تطبيقات خدمة العملاء
قدّم خدمات دعم استثنائية لعملائك من خلال تطبيقات خدمة العملاء المخصصة.
قوالب تطبيقات ذات تعليمات برمجية منخفضة جاهزة للاستخدام لقسم خدمة العملاء الخاص بك
في أي شركة تتعامل مباشرةً مع العملاء، تُعد خدمة العملاء ذات الكفاءة والفعالة أمرًا ضروريًا للنجاح. ولكن الحفاظ على تميز قسم خدمة العملاء يمكن أن يُشكل تحديًا، خصوصًا للشركات ذات الموارد المحدودة.
وإحدى الطرق للتغلب على هذا التحدي هي استخدام تطبيقات ذات تعليمات برمجية منخفضة جاهزة للاستخدام. يمكن إنشاء التطبيقات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة ونشرها بسرعة من دون الحاجة إلى معرفة واسعة بالتعليمات البرمجية. وهي مثالية للشركات التي تحتاج إلى الحصول على تطبيق وتشغيله بسرعة، من دون التضحية بالجودة أو الوظيفية. ولأنها عادة ما تكون أسهل وأسرع في التطوير من التطبيقات المخصصة التقليدية، فيمكنها مساعدة الشركات في توفير الوقت والمال.
عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، ثمة العديد من التطبيقات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة التي يمكن استخدامها لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة. على سبيل المثال، ثمة تطبيقات يمكن أن تساعد الشركات في إدارة استفسارات العملاء، أو تتبع مستويات رضا العملاء، أو حتى أتمتة مهام خدمة العملاء. باستخدام التطبيقات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة الجاهزة للاستخدام، يمكن للشركات التغلب على تحديات تقديم خدمة عملاء ممتازة، من دون تخطي الميزانية.
8 أسباب تجعل المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة الخيار المثالي لأقسام خدمة العملاء
- يمكن للمنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة مساعدة أقسام خدمة العملاء في إنشاء تطبيقات مخصصة بسرعة وسهولة تلبي الاحتياجات المحددة لمؤسستهم.
- باستخدام منصة ذات تعليمات برمجية منخفضة، يمكن لأقسام خدمة العملاء تجنب الحاجة إلى الانخراط في مشروعات تطوير طويلة ومكلفة.
- يمكن للمنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة مساعدة أقسام خدمة العملاء في إنشاء نموذج أولي بسرعة ونشر حلول خدمة العملاء الجديدة.
- باستخدام منصة ذات تعليمات برمجية منخفضة، يمكن لأقسام خدمة العملاء الاستفادة من المكونات والقوالب التي تم إنشاؤها سلفًا، والتي يمكن أن توفر الوقت والمال.
- يمكن للمنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة مساعدة أقسام خدمة العملاء في التكامل مع الأنظمة ومصادر البيانات الحالية بسهولة، ما يوفر تجربة عملاء سلسة.
- تعمل المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة على تبسيط العمليات من خلال أتمتة المهام المتكررة وتوفير مسار واضح لحل المشكلات. هذا يوفر الوقت ويضمن تلقي كل عميل لمستوى الخدمة العالي نفسه.
- تعمل المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة على تحسين التواصل من خلال التكامل مع الأنظمة الحالية وتوفير مستودع مركزي للبيانات. يتيح ذلك لممثلي خدمة العملاء الوصول إلى كل المعلومات التي يحتاجونها في مكان واحد، ما يُسهل حل المشكلات بسرعة.
- توفر المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة تجربة شاملة أفضل من خلال التكامل مع قنوات متعددة (على سبيل المثال، الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة) وتقدم للعملاء خيارات الخدمة الذاتية. وهذا يتيح للعملاء اختيار أفضل طريقة لهم وحل مشكلتهم في الوقت المناسب.
بعض حالات استخدام التعليمات البرمجية المنخفضة لأقسام خدمة العملاء
- إنشاء قاعدة معلومات مركزية: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لإنشاء مستودع مركزي لكل معلومات خدمة العملاء. سيساعد ذلك الوكلاء في العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة، ما يحسّن معدلات حل الاتصال الأول.
- إنشاء مركز اتصال متعدد القنوات: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لإنشاء مركز اتصال موحد يدعم كل القنوات. وهذا سيعطي العملاء المرونة لاختيار القناة الأفضل بالنسبة إليهم ويساعد في تحسين درجات رضا العملاء.
- تطوير حلول الخدمة الذاتية: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لإنشاء حلول الخدمة الذاتية مثل بوتات الدردشة والأسئلة الشائعة عبر الإنترنت. وهذا سوف يقلل من عبء العمل على الوكلاء ويساعد في حل الأسئلة البسيطة بسرعة وسهولة.
- إنشاء مهام سير عمل مخصصة: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لإنشاء مهام سير عمل مخصصة مصممة خصوصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لقسم خدمة العملاء. وهذا سوف يساعد في تحسين الكفاءة وتحسين الأداء العام.
- تصميم تجارب مخصصة: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لإنشاء تجارب مخصصة للعملاء. ويمكن أن يشمل ذلك ميزات مثل التوصيات المخصصة وعمليات البيع المستهدف/البيع العابر.
- التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة للتكامل مع أنظمة CRM مثل Salesforce وDynamics 365. وهذا يوفر للوكلاء رؤية شاملة لعملائهم ويساعد في تحسين التواصل بين الفرق.
- تنفيذ تدابير استباقية: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لتنفيذ تدابير استباقية، مثل الإشعارات في الوقت الفعلي ودعوات الدردشة. سيساعد ذلك في معالجة المسائل قبل أن تصبح مشكلات وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
- إنشاء بوابات الشركاء: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لإنشاء بوابات الشركاء، حيث يمكن للشركاء الوصول إلى معلومات حول العملاء/الحسابات المشتركة. سيساعد ذلك في تحسين التعاون بين الفرق وتوفير رؤية تفاعلات العملاء عبر المؤسسة.
- بناء مجتمع الموظفين: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لبناء مجتمع الموظفين، حيث يمكن للوكلاء التعاون في حل الشكاوى/الأسئلة معًا.