد غير ذلك.
تحليل أدائك وقياسه
يمكن أن تساعدك التقارير ولوحات المعلومات الفعّالة في تحليل أداء مبيعاتك وزيادة وضوح أعمالك في أي وقت وفي أي مكان. تتبع المقاييس الأساسية مثل العملاء المحتملين الذين تم جذبهم، والصفقات التي تم إبرامها، والصفقات التي يتم إبرامها، وأكثر بمساعدة المخططات والرسومات البيانية ومؤشرات الأداء الرئيسية، والمزيد غير ذلك.
الميزات التي يجب البحث عنها في
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لمؤسسة
مع نمو شركتك، تنمو متطلباتك أيضًا وتصبح أكثر تعقيدًا. يجب أن يكون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) قادرًا على دعم مجموعة موسعة من المستخدمين، وتوسيع نطاق عملية المبيعات، وتنفيذ عمليات تجارية أكثر تعقيدًا، والتكامل مع المزيد من تطبيقات الجهات الخارجية. أنت بحاجة إلى حل إدارة علاقات عملاء (CRM) قوي وآمن وقابل للتطوير على مستوى المؤسسات.
التخصيصات التي تعكس عملك
تُعدّ أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هي تلك التي يمكن تخصيصها لتلائم شركتك. إن القدرة على تخصيص إدارة علاقات العملاء (CRM) لجمع مجموعة متنوعة من المعلومات وتنفيذ عمليات العمل الفريدة من نوعها هي ضرورة للشركات الكبيرة والشركات التي تتطلع إلى النمو.
عمليات التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية
غالبًا ما قد تتواجد لديك تطبيقات متعددة لمعالجة عمليات تجارية معينة. يجب أن يكون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) قادرًا على التكامل مع هذه التطبيقات بسلاسة لتبادل البيانات في ما بينها. يساعد هذا الفرق التي تتعامل مع العملاء على الحصول على صورة كاملة عن رحلة العملاء من داخل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يسمح بتقديم خدمة أكثر تخصيصًا.
توسيع نطاق أعمالك بسهولة تامة
دَع مؤسستك تنمو من دون أن يعيقك برنامجك. قم بتصميم رحلات شاملة للعملاء وأنشئ الإجراءات المعقدة وقم بأتمتتها، وصمم تطبيقات الأجهزة المحمولة المخصصة التي تتفاعل مع بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) ووزّعها، وقم حتى بتضمين تطبيقات الجهات الخارجية في نافذة إدارة علاقات العملاء (CRM) للحصول على رؤية موحّدة حول أعمالك.
الحفاظ على أمان بياناتك، والاستمرار في الامتثال
للقوانين
عند العمل مع عملاء من بلدان مختلفة، من المهم الانتباه إلى أمان بياناتهم والامتثال لأي قوانين محلية. وبدءًا من إعدادات الأمان الدقيقة وعناصر التحكم في الوصول وصولاً إلى ميزات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، اختر برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) مصممًا للحفاظ على أمان بياناتك وعلى امتثال شركتك في كل أنحاء العالم.
