تُمكّن أدوات الوصول عن بُعد، مثل Zoho Assist، الشركات من جميع الأحجام من الوصول إلى الأجهزة عن بُعد وتوفير خدمة فورية للعملاء. Assist هو برنامج آمن للغاية يربط الفنيين بالعملاء بكفاءة في أي مكان.
تساعدك برامج الوصول عن بُعد، مثل Zoho Assist، على الاتصال بالأجهزة في أي مكان. باستخدام أداة كمبيوتر فعالة للوصول عن بُعد، يمكنك بسهولة بدء جلسة الدعم عن بُعد أو جلسة الوصول غير المراقب لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال التحكم الكامل في نظام المستخدم عن بُعد. لا يلزم إجراء تنزيلات أو تثبيتات للاتصال بكمبيوتر بعيد.
افتح تطبيق Zoho Assist Remote Desktop على جهاز Android الخاص بك.
انقر فوق زر ابدأ الآن ضمن علامة التبويب الدعم عن بُعد لاستضافة جلسة.
شارك معرِّف الجلسة مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو رابط الدعوة أو الرسائل النصية القصيرة.
بمجرد انضمام العميل إلى الجلسة، سيتمكن الفني من الوصول الكامل إلى نظامه والتحكم فيه.
افتح تطبيق Zoho Assist Remote Desktop على جهاز iPhone الخاص بك.
انقر فوق زر ابدأ الآن ضمن علامة التبويب الدعم عن بُعد لاستضافة جلسة.
شارك معرِّف الجلسة مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو رابط الدعوة أو الرسائل النصية القصيرة.
بمجرد انضمام العميل إلى الجلسة، سيتمكن الفني من الوصول الكامل إلى نظامه والتحكم فيه.
انتقل إلى assist.zoho.com وسجل الدخول إلى حساب Zoho Assist الخاص بك.
انقر فوق زر ابدأ الآن ضمن علامة التبويب الدعم عن بُعد لاستضافة جلسة.
شارك معرِّف الجلسة مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو رابط الدعوة أو الرسائل النصية القصيرة.
بمجرد انضمام العميل إلى الجلسة، سيتمكن الفني من الوصول الكامل إلى نظامه والتحكم فيه.
أثناء جلسة الوصول عن بُعد، يمكن للفني الوصول إلى جهاز كمبيوتر بعيد وحل أي مشكلات باستخدام الأدوات والميزات الفعالة في شريط أدوات الفني في Zoho Assist. على شريط الأدوات، ستجد الخيارات الآتية:
يحتوي شريط أدوات المستخدم النهائي أيضًا على مجموعة من الأدوات لمساعدته على التنقل في الجلسة والتواصل الفوري مع الفني. يتكون شريط الأدوات من:
يمكن تسجيل كل جلسة دعم عن بُعد وجلسة وصول غير مراقب وتخزينها على السحابة. للقيام بذلك، ما عليك سوى تمكين خانة الاختيار "تسجيل الجلسة" ضمن "الإعدادات". يمكن استخدام التسجيلات لاحقًا لأغراض التدقيق والأغراض الإدارية.
يمكن للعملاء طلب جلسة عن طريق ملء نموذج بوابة الخدمة الذاتية بتفاصيل مثل اسم الشركة وعنوان البريد الإلكتروني ووصف المشكلة والوقت المفضل. تضمن قائمة انتظار الخدمة للعملاء الحصول على اهتمام فوري من الفنيين.
يمكن للفنيين والعملاء التواصل على الفور مع بعضهم بعضًا باستخدام النص أو الصوت أو دردشة عبر الفيديو في Zoho Assist. يقدم التطبيق أيضًا الاتصال عبر VoIP بناءً على نقاط الاتصال/الدقيقة.
خلال جلسة الدعم عن بُعد النشطة، يمكن للمشاركين إرسال الملفات من أي تنسيق يصل إلى 5 جيجابايت واستقبالها. يمكنك إرسال ملفات التصحيح أو تحديثات الملفات والتطبيقات، والمزيد.
تساعد أدوات التشخيص في Assist الفنيين على تشخيص أجهزة الكمبيوتر البعيدة وإدارتها عند الحاجة. يمكنك أيضًا تشغيل تشخيصات دورية للنظام من وقت إلى آخر لتجنب أي مشكلات تتعلق بالأمان.
قم بدعوة الفنيين الثانويين إلى جلسة دعم عن بُعد نشطة عند الحاجة إلى مساعدة إضافية. استخدم الخيار "توجيه دعوة للفني" لتضمين فني آخر من مؤسستك.
قم بتمييز منطقة معينة من الشاشة برسومات أو نص أو بإضافة أشكال. وهذا يساعد الفنيين على فهم المشكلة بشكل أفضل.
يمكن إيقاف تشغيل الأنظمة عن بُعد وإعادة تشغيلها وإعادة تفعيلها وتسجيل الخروج والمزيد مع خيارات التشغيل عن بُعد حتى إذا كنت لا تستضيف جلسة.
يمكن للمشرفين إدارة الفنيين في مؤسستهم بكفاءة عن طريق تعيين أدوار لهم، وتوفير الوصول إلى ميزات محددة بالإضافة إلى وصول المجموعة إلى الفنيين عند الحاجة.
مع فني برامج Zoho Assist على الأجهزة التي تعمل بأنظمة Android وiOS والتطبيقات بالعميل والفني، يمكنك الاتصال بالأجهزة المحمولة عن بُعد في أي وقت وفي أي مكان، وبدء الجلسات من الأجهزة المحمولة عند الحاجة.
يمكن للفنيين بدء جلسة مشاركة الشاشة أو اختيار مشاركة شاشتهم خلال الجلسة عبر أنظمة تشغيل متعددة للرجوع إليها أو لتوفير عرض توضيحي.
يقدم Assist عمليات التكامل مع مكاتب الخدمة والمساعدة المتعددة، مثل FreshDesk وServiceNow وZendesk وSlack وZoho Bookings. سيمكّن هذا أي فني من إجراء جلسة دعم عن بُعد من أي من التطبيقات المتكاملة عند الحاجة.
نعم، يمكنك إنشاء اتصال عن بُعد من خلال Zoho Assist، وهي أداة دعم عن بُعد على شبكة الإنترنت، لعرض أي جهاز والوصول إليه والتحكم فيه.
يُستخدم برنامج الوصول عن بُعد على نطاق واسع من قِبل الشركات من جميع الأحجام. يساعد Assist عديدًا من المؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة والفنيين على التواصل مع عملائهم على الفور وحل المشكلات في أجهزة الكمبيوتر البعيدة.
يعتمد Zoho Assist على بروتوكولات أمان قوية، مثل بروتوكولي المصادقة ثنائية العوامل ومقياس التشفير المتقدم (AES) 256 بت، لضمان حماية المستخدمين وبياناتهم خلال كل جلسة دعم عن بُعد وجلسة وصول غير مراقب.
يمكنك الوصول إلى الملفات ونقلها من كمبيوتر بعيد بعد إنشاء اتصال عن بُعد باستخدام أداة دعم عن بُعد. مع Zoho Assist، يمكنك نقل ما يصل إلى 5 جيجابايت من الملفات بسهولة.
عندما يقوم شخص ما بالوصول إلى جهازك عن بُعد، فإنه يترك بصمات إلكترونية. قد تتضمن مؤشرات الوصول غير المصرح به تطبيقات غير معروفة تعمل في الخلفية على جهازك، واستنزاف البطارية غير المبرر، والضوضاء غير المألوفة أثناء المكالمات، وزيادة رسائل الخدمة/الإعلانات المنبثقة.
نعم، Zoho Assist هو برنامج دعم عن بُعد موثوق به يدعم التوافق عبر المنصات. يمكن للفنيين الوصول عن بُعد إلى أجهزة تعمل بنظام التشغيل Windows وMac وLinux وChromebook والأجهزة المحمولة عند الحاجة.